Tüketiciler Birliği Başvuru Merkezi Başkanı Hatice Saadet Kalyoncu konuyla ilgili olarak şu açıklamayı yaptı:
Derneğimiz bünyesinde 2000 yılından bu yana ücretsiz olarak, mağdur tüketiciye hizmet veren Başvuru Merkezi, çalışma alanlarına bir yenisini daha ekleyerek, mağdur tüketicinin yanında olmaya devam etmektedir.
Son iki yıldır, derneğimiz Başvuru Merkezi’ne ulaşan başvuruların yarıya yakını internet üzerinden yapılmaktadır. Halen www.tuketiciler.org adresinde bulunan derneğimizin internet sitesindeki başvuru formunu doldurmak suretiyle Başvuru Merkezi hizmetinden yararlanan tüketici; artık “e-yardım hattı” aracılığıyla sorunuyla ilgili anında ve ücretsiz hukuki yardım alabilecektir.
E-yardım hattından yararlanmak isteyen tüketiciler, kullanmakta oldukları Hotmail firmasının ücretsiz olarak sunduğu messenger (MSN) servisine [email protected] adresini ekleyerek yardım hattına bağlanabileceklerdir. Hafta arası, her gün 12:00-13:00 arasında açık olan e-yardım hattını kullanarak bize başvuruda bulunan mağdur tüketiciye anında, ücretsiz hukuki yardım yapılarak, sorununun çözümü sağlanacaktır.
E-yardım hattı ile tüketicinin bilgilendirilmesine ilişkin önceki dönemde öngördüğümüz üç günlük süre ortadan kalkacak, tüketiciye anında yanıt verilmiş olacak ve teknolojinin olanaklarından yararlanmak suretiyle çağın gereklerine uygun hızda sorunların çözümüne gidilecektir.
Başvuru Merkezi, e-yardım hattının yanında eskiden olduğu gibi (212) 567 97 44 nolu telefon ve internet sitemizden yapılan başvuruları kabul etmeye devam etmektedir.
Kaynak : 