Uluslararası bağımsız denetleme ve belgelendirme kuruluşu Bureau Veritas, müşteri başvurularını ele alma süreçleri bakımından denetlediği Turkcell’e Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi – “Müşteri Başvurularının Ele Alınması” ISO 10002:2004 Belgesi verdi. Turkcell, bugüne dek uyguladığı müşteri memnuniyeti politikasıyla bu konuyu öncelikleri arasında ilk sıraya koyduğunu belirtiyor.
Merkezi Paris’te olan ve 6 kıtada 100’dan fazla ülkede belgelendirme yaparak alanında lider olan bağımsız denetleme ve belgelendirme kuruluşu Bureau Veritas, Turkcell’i müşteri başvurularını ele alma süreçlerinde; cevap verilebilirlik, objektiflik, ücretler, gizlilik, müşteri odaklı yaklaşım, hesap verilebilirlik ve sürekli iyileştirme başlıklarında yaptığı denetimler sonucu belgelendirdi. Bureau Veritas tarafından yapılan kapsamlı denetim sonucunda sertifika almaya hak kazanan Turkcell, Türkiye’de telekomünikasyon sektöründe bu belgeye sahip ilk ve tek firma oldu.
Turkcell Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Emre Sayın, konuyla ilgili açıklamasında şunları belirtti :
“Bu sertifika ile müşteri memnuniyeti politikamızın başarısı belgelendirilmiş oldu. Müşteri memnuniyeti yönetim sistemlerinde uluslararası standartlarda gösterdiğimiz uyumu gözler önüne seren bu belgeyi bağımsız ve lider bir kuruluştan almış olmaktan büyük memnuniyet duyuyoruz”
Emre Sayın, bu başarının, tüm Turkcell çalışanlarının benimsediği ‘Önce Müşterimiz İçin Varız’ şirket değerinin bir sonucu olduğunu ifade ederek şöyle devam etti :
“İşimiz teknoloji ama biz aynı zamanda ‘İşimiz İnsan’ da diyor ve müşterilerimizin memnuniyetini ve şikayetlerini herşeyin önünde tutuyoruz. Turkcell’lilere sunduğumuz tüm ürün ve hizmetlerde bu ilkeye bağlı kalıyoruz, müşterilerimizin güvenini ve memnuniyetini pekiştirmek için çalışmaya devam ediyoruz”.
Kaynak : 