EMC müşteri destek hizmetleri ile hizmet sektörünün en prestijli ödülleri arasında yer alan STAR Ödülü’ne (Software Technical Assistance Recognition – Yazılım Teknik Asistanlığı) bu yıl ikinci kez hak kazandı. Hizmet ve Destek Profesyonelleri Birliği SSPA (Service and Support Professionals Association) geçtiğimiz günlerde Savannah – Georgia’da düzenlenen konferansında EMC’nin müşterilerine sunduğu örnek teknik destek hizmetleriyle “sürekli çalışır ortam desteği” kategorisinde ödüle layık görüldüğünü açıkladı. STAR Ödülleri’nin “misyon-kritik destek” kategorisinde ödüle aday olan şirketlerin sistem ya da hizmetlerin genel operasyonlarında teknik desteklerinin ne kadar önemli olduğunu en iyi şekilde ortaya koymaları gerekiyor.
SSPA’nın kurucusu ve başkanı Bill Rose, EMC’nin sistem desteğini dünya çapında üne kavuşturan hizmet metodolojilerini ve mükemmelliğini yazılım alanına aynı biçimde uyguladığını söyledi. STAR Ödülü’nün hizmet ve destek alanında dünya çapında verilen en büyük ödül olduğunu vurgulayan Rose, EMC’nin bu alandaki kanıtlanmış hizmet kalitesinin, SSPA’nın ödül sahiplerini seçerken aradığı yüksek standartlarla çok iyi örtüştüğünü söyledi.
EMC Küresel Teknik Destekten sorumlu Başkan Yardımcısı Leo Colborne,”Operasyonlarını sürekli çalışır biçimde ayakta tutmak müşterilerimiz için büyük önem taşıyor. Yazılım desteği de her geçen gün en az donanım kadar kritik hale geliyor. EMC’nin teknik destek bölümünün sektördeki rakipsiz kalitesi ile bu yıl da ödüllendirilmiş olmaktan gurur duyuyoruz” dedi.
EMC’nin uyumluluk testleri konusunda 10 yıldır yaptığı toplam 2 milyar dolarlık yatırım ve IT altyapısının her alanında genişlemeye açık işbirliği anlaşmaları, şirketin sektörde en bütünleşik veri depolama hizmet ve desteğini sunmasını sağlıyor. EMC’nin yazılım, sistem ve ağ tabanlı veri depolama çözümleri; 400 sunucu çeşidi, 40 işletim sistemi, 81 veri depolama ürünü, 145 ağ bağlantı birimlerinden teyp altsistemlerine kadar 1200 değişik araçla çalışabiliyor. EMC ürünlerinin uyumluluğu desteklemek için bugüne kadar 90’ın üzerinde farklı şirketle işbirliği anlaşmalarına imza attı.
EMC Müşteri Hizmetleri birimi dünya çapında 47 ülkede kendi ofisleriyle, 28 ülkede de iş ortakları kanalıyla hizmet veriyor. EMC hizmet altyapısı 7 gün 24 saat hata ve olayları otomatik olarak kontrol eden gelişmiş uzaktan destek sistemlerini içeriyor. Böylelikle kritik sorunlar ortaya çıkmadan önce en küçük potansiyel hata bile rahatlıkla teşhis edilebilip düzeltilebiliyor. EMC Müşteri Hizmetleri sorunların günler içinde değil sadece aylar içinde çözülebilmesi için süreçlerin hızlandırılmasını sağlıyor.
SSPA hakkında:
1989 yılında kurulan SSPA, dünya çapında 500 üye kuruluşun 15 bin hizmet yöneticisini temsil ediyor. Hizmet ve destek profesyonellerine fikir alışverişinde bulunma, yeni trendleri tartışma olanağı sunan SSPA üyelerine konferans, seminer, özel eğitimler, yönetici forumları, sertifikasyon programları ve çeşitli yayınlar sunuyor.
EMC hakkında:
EMC bilgi depolama sistemleri, yazılımları, ağları ve hizmetleri alanında dünya lideridir. Tamamen otomatikleştirilmiş ağ tabanlı veri depolama sistemlerine odaklanan şirket, dünya çapında kurumların bilgilerini daha iyi ve daha düşük maliyetlerle yönetmelerini, korumalarını ve paylaşabilmelerini sağlamaktadır.
Kaynak : 