“Markanız için milyonlarca dolar harcadınız, müşteriler kazandınız. 60 saniyelik bir telefon görüşmesiyle hepsinin boşa gidebileceği hiç aklınıza geldi mi?” Turk.net bu sorunun cevabını yıllardır veriyor ve bu teknolojik üstünlüğünü artık farklı kurumlarla da paylaşıyor.
Turk.net Genel Müdürü Ahmet Yürekli ve DirektEra Kontak Merkezi Direktörü Birkan Babakol, Marka 2001 Konferası’nda DirektEra Kontak Merkezi’nin ilk tanıtımını yaparak, kontak merkezi hizmetlerinin markaların sadakatini artırmada nasıl kullanıldığını ve kontak merkezi teknolojisindeki son gelişmeleri katılımcılara aktardı.
Günümüzde telefonun yanı sıra faks, e-mail, chat gibi kullanıcıların arama tipleri çeşitlenmiş durumda. DirektEra Kontak Merkezi, müşterilerin her an, her yerden ve her kanaldan hizmete ulaşma isteğine cevap verebilen bir teknolojik hizmet. DirektEra Kontak Merkezi’ne kullanıcı hangi kanaldan erişirse erişsin, multimedya hizmet kuyrukları sayesinde anında operatörün karşısına çıkartıyor ve kullanıcının sorununa çözüm aranıyor.
DirektEra Kontak Merkezi Direktörü Birkan Babakol, yapılan araştırmalara göre günümüzde çağrıların yüzde 95’inin telefondan geldiğine dikkat çekerek, “2003’te kontak merkezlerindeki telefon trafiği yüzde 55’e düşecek, chat ve e-mail ile etkileşim ise ciddi anlamda artacak. Şu an DirektEra Kontak Merkezi, klasik anlamdaki çağrıların dışında gelen e-mail, chat ve faks çağrılarını anında operatörlerin cevap verebileceği ortak bir platformda oluşturdu. İnternet entegrasyonu ile operatörler lokasyondan bağımsız olarak her kanaldan gelen müşteri etkileşimini ofis’e gelmeden cevaplayabilir durumda” olduğunu belirtti.
Müşteri Sadakatine Evet Diyenlere!
Halen ABD’de 70 bin, Avrupa’da 18 bin, Türkiye’de ise bu sayının 10’un altında olduğu ve müşteriyle birebir ve doğrudan etkileşimin gerçekleştiği kontak merkezleri, günümüzün müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) uygulamalarının kalbini oluşturuyor. Rekabet avantajı, teknolojik üstünlük ve operasyonel mükemmellik sunan teknolojiye sahip DirektEra Kontak Merkezi ise CRM uygulamalarında “müşteri memnuniyeti” misyonunun yerini “sadık müşteriler yaratmaya” bıraktığını kabul eden her sektör için kaçınılmaz bir hizmet.
Doğrudan pazarlama şirketleri, interaktif reklam kampanyaları üreten ve kreatif CRM çözümleri sunan reklam ajansları, yüksek sayıda arama yaparak istatistiksel ve örnekleme teknikleriyle kamuoyu araştırmaları yapan firmalar bu teknolojiden yararlanabilecek kurumların başında geliyor. Ayrıca başta otomotiv, gıda, sigorta şirketlerine; sinema bileti satışından yemek siparişi alan şirketlere kadar herkesin işi bu teknoloji sayesinde kolaylaşacak.
Pazarlama, perakende, sağlık, finans, eğlence ve gayrimenkul gibi birçok sektörde faaliyet gösteren şirket ve mağazalar ile loyalty kartları olan şirketleri de unutmamakta yarar var. Çünkü DirektEra Kontak Merkezi sağladığı imkanlarla müşterilerle olan diyaloğu pekiştiriyor, firmanın gelirini artırıyor ve de en önemlisi maliyetlerini düşürüyor.
DirektEra Kontak Merkezi
Erişim ağı : 81 ilden 444’lü hatlar
Hat sayısı : 300 dış, 600 dahili ISDN hat
Günlük ortalama iç çağrı sayısı : 4.000
Günlük ortalama dış çağrı sayısı : 1.000
Hizmet verilen müşteri sayısı : 350.000
Personel sayısı : 80 operatör, 12 takım lideri, 7 süpervizör.
