Infor Türkiye Kanal Yöneticisi Yasemin Giden ve Enigma Business Solutions Yönetici Ortağı Reslen Eroğlu ile sektördeki gelişmeler hakkında söyleşi yaptık. Infor’un ülkemizdeki ve dünyadaki gelişmelere nasıl baktığını anlamaya çalıştık. 90’lı yıllardan bu yana ERP pazarındaki gelişmeleri de gözden geçirme şansımız oldu. Keyifli ve faydalı bir söyleşi olduğunu düşünüyoruz. İyi okumalar / seyirler…
Ernur Öktem: Infor New York merkezli bir yazılım firması. Biraz Infor’dan bahseder misiniz bize?
Yasemin Giden: Elbette, bahsettiğiniz gibi, Infor New York merkezli bir yazılım firması ve dünyada iş çözümleri pazarındaki en büyük firmalardan bir tanesi. Kuruluşu 2002 yılında ve kurulduğu andan itibaren pazarda genel olarak rastladığımız her sektöre uyarlanabilir tek ana ürün yerine seçmiş olduğu hedef sektörlerin ihtiyaçlarını karşılayan alanındaki en iyi uygulamaları pazara sunmayı ilke edinmiş, dolayısıyla aslında bizim birden fazla ERP çözümüyle pazardaki müşterilerimizin ihtiyaçlarını karşılamaya çalışıyoruz. Infor yaklaşık 2010 yılından beri geleceğin bulutta olduğunu düşünerek bu anlamda ciddi bir yatırım yapıyor ve ürünlerimizi sadece bir ERP çözümü olarak değil, müşterilerimize ihtiyacı olabilecek teknik altyapıdan yapay zekâ uygulamalarına kadar uzanan komple bir süit altında ve endüstrinin ihtiyacını karşılayacak 360 derecelik çözümleri olarak pozisyonluyor ve bu çözümleri de Amazon Web Services (AWS) platformunda Amazon’la birlikte geliştiriyor. Şu anda dünyada yaklaşık 67 bin müşterimiz var, bunların yaklaşık 17 bin civarı bulutta ve günlük 71 milyon civarında kullanıcıyı da uygulamalarımızla destekliyoruz.
Ernur Öktem: Özetle Amerika merkezli bir ERP firması olduğunu belirttiniz. Gartner tarafından da yapılan bir araştırma var, 2022 yılının sonunda sizi ürün odaklı kuruluşlar için grup tabanlı ERP lideri olarak tanımlamış bir çalışması var. Biraz bundan bahseder misiniz? Nedir bu tanımlama?
Yasemin Giden: Gartner aslında bu tanımlamayı son birkaç senedir yapıyor ve Infor son 2 senedir lider olarak bu uygulamada tanımlanıyor. Gartner’ın hedeflerinin içerisinde belirtmek istediğim önemli bir şey de şu: Sadece bizi lider quadrantında göstermesi değil, aynı zamanda kritik yetkinlik raporunda da kullandığı use-caseler arasında Infor’un en yüksek puanlar aldığını da belirtmek isterim. Gartner sadece teknoloji anlamında değil, müşteriye sağlanan bütün olanaklar anlamında da Infor’u liderler arasında son 2 senedir seçmiş durumda.
Ernur Öktem: Öncelikle tebrik ederiz. Hepimiz uzun yıllardır sektörün içindeyiz ve 90’lı yıllarda ERP ve satış pazarlaması yapan firmaların önünde hiç o güne kadar ERP kullanmamış müşteri adayları da vardı. Yani onlara neden ERP kullanması gerektiğini anlatarