Tüder bugün yaptığı açıklamayla, 444’lü numaraların fiyatlarına ve telsiz olmayan cep telefonlarından alınan telsiz ücretinin üstelik % 10,26 zam görmesine karşı ulaşan tüketici şikayetleri nedeniyle bir imza kampanyası açtığını duyurdu. Açıklama şu şekilde :
BASIN AÇIKLAMASI
06 Ocak 2012
444’lü Numaralar ve Tüketici Mağduriyetleri
BTK’nın 5 Şubat 2011’de aldığı kararla GSM’den aranan ‘444’ ile başlayan özel servis numaraları tavan fiyat üzerinden ücretli hale getirilmiştir. Ekonominin zayıf tarafı tüketicilerin hak ve menfaatlerini korumakla görevli olan BTK, tüketicileri mağdur eden böyle bir kararı alarak birçok alanda 444’lü numaraları sıkça kullanan tüketicileri adeta cezalandırmıştır. BTK’ nın bu kararı aradan geçen 11 aya rağmen adeta şikayet bombardımanı yağdıran tüketicileri tuzağa düşüren bir karar olmaya devam etmektedir.
Toplumsal anlamda “tüketicinin danışması ve bilgilendirilmesi” amacıyla kullanılan, Numaralandırma Yönetmeliği EK A1 Madde 5 (1) c fıkrası “bilgi ve danışma numaraları” kapsamında olan 444 XXXX özel servis numaralarını, Tarifeler Yönetmeliği, Madde 6 (1) c fıkrasında belirtildiği gibi “tarifelerin maliyet esaslı yönteme göre onaylanması” esasına dayanarak ücretlendirilmelidir (bu bağlamda, sabit hatta sonlandırılan 444’lü aramaların maliyeti vergiler dahil dakikası 3,50 krş. olan arabağlantı ücretinin 10 katından bile fazla olan 40 krş. olmamalıdır). “444” Numaralandırma Yönetmeliğinde “Bilgi ve danışma numaraları” olarak belirtilmesine rağmen ücretlendirme yapısı TTAŞ’nin tekeline bırakılmıştır. Yıllar içinde tüketici tarafından “bilgi ve danışma numarası” olarak kabul edilen 444’lü numaralara GSM üzerinden erişim, GSM işletmecileri için avantaja çevrilerek “900” lü hatlar gibi yüksek karlı tavan tarifeden ücretlendirilmesine olanak sağlamaktadır.
Bu bağlamda; her üç operatörün web sayfalarına bakıldığında şu bilgilere ulaşılmaktadır:
- Turkcell ve AVEA 444 ile başlayan özel servis numaralarını dakkikası 40 krş. üzerinden ücretlendirmektedir; Vodafone doğru uygulama getirerek çözüm üretmiş ve 444’lü aramaları talep edilen formata getirdiğini şöyle belirtmiştir:
VODAFONE : 444 ile başlayan 7 haneli Müşteri Hizmetleri numaraları Sabit hat arama yönü üzerinden ücretlendirilir (Vodafone hattınızdan çevrilen, 444 ile başlayan diğer müşteri hizmetleri numaraları ve 0850 ile başlayan numaralar arama başı ücretlendirme kapsamında olmayıp, sabit hat arama yönü üzerinden ücretlendirilir. Faturasız hatlardan yapılan aramalar ilgili tarifede geçerli olan sabit hat (PSTN) ücreti ile ücretlendirilir. Faturalı hatlarda ise, eğer tarifenin sabit hat (PSTN) yönüne doğru toplu dakikaları var ise yapılan arama paket dahilinde değerlendirilir, aksi durumda ilgili tarifede geçerli olan sabit hat ücretleri ile ücretlendirilmektedir).
Aynı şekilde; BTK’nın 27271 numaralı, 27 Haziran 2009 tarihli NUMARALANDIRMA YÖNETMELİĞİNDE (Hizmet türüne göre mevcut numara grupları MADDE 5 – (Değişik: 4/5/2011 tarihli ve 27924 sayılı RG) değişiklik yaptığı halde 444’lü numaralarla ilgili güncelleme yapmadığı için BTK’nın Şubat 2011’de çıkarttığı Kurul Kararı geçerli olacağı varsayımıyla Turkcell ve AVEA GSM kullanıcısını mağdur etmeye devam etmektedirler.
BU ÖNEMLİ SORUN YAŞANIRKEN ASLINDA TELSİZ OLMAYAN CEP TELEFONLARINDAN ALINAN TELSİZ KULLANIM ÜCRETİNE bu yılda SESSİZCE %10.26 zam yapılmasıdır.!!!
2010 yılında Telsiz kullanım ücreti : 12,26 TL iken, 2011’de %7.7 zamla Telsiz kullanım ücreti 13,20 TL’ye, 2012’de ise %10.26 zamla Telsiz kullanım ücreti 14,56 TL’ye yükseltilmiştir…
BU NEDENLE; BİZ TÜDER OLARAK FACEBOOK ve TWİTTER’da imza kampanyası başlatıyor ve ücretsiz 800’lü bilgi ve danışma numarası yerine Tüketiciyi 444’lü çağrı merkezlerine yönlendiren kurum ve kuruluşları, 444’lü aramaları tavan tarifeden ücretlendiren TURKCELL ve AVEA’yı , tüketicinin sömürülmesine göz yuman BTK’yı ve GSM frekans ve teknolojisinin toplumsan kullanıma (harmonizasyon) uyumlaştırılmasının eksik yapılmasından dolayı alınan TELSİZ KULLANIM ÜCRETİNİ ve YAPILAN % 10, 26 lık zammı protesto ediyor, Ulaştırma Denizcilik ve Haberleşme Bakanlığı’nı ve hükümeti GÖREVE ÇAĞIRIYORUZ!
