Vodafone Türkiye, 2009 başına kadar ülkemize adapte olamamış bir görünümdeydi. Öyle ki, kulislerde “Türkiye’yi bırakıp gidebileceği” sıkça konuşulan bir konuydu. Eski genel müdürünün ülkeye ısınamadığı düşünülüyordu. Çünkü yönetici kadrolarında yabancılara çok rastlanıyordu. Şirketin düzenleyici kurumla ilişkilerindeki sorunun nedeni de, eski genel müdürün yaklaşımları olarak belirtiliyordu.
2009 başında atanan Serpil Timuray, farklı bir sektörden gelmesine karşın, bu görünümü değiştirmiş gözüküyor. Vodafone’un hem düzenleyici kurum, hem kendi elemanları, hem de bayileri arasında güveni sağladığı düşünülüyor. Uzunca süren bir belirsizlik dönemi (TMSF+İlk Genel Müdür dönemi) yaşayan elemanlarla konuştuğunuzda bunu, siz sormadan da ifade ediyorlar.
Altyapı konusunda da Vodafone’un geçen yıldan itibaren düzenleme ve yeni yatırım anlamında bir hayli atak yaptığı belirtiliyor. Bütün bunları şirketin Türkiye Genel Müdürü Serpil Timuray’a sorduk.
Turk-internet.com : Vodafone Türkiye’nin özellikle 2009’un 4.çeyreğinden itibaren sahada çok agresif olduğu ve karsız satışlar yaptığı söyleniyor. Bunun daha fazla sürdürülemeyeceği de söyleniyor. Ancak siz bir önceki yılın eşdönemi ile karşılaştırıldığında 4.çeyrekte ARPU’da % 24’lük artış yakaladığınızı ve faturalı hat sayısında % 18 artış olduğunu belirttiniz. Bize bu dönemi ve Vodafone’un yeni satış stratejisini kendi sözlerinizle anlatabilir misiniz?
Serpil Timuray : Vodafone Türkiye olarak 2009 yılı itibariyle yeniden oluşturduğumuz uzun dönemli stratejik programımız sürdürülebilir büyümeyi hedeflemektedir. Bu çerçevede, misyonumuzu, müşterilerimizin günlük hayatlarını kolaylaştıran ve zenginleştiren güvenilir iletişim ortağı olmak; vizyonumuzu ise, müşterisini en çok memnun eden iletişim şirketi olmak şeklinde belirledik.
“Müşteri memnuniyeti”ni tüm faaliyetlerimizin merkezine yerleştiren bu programımızın olumlu sonuçlarını almaktayız. 2009 yılının son çeyreğinde abone sayımız 15,7 milyon düzeyinde gerçekleşirken, abone pazar payında yüzde 25 seviyesine ulaştık. Numara taşımada, en çok tercih edilen operatör olduk. Abone başı gelir anlamına gelen ARPU, bir önceki yılın aynı dönemine göre yüzde 23.4 oranında artmıştır. Servis gelirlerimiz ise yine bir önceki yıla göre yüzde 12.9 oranında artış gösterdi.
Dünya mobil iletişim sektörü lideri olarak, kaliteli ve katma değerli ürün ve hizmetlerimizi müşterilerimize doğru değer–fiyat dengesini doğru kurarak sunmaya önem veriyoruz. Hazine payı ve abonelik vergileri hariç tutulduğunda Vodafone Türkiye’nin operasyonel karlılığı Vodafone Grubu bünyesindeki diğer pazarlardaki operatörlerin ortalama karlılık düzeyindedir; bu da operasyonumuzu etkin yönettiğimizin temel göstergesidir. Öte yandan diğer ülkelerde olmayan boyutta yüksek vergi oranları, özellikle büyümekte ve abone kazanmaya çalışan operatörlere dezavantaj oluşturan karmaşık vergi yapısı net karımızı olumsuz etkilemektedir. Mobil iletişim sektörünün gelişimine ve sağlıklı rekabet ortamına engel teşkil eden vergi sorununun önümüzdeki dönemde iyileşmesini ümit etmekteyiz.
turk-internet.com : Borusan Telekom alımı ile birlikte Türk Telekom-Avea ve Turkcell-Superonline (Tellcom) ile eşit koşullara geldiğiniz konuşuluyor. Vodafone’un Borusan Telekom’u alma stratejisi konusunda bize neler söyleyeceksiniz?
Serpil Timuray : Bu satın alma, Vodafone Türkiye olarak “müşterilerimizin güvenilir iletişim ortağı olma” vizyonumuz doğrultusunda ülkemize yaptığımız uzun dönemli yatırımlarımızdan ve girişimlerimizden biridir. Kurumsal müşterilerimize, ses ve veriyi kapsayan tüm iletişim ihtiyaçlarını mobil ve sabit iletişim teknolojileri ile birlikte karşılayan “tek çözüm ortağı” olma stratejimizle uyumlu bir adımdır. Borusan Telekom, çok güçlü altyapısı ve geniş bir kurumsal müşteri portföyü olan, özellikle fiber optik altyapıda önemli yatırımlar gerçekleştiren bir kuruluştur. Vodafone Türkiye’nin son dönemde kurumsal pazardaki payını istikrarlı bir şekilde artırdığı performansına Borusan Telekom güçlü bir ivme kazandıracaktır.
Mensubu olduğumuz Vodafone Grubu’nun başarısı, dünya çapında 333 milyon toplam abonesine ve milyonlarca kurumsal müşteri tabanına sunduğu inovatif iletişim çözümleri uluslarası platformlarda da tescillenmiştir. Son olarak dünyanın en saygın uluslararası platformu GSM Association tarafından “dünyanın en iyi kurumsal mobil hizmet sağlayan operatörü” olarak tescillenen Vodafone’nun global birikimlerini ülkemize aktararak, kurumsal müşterilerine sağladığı hizmet yelpazesini, Türk iş dünyasının faydasına sunuyoruz. Borusan Telekom’un bünyemize katılmasından doğacak sinerjiyle, kurumsal müşterilerimize yönelik hizmetlerimizi daha da çeşitlendirmeyi ve kalite çıtasını daha da yükseğe koyarak, müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmayı hedefliyoruz.
Söyleşinin son bölümünü Timuray : Data Trafiğimizin % 82’si 3G üzerinden Gerçekleşiyor – 2 başlığı altında okuyabilirsiniz.
Kaynak : 