Turkcell gerek pazar payı gerekse yeni abone alımı açısından Türkiye mobil iletişim pazarındaki lider konumunu ve istikrarlı büyümesini 2003 yılında da sürdürdü.
Turkcell’in abone sayısı bir önceki yıla göre 3.3 milyon (yüzde 21) artış göstererek 19 milyona ulaştı. 2002 sonu itibarıyla 4.7 milyon olan faturalı hat abonesi sayısı 4.8 milyona yükselirken, 2002 sonunda 11 milyon olan ön ödemeli hat kullanıcısı sayısı 14.2 milyona yükseldi. 2003 gelirleri 2002 yılıyla kıyaslandığında yüzde 12 artış kaydederek, 2.219 milyon ABD doları olarak gerçekleşti. Turkcell yıl sonu itibarıyla Amerikan Muhasebe prensiplerine (USGAAP) göre hazırlanan mali tablolarda 215 milyon ABD doları net kar elde etti.
Aylık ortalama kullanım dakikası (MoU) 2003 yılında yüzde 4 artarak abone başına aylık ortalama 58.5 dakika olarak gerçekleşti.
Turkcell 2003’te Müşteri Odaklı Yaklaşımı ile İstikrarlı Büyümesini Sürdürdü
Turkcell Genel Müdürü Muzaffer Akpınar’ın yaptığı açıklamaya göre,
“Senenin başında Türkiye’nin içinde bulunduğu bölgedeki belirsizliğin düzelmesi, Irak’taki savaşın son bulması ve gelişen makroekonomik koşullar Turkcell için olumlu bir operasyon ortamı yarattı. Tüketici güvenindeki artışa paralel olarak müşteri odaklı yaklaşımı sayesinde Turkcell pazar liderliğini ve istikrarlı büyümesini sürdürdü.”
Turkcell, 10. yılını kutladığı 2003 yılında da kaliteli ve geniş altyapısıyla, yüz yüze hizmet veren güçlü ve yaygın satış kanallarıyla, farklı ihtiyaç ve beklentilere cevap veren ürün ve servisleriyle abonelerine hizmet vermeye devam etti. Müşterilerinin konuşma alışkanlıklarına uygun tarife modelleri geliştirerek başlattığı HediyeCell, KontörBizden, YarısıBizden, Cepten Vadaaa, Turkcell’lilere BP’den Hediye kampanyaları, ÖdemeliAraCell, KontörTransfer gibi servisler abonelerin Turkcell’le olan bağlarının kuvvetlenmesine ve kullanım oranlarının artmasında etkili oldu.
Turkcell, Haziran 2003’te mobil iletişim platformu Shubuo’yu lanse ederek, müşterilerinin yaşam tarzına uygun kişiselleştirilmiş mobil servisleri sunmaya başladı. Turkcell’in içerik sağlayıcılar ve iş ortaklarıyla kurduğu uzun vadeli işbirlikleri ekonomiye sağladığı katkıyla
sektörü geliştirirken, aynı zamanda da zengin içerik ve yeni iş fırsatları oluşturulmasına ortam yaratıyor.
Turkcell, bireysel kullanıcının yanı sıra, kurumların kaliteli ve kapsamlı hizmetlere olan ihtiyacını da karşılamak amacıyla Ağustos 2003’te çözüm ortaklarıyla birlikte geliştirdiği “Turkcell Kurumsal Hizmetler Çözüm Ortaklığı Programı”’nı başlattı. Birçoğu özgün ve Avrupa’daki uygulamaların çok ilerisinde olan bu servisler, şirketlerin değişik iş süreçlerine yardımcı olarak, kurumların verimliliğini ve üretkenliğini artırmaya destek oluyor.
Turkcell, Uluslararası Tecrübelerini İran ve Ukrayna’ya Taşıyor
Turkcell’in iştiraki olan Fintur International’ın Azerbaycan, Kazakistan, Gürcistan ve Moldova’daki GSM operasyonları dördüncü çeyrekte de güçlü bir şekilde büyümeye devam ederek 261,000 yeni abone kaydederek toplam abone sayısını 31 Aralık 2003 itibarıyla 2.4 milyona çıkarmıştır.
Turkcell’in GSM konusundaki tecrübelerini uluslararası pazarlara da taşımak amacıyla oluşturduğu stratejiyle İran’da ihale kazanmak sureti ile, Ukrayna’da da ortaklık yoluyla iki yeni GSM pazarına giriş yapıldı. Muzaffer Akpınar, hedeflerini uluslararası platformlara taşıyan Turkcell’in böylelikle Türkiye de dahil olmak üzere toplam 220 milyon kişilik nüfusa hizmet vermeyi planladığını belirtti.
Turkcell’in uluslararası ölçekteki konumunu pekiştiren bir diğer önemli gelişme ise GSMA yönetim kuruluna girmesi oldu. Turkcell’in bu konumu; küresel gelişmeleri izlemede ve yeni stratejilerin belirlenmesinde de aktif rol oynamasını sağlıyor.
Turkcell, 2004 yılında da müşteri odaklı yaklaşımını sürdürmeyi hedeflemektedir. Geniş abone kitlesine hitap etmek üzere uyguladığı segmentasyon stratejisini ve kullanımı artırıcı kişiselleştirilmiş tarife modellerini sunmaya devam edecektir.
Kaynak : 