Turkcell’in ortağı olan İsveç telekom devi Telia Sonera’nın geçen hafta bir sunucu sorunu yaşadığı ve bu esnada 300.000 müşteriye ait toplam 1,9 e-maili kaybettiği bildiriliyor. Şirket yaşanan sunucu sorunu sırasında meydana gelen bir seri teknik ve yönetimsel hatayı tespit etmek için iç soruşturma başlattı.
Sunucularda arıza olduğunun ilk olarak 15 aralıkta tespit edildiği, bu arada sunucu loglarından sorumlu olan kişinin posta servisinin 14 aralıkta bıraktığı ve bu nedenle yedekleme işleminin yapılamadığı bildiriliyor. Olay ancak sunucunun çökmesiyle ortaya çıktı.
Sunucu çökmeleri çok rastlanır bir durum ve yedekleme yapılmasının nedenlerinden birisidir. Ama Telia Sonera’nın son olayında yedekleme sistemi çalışmadığı için, sistemin çökmesiyle birlikte 1,9 milyon mail de yok olmuş oldu.
Şirket dün 300.000 müşterisine email göndererek, çökme sonucu neler meydana geldiğini aktardı. Doğal olarak müşteriler bu konuya çok kızgın. Telia Sonera’nın kızgın müşterilere cevap vermek için 50 kişilik bir özel müşteri destek servisi kurdu.
Telia Sonera, ayrıca müşterilerine 200 kron değerinde hediye çeki gönderiyor. Bu çek ancak şirketin kendi perakende dükkanlarında kullanılabilecek. Ancak bu sorun nedeniyle sözleşmesini iptal etmek isteyenlerin bu isteğinin yerine getirilip, getirilmeyeceği de soru işareti.
