IBS Research & Consultancy’in Haftalık Bilişim Bülteni’nde yer alan habere göre, yaklaşık 10 milyon kullanıcısı olan Turkcell’in HaberCell, AcilCell, FaturaCell, GolCell, MelodiCell gibi katma değer servislerinde bir süredir sıkıntı yaşanıyor. Sıkıntının kaynağı, abonelerin, “katma değer servisleri” (Value Added Services-VAS) ile ilgili yaptıkları SMS sorgulamalarının, sistem tarafından zaman zaman birden çok defa cevaplanması. Problem ise servislerden bir kısmı ücretli olduğu için faturalara fazladan tutar yansıması olasılığı. Doğal olarak bu tür yanlış faturalama yapmak istemeyen Turkcell’in, bu mesajları manuel olarak kontrol ederek ortadan kaldırdığı belirtiliyor.
IBS’in haberinde, sorunun teknik detayları hakkında şu bilgi veriliyor:
Bu hizmetlerin verilmesi için Turkcell içerisinde TIBCO veri otoyolu kullanılmakta. Veritabanları arasındaki bilgi akışının, bu sayede entegre bir çözüme kavuşması amaçlanıyor. Şebekeden gelen abonenin yaptığı SMS sorgulaması önce “SMS-Center” adı verilen veritabanına ulaşıyor. SMS-Center, bu istekle ilgili veri paketini veri otoyoluna bırakıyor. VAS veritabanı tarafında çalışan yazılımlar veri otoyolunu gözlüyor ve kendisiyle ilgili bir veri görürse çekip işliyor. Bu sırada “mesaj alındı, işleniyor” cevabını yine TIBCO aracılığıyla SMS Center’a yolluyor. Daha sonra da aboneye ulaşacak asıl cevabı yolluyor. Ancak SMS Center, onayı belli bir sürede alamazsa hatalı bir durum oluşmuş gibi davranarak, aynı mesajı tekrar yolluyor. İşte sorun da burada başladığı belirtiliyor. VAS tarafının bu mesajı da yeni bir mesaj gibi ikinci defa işlediği ve aboneye tekrar yolladığının belirtildiği açıklamada böylelikle abonenin, cep telefonunda aynı mesajı tekrar tekrar gelmiş olarak görebileceği ve bu mesajlar ücreti alınmak üzere kullanıcının faturasına eklenebilmiş olabileceği söyleniyor.
İsminin açıklanmasını istemeyen kaynağımıza göre, Turkcell tarafından alınan önlemlerden birinin, diğer hizmetlerde kullanılan sunucuları katma değer servislerine hizmet vermek üzere şirket içinde kaydırmak olduğu belirtildi.
Aynı kaynak, tüketicinin fiyatlandırma açısından mağdur olmaması için bilgi işlem departmanında çalışan operatörlerin seferber edilmiş durumda olduğunu söyledi. Faturalandırma öncesinde kayıtlar, log’larda operatörler tarafından el yordamıyla taranıyor ve tekrarlayan mesajlar raporlanıyor. Daha sonra da bu raporlarda bildirilen mesajlar veritabanından siliniyor.
Ücretlendirilen katma değer servisleri henüz düşük sayılabilecek oranlarda kullanılıyor. Şimdilik özellikle bayram, yılbaşı gibi günlerde yoğun problem yaşanıyor. Ancak New York Borsası’na açılmış bir şirket olarak Turkcell’in hedefleri arasında bu servislerin kullanımını ve adedini artırmak ve şu anda ücretsiz olanların bir kısmını da ücretli hale getirmek bulunuyor.
Kaynak : 