Help Desk’ten DirektEra Kontak Merkezi’ne
“Markanız için milyonlarca dolar harcadınız, müşteriler kazandınız. 60 saniyelik bir telefon görüşmesiyle hepsinin boşa gidebileceği hiç aklınıza geldi mi?” Turk.net bu sorunun cevabını yıllardır veriyor ve bu teknolojik üstünlüğünü artık farklı kurumlarla da paylaşıyor.
Turk.net Genel Müdürü Ahmet Yürekli ve DirektEra Kontak Merkezi Direktörü Birkan Babakol, Marka 2001 Konferası’nda DirektEra Kontak Merkezi’nin ilk tanıtımını yaparak, kontak merkezi hizmetlerinin markaların sadakatini artırmada nasıl kullanıldığını ve kontak merkezi teknolojisindeki son gelişmeleri katılımcılara aktardı.
Günümüzde telefonun yanı sıra faks, e-mail, chat gibi kullanıcıların arama tipleri çeşitlenmiş durumda. DirektEra Kontak Merkezi, müşterilerin her an, her yerden ve her kanaldan hizmete ulaşma isteğine cevap verebilen bir teknolojik hizmet. DirektEra Kontak Merkezi’ne kullanıcı hangi kanaldan erişirse erişsin, multimedya hizmet kuyrukları sayesinde anında operatörün karşısına çıkartıyor ve kullanıcının sorununa çözüm aranıyor.
DirektEra Kontak Merkezi Direktörü Birkan Babakol, yapılan araştırmalara göre günümüzde çağrıların yüzde 95’inin telefondan geldiğine dikkat çekerek, “2003’te kontak merkezlerindeki telefon trafiği yüzde 55’e düşecek, chat ve e-mail ile etkileşim ise ciddi anlamda artacak. Şu an DirektEra Kontak Merkezi, klasik anlamdaki çağrıların dışında gelen e-mail, chat ve faks çağrılarını anında operatörlerin cevap verebileceği ortak bir platformda oluşturdu. İnternet entegrasyonu ile operatörler lokasyondan bağımsız olarak her kanaldan gelen müşteri etkileşimini ofis’e gelmeden cevaplayabilir durumda” olduğunu belirtti.
Müşteri Sadakatine Evet Diyenlere!
Halen ABD’de 70 bin, Avrupa’da 18 bin, Türkiye’de ise bu sayının 10’un altında olduğu ve müşteriyle birebir ve doğrudan etkileşimin gerçekleştiği kontak merkezleri, günümüzün müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) uygulamalarının kalbini oluşturuyor. Rekabet avantajı, teknolojik üstünlük ve operasyonel mükemmellik sunan teknolojiye sahip DirektEra Kontak Merkezi ise CRM uygulamalarında “müşteri memnuniyeti” misyonunun yerini “sadık müşteriler yaratmaya” bıraktığını kabul eden her sektör için kaçınılmaz bir hizmet.
Doğrudan pazarlama şirketleri, interaktif reklam kampanyaları üreten ve kreatif CRM çözümleri sunan reklam ajansları, yüksek sayıda arama yaparak istatistiksel ve örnekleme teknikleriyle kamuoyu araştırmaları yapan firmalar bu teknolojiden yararlanabilecek kurumların başında geliyor. Ayrıca başta otomotiv, gıda, sigorta şirketlerine; sinema bileti satışından yemek siparişi alan şirketlere kadar herkesin işi bu teknoloji sayesinde kolaylaşacak.
Pazarlama, perakende, sağlık, finans, eğlence ve gayrimenkul gibi birçok sektörde faaliyet gösteren şirket ve mağazalar ile loyalty kartları olan şirketleri de unutmamakta yarar var. Çünkü DirektEra Kontak Merkezi sağladığı imkanlarla müşterilerle olan diyaloğu pekiştiriyor, firmanın gelirini artırıyor ve de en önemlisi maliyetlerini düşürüyor.
DirektEra Kontak Merkezi
Erişim ağı : 81 ilden 444’lü hatlar
Hat sayısı : 300 dış, 600 dahili ISDN hat
Günlük ortalama iç çağrı sayısı : 4.000
Günlük ortalama dış çağrı sayısı : 1.000
Hizmet verilen müşteri sayısı : 350.000
Personel sayısı : 80 operatör, 12 takım lideri, 7 süpervizör.
Help Desk’ten DirektEra Kontak Merkezi’ne
Kaynak : 