Evet yanlış duymadınız 1 Ocak demiyorum 15 Ocak veya 15 Şubat diyorum. Eğer bu kriz 15 Şubata kadar uzarsa muhtemelen Ocak ayında yapılması gereken resmi beyanname v.b.gibi işlemlerede yansıyacak ve resmi işlemlerde de bazı geçikmeler olacaktır.
Ben iyimser tahminin gerçekleşmesini, yani bu işin 15 Ocak tarihine kadar tamamlanmasını umuyorum. Bu yazının ilk paragrafını okuyanlar “Yazılımcılar para kazanmak için işi gene abartıyorlar” diyecekler. Bunu biliyorum bu yüzden size yazının kalanını okumanızı tavsiye ediyorum. Belki bu seyede bu krizin daha hafif yaşanmasına hep birlikte katkı sağlamış oluruz.
Sorunun sebebi nedir ?
- Bekleyelim ve görelim anlayışımız.
- Daha zaman var deyip her şeyi son güne bırakma yaklaşımımız.
- Sektör olarak kendi işimizi yeterince iyi yapmayarak. Konunun teknik detayı yeterince anlayamadan konuyu Kuruş varmı ? Yokmu ? Meselesine indirgememiz ve müşterilerimize de bu şekilde yansıtmamız.
1 ve 2. Maddeler :
Türk insanının tipik yaklaşımıdır. Yazılım şitketlerinin müşterileri üzerinde yapmış olduğu tüm çalışmalara ve duyurulara rağmen iyimser bir tahminle %40 kötümser bir tahminle müşterileri beklenen zaman içinde yani 1 Aralık tarihinden önce bu konuda girişinde bulunmuşlardır.
1 Aralıktan itibarende bir ‘lik kesim daha başvurmuş olsa iyimser bir tahminle bu işin %40’ı veya kötümser tahminle %60’ı henüz yapılamadı. Kalan 10 gün içinde bu büyüklükte bir müşteri kitlesine hizmet vermek ne yazık ki mümkün değil.
3. Madde :
Bu madde ise bu konuda işin başlangıç aşamasında yani Kasım ayında devreye girmesi gereken ve en çok ihtiyaç duyulan önemli gücü (teknik personeli ve müşteriler ile bire bir iletişim) elinde bulunduran sektör firmaları ile ilgili. Onlar bu konuyu ne yazık ki tam anlayamadılar ve her zaman yaptıkları şeyi yaptılar. Yani müşterileri onları arayana kadar hiç bir şey yapmadan beklediler. Hatta konunun teknik detayını yeterince bilmedikleri için konuyu kuruş meselesi olarak algılayıp müşterilerini bilgilendirmediler veya yanlış bilgilendirdiler.
Krizin ortaya çıkışı ve büyüme sebepleri :
- Kanuni detayların geç netleşmesi : (DEVLET)
- Müşteriye özel üretim(paket hazırlanması) yapılıyor olması : (YAZILIM ŞİRKETİ)
- Yenileme paketlerinin müşterilere yüklenmesi : (BAYİ)
- YTL Devir işlemi : (MÜŞTERİ)
1- Kanuni detayların geç netleşmesi : (DEVLET)
Hazırlanmış olan kanun yazılımcılar açısından pek çok sorun ve eski sisteme göre farklılıklar içeriyordu. Yapılan çalışmalarda 90 civarında madde üzerinde değişiklik yapıldı. Devlet aslında bu konuda sektör temsilcileri ile oldukça iyi bir işbirliği sergiledi. Zira bu 90 madde ile yeni yıla girdiğimizi düşünmek dahi istemezdiniz.
Fakat yuvarlama konusunda ısrar edildi ve Kasım ayı başına kadar yazılımcıların eli kolu bağlandı. Sorun devletin 50 ve 50’den küçük değerleri aşağıya 51 ve 51’den büyük olanları ise yukarıya yuvarlanmasını istiyor olmasından kaynaklanıyordu.
Oysa bunun kabulü tüm uluslararası sistemlere ters düşülmesi anlamına geliyordu ve bu şekilde çalışan hesap makinalarımız dahil dünyada başka bir sistem yoktu. Sonunda kriz aşıldı. 49 ve Küçükler aşağıya 50 ve 50’den büyük olanlar yukarıya şeklinde değişiklik yapıldı.
Ama bu durum beta test çalışmalarına Kasım ayı ortasında başlanmasına sebep oldu ve Kasım ayı içinde bayi kanalına YTL destekli setler verilmeye başlanabildi. Konunun teknik olan kısmı ile ilgili kriz Kasım ortasında çözülmüş oldu. Fakat kalan tüm işlemlerin yapılabilmesi için sektörün önünde sadece 1,5 ay gibi bir zaman kalmış oldu.
2- Müşteriye özel üretim(paket hazırlanması) yapılıyor olması : (YAZILIM ŞİRKETİ)
Ticari yazılım üreten firmaların pek çoğu modül veya paketler şeklinde müşterilerine ürün sundukları için bunların takibini sağlayan sistemler kullanıyorlar. Bu sistemlerde müşteriye özel üretim yapılmasını gerektiriyor. Yani müşterilerin YTL paketlerinin hazırlanabilmesi için önce müşteriden bayiler kanalı ile özel bir sipariş gelmesi ve o müşteriye özel bazı özel işlemlerden sonra paketlerin hazırlanması gerekiyor.
