Müşteri deneyimi yönetiminde ve dijital iş hizmetleri sunan Teleperformance (TP), engelsiz iletişimde müşteri deneyimini zenginleştirecek alanlara yatırım yapmaya devam ediyor. Teleperformance, işitme engelli topluluğa dil çözümleri ve teknoloji platformlarında lider olan ZP Better Together’ı (ZP) ABD’li özel yatırım şirketi Kinderhook Industries’den satın almak için anlaşma imzaladığını duyurdu. ZP, bundan sonra Teleperformance’ın sağlık, sigorta, finansal hizmetler ve telekomünikasyon sektörleri ve kamu hizmetlerinde dünya çapında birinci sınıf çeviri ve tercüme hizmetleri sağlayan şirketi LanguageLine Solutions’ın bir parçası olarak hizmet verecek. Bu satın alma ile Teleperformance, dijital iş hizmetleri sektöründe engelsiz iletişim alanında en kapsamlı hizmet veren şirket olarak konumunu daha da güçlendirecek.
Uzmanlaşmış Hizmetler Bölümü’nü daha da güçlendirmeye yönelik geliştirme stratejisinin bir parçası olarak ZP’nin hizmetleri arasında telefonla, görüntülü ve yerinde tercümenin yanı sıra belge çevirisi ve yerelleştirme de bulunan LanguageLine Solutions çatısı altında hizmet vermesi, yenilikçi teknoloji çözümlerinde daha geniş bir müşteri tabanına hizmet portföyü sunarak, potansiyel ek gelir kaynakları yaratacak. Teleperformance bu adımı ile şirketin güçlü bilançosu ve kredi notunu korurken, öngörülen büyümesini, karlılığını ve nakit üretimini daha da artıracak. Son 7 yılda çift haneli yıllık büyüme oranlarını yakalayan ZP’nin, 2024 sonunda 230 milyon ABD dolarından fazla gelir elde etmesi bekleniyor.
İletişimde Engelleri Kaldıran Kapsamlı Çözümler
Merkezi Teksas- Austin’de bulunan ZP, yaklaşık 25 yıldır işitme engelli topluluk için iletişim erişimi ve toplumsal eşitliği destekleyen çözümler geliştiriyor. Bu topluluğa temel destek sağlamak için sorunsuz bir şekilde entegre edilmiş kapsamlı yenilikçi çözümler, gelişmiş teknoloji platformları ve yetenekli çeviri hizmetleri sunuyor. Şirketin bu misyonu, iletişimdeki engelleri kaldırmayı odağına alan Teleperformance’ın değerleriyle tam uyum sağıyor.
Teleperformance Grup Başkan Yardımcısı Thomas Mackenbrock, konuyla ilgili şunları kaydetti:
“ZP satın alması, mevcut LanguageLine Solutions bölümümüz için olağanüstü bir gelişim alanı sunuyor. Müşterilerimize daha kapsamlı çözüm sunma yeteneğimizi tamamlayacak ve geliştirecek olan bu satın alma, uzmanlaşmış hizmetlerimizin geliştirilmesi stratejimizin temel bir ayağını oluşturuyor. Tüm hizmetlerimizde AI çözümlerinin entegrasyonunu hızlandırırken, uzmanlaşmış hizmetlerimizin değer artırıcı gelişimine katkı sağlamaya devam ediyoruz. Bu hizmetler, sektörümüzde uzun vadeli değer ve anlamlı etki sağlarken, kritik bilgi ve ayırt edici uzmanlık gerektiren özel talepleri karşılamak üzere tasarlanıyor.”
Teleperformance Türkiye CEO’su Tülay Doğrular ise şunları söyledi:
“Müşteri deneyimi, her aşamada en yüksek standartları sağlamak için odaklandığımız en önemli değerlerden biri. Bu çerçevede, müşterilerimize sunduğumuz hizmetlerin kalitesini, erişilebilirliğini ve hızını sürekli olarak iyileştirerek, onların ihtiyaçlarına en verimli şekilde yanıt vermeyi amaçlıyoruz. Bunu yaparken, yalnızca hizmetin kalitesini değil, aynı zamanda her bireyin kendini değerli ve anlaşılır hissetmesini de ön planda tutuyoruz. Bu yolculukta bizi yönlendiren en önemli rehberimiz de çeşitlilik ve kapsayıcılığı temel alan kurum kültürümüz.
Farklılıkları zenginlik olarak kabul ederek, gerek çalışanlarımıza gerekse de müşterilerimize eşit ve özel bir deneyim sunmak için var gücümüzle çalışıyoruz. Gerçekleştirdiğimiz ZP Better Together satın alımı da mevcut LanguageLine Solutions ile verdiğimiz hizmetimizi bir adım ileriye taşımamızda önemi bir adımı oluşturuyor. Bu sayede işitme engelli bireylerin günlük yaşamlarını kolaylaştıracak kapsamlı çözümler sunarak, onların iletişim engellerini aşmalarına yardımcı olacağız. Teleperformance olarak, önümüzdeki dönemde insana ve topluma değer katacak yatırımlarımızı sürdüreceğiz”
Satın alma işlemi, olağan düzenlemelere tabi olmak üzere, 490 milyon ABD doları üzerinden gerçekleştirildi. İşlemin, ilk yıldan itibaren, satın alma fiyatı tahsisinden önce Teleperformance’ın hisse başına kazancına katkı sağlaması öngörülüyor. Satın alma ve güçlü nakit getirileriyle uzun vadeli değer yaratmaya odaklanan Teleperformance’ın sermaye tahsis önceliklerini karşılıyor. İşlemin, olağan düzenleyici onaylarına bağlı olarak 2025’in başlarında tamamlanması bekleniyor.
Kaynak : 