CIO Review Magazine’in çağrı merkezlerine özel hazırladığı Gelecek Vadeden Çağrı Merkezi Çözüm Sağlayıcıları listesine giren Tegsoft, sektörel uzmanlığın ve esnek üretim modelinin önemine bir kez daha dikkat çekti. Tegsoft Kurucu Ortağı ve İş Geliştirme Müdürü Tuba Gürsoy, “Alanında lider 500 şirketin yer aldığı listede ilk 20 içine girmek çok heyecan verici. Türkiye de sahip olduğu değerleri görmeli ve yazılım ithal etmemeli” dedi.
“Yazılım bir sanayidir ve yerli yazılıma yatırım yapılmalıdır”
Tegsoft 2008 yılında kurulduğunda tek bir alana odaklandı: Çağrı Merkezi sektörü. Uluslararası birçok firmanın web tabanlı üretime henüz geçemediği pazarda Tegsoft, ilk günden beri web tabanlı yazılım üreten ve esnek modüler yapı sunan tek yerli üretici konumunda. Bugün Web Tabanlı Çağrı Merkezi Yazılım Üreticileri içinde %60 pazar payı ile lider konumda. Tegsoft, geliştirdiği web tabanlı Türkçe yazılımın esnek yapısı sayesinde 1 kişiden binlerce kişiye kadar farklı büyüklükteki kişi ve kurumlara esnek çözümler sunabiliyor. Kuruldukları ilk 2 yıl pazara çıkmadan sadece Ar-Ge odaklı çalıştıklarına vurgu yapan Gürsoy: “Biz 8 yıldır sadece ve sadece AR-Ge odaklı çalışıyor ve üretim yapıyoruz. Satış ve hizmeti bayilerimiz aracılığıyla sunuyoruz. Yazılım bir sanayidir. Buradaki üretim, hala hak ettiği değeri ve desteği görememektedir. Türkiye bu alana yatırım yapan Türk şirketleri teşvik etmeli ve yazılım ithal etmemeli” dedi.
Çağrı almak değil, iletişim kurmak önemli…
Call Center adındaki call yani Çağrı kavramının contact yani İletişim kavramıyla yer değiştirdiğine dikkat çeken Gürsoy: “Bugün çok kanallı, çok kapasiteli bir yapıdan söz ediyoruz. İhtiyaç sadece telefonla gelen çağrının yönetilmesi ya da dış arama yoluyla hizmet sunulmasının çok ötesine geçti. Contact Centerlar, SMS-kısa mesaj, faks, e-posta ve sosyal medya kanallarının kullanıldığı webden arama ve chat uygulamalarının yönetildiği çok kanallı birer iletişim noktası konumundalar. Müşteri memnuniyeti odaklı çalışan bu yapılar, yeni dönemde ciddi oranda satış performansı da sergiliyorlar. Ve burada önemli olan müşteri için zaman ve mekandan bağımsız çalışan ve çözüm sunan birer temas noktası olabilmekte” dedi.
Kaynak : 