Normal şartlarda %50 – %60 doluluk ile çalışan üretim bölümlerinin neredeyse müşterilerin tamamamından gelen bu kadar büyük bir talebi karşılaması ne yazık ki mümkün değil. Bu sebepten, Aralık ayı başlarına kadar siparişlerini vermiş olan müşteriler, bayileri kanalı ile YTL destekli paketlerini aldılar ve YTL kuruluşlarını yaptılar.
Fakat daha önce belirtmiştim bu kesim iyimser bir tahminle %40 kötümser bir tahminle müşterileri kapsıyor. Yani müşteri paketlerinin pek çoğu henüz hazırlanmadı. Bayiler verdikleri siparişleri teslim almak için günlerce beklemek zorunda kalıyorlar. Ne yazık ki bu bekleme sırası büyüyerek artıyor ve artmaya devam edecek.
Kalan 10 gün için toplam müşteri portoyünün %40 – %60 paketini tekrar hazırlamak müşteriye özel üretimle pek mümkün gözükmüyor.
3- Yenileme paketlerinin müşterilere yüklenmesi : (BAYİ)
Bu aşamadan sonra artık kanal yani bayiler devreye giriyor. Buradaki sorun ise kanalın önemli bir kısmının sadece satış yapıyor olmasıyla başlıyor.
Yani X yazılım şirketinin satışını yapan 100 bayi varsa aslında bunlardan sedece 10 tanesi deneyimli teknik personele sahip. Bu iş için aslında sanılan kadar deneyimli ve bilgili personel sektörümüzde mevcut değil. Mevcut olan kadro ile ise gelen yoğun talebi karşılamak mümkün değil. Zira talepler Aralık ayı başında gelmeye başladı. Ama henüz müşterilerin %50’inden henüz siparişler gelmedi.
Bu noktadan sonra gelirse bu paketler ne zaman hazırlanır ve hangi personel bu kalan 10 gün içinde bu müşteriye gidip YTL kuruluşu yapar bu pek belli değil. Yapılan kuruluşun sağlıklı veya doğru olduğunu anlamakta pek mümkün değil. Zira TL sistemi kullanılmaya devam edildiği için eski sisteme dokunmadan bu işlemler yeni bir şirket veya bölümde yapılıyor.
Yani aslında tam olarak müşteriler YTL ‘ye geçmiş olmuyorlar. Sadece YTL paketini kurmuş oluyorlar.
4- YTL Devir işlemi : (MÜŞTERİ)
Krizin son aşaması ise müşteriler ile ilgili. Henüz müşterilerin %50’si YTL siparişi vermedi. TL’nin Yıl sonuna kadar kullanılmak zorunda olması sebebi ile YTL programlarını yüklenmiş olsalar dahi müşterilerin aslında YTL geçişi yapmadıklarını sadece YTL paketlerinin yüklendiğini belirtmiştim.
Bizim kullanıcılarımız yılsonu devrini zaten pek yapmazlar veya yapsalar dahi bunu genelde yılbaşlarında yapmazlar. Zira kullandıkları programlar yeni yılda işlemlerine devam etme imkanı verir.
Müşterinin veya bayisinin müsait olduğu başka bir tarihte bu işlem daha sonra genellikle bayi ile birlikte yapılır. Oysa bu sefer bunun böyle olması mümkün değil. YTL Devrini yeni yılın ilk gününde veya ilk YTL işleminden önce müşterinin kendisinin yapması kanunen gerekiyor. Burada müşteriler bayilerden her zaman olduğu gibi bu işlemi birlikte yapmayı talep ediyorlar. Oysa böyle bir şey tabiki mümkün değil. YTL Paketleri yüklenmiş olan müşterilerin bu işlem için arayacak olması telefon destek hatlarının kilitleneceği bir krizinde bu aşamada yaşanacağı anlamına gelecektir. Bu aşamada geri dönülmez hatalarda yapılabilir. Zira müşterilerin pek çoğu aynı zamanda maalesef düzenli yedekte almamaktadır.
Bu noktadan sonra ne yapılabilir ?
- Daha fazla geçikmeden ticari bir bilgisayar yazılımı kullanmakta olan müşterilerin hemen YTL siparişini vermesi gerekmektedir. Bu işlem son gün son saatte yapılacak bir işlem değildir. Zaten çok çok geç kalınmıştır.
- TL Olarak çalışan sistemlerine hiç dokunmadan YTL farklı bir bölüme kurulmalı ve çalıştırılmalıdır. Yıl sonu TL yedeklerini almadan kesinlikle YTL ile ilgili devir yada başka bir işlem yapılmamalıdır.
- Ticari program satışı yapmış olan tüm bayilerin satış yaptıkları müşterileri aramaları ve bilgilendirmeleri gerekmektedir.
- Bayilerin bünyelerinde bulunan personeli bu konuda acil bilgilendirmeli veya eğitmelidirler.
Tüm bunların ışığında şunu söyleyebilirim; Bu kriz iyimser bir tahmine göre Ocak 15 kötümser bir tahmine göre ise Şubat 15 tarihine kadar sürer.
Kaynak : 