Türk Telekom’da eylül başında Tahsin Yılmaz’ın genel müdürlüğe atanması ile başlayan organizasyonel değişiklikler devam ediyor. Şirketin “başkan” olarak tanımlanan genel müdür yardımcılığı düzeyindeki değişikliklerin daha alt düzeylerde devam ettiği görülüyor.
Türk Telekom 1 ay önce Kamuyu Aydınlatma Platformuna (KAP) yaptığı açıklamada “Satış Başkanlığı” bölümünün “Bireysel Müşteri Başkanlığı”na, “Pazarlama ve İletişim Başkanlığı” bölümünün “Kurumsal Müşteri Başkanlığı”na ve “Müşteri İlişkileri Başkanlığı” bölümünün ise “Saha Yönetimi Başkanlığı”na dönüştürüldüğünü açıklamıştı. Aynı çerçevede, perşembe günü ise bölge müdürlüklerine yapılan duyuru ile müşteri ilişkileri müdürlüklerinin kapatıldığı açıklandı.
Bölge Müdürlüklerinin satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri fonksiyonlarının yürütülmesinde 3 müdürlük olacağı görülüyor. Buna göre, daha önce bireysel ve kurumsal olarak tanımlanan müdürlüklerin isimlerinin “bireysel müşteriler” ve “kurumsal müşteriler” müdürlükleri şeklinde değiştirildiği ve ticari faaliyetler müdürlüğü ile 3 müdürlük şeklinde çalışacağı belirtiliyor.
Bu 4 müdürlüğün fonksiyonu, müşteriyi elde tutma, müşteri şikayet denetimi, talep yönetimi ve bayi yönetimi şeklinde özetleniyor. Son gelişme ile Türk Telekom’un müşteri odaklılıktan, satış odaklılığa geçtiği yorumu yapılıyor. Ancak bu konuda şirketten görüş almadık. Bu yorum tamamen yönetim dışından yapılan yorum.
Öte yandan grupta bazı diğer değişiklikler olmakta olduğu bilgisi alıyoruz. Zamanı geldikçe bunları da yayınlayacağız.
Kaynak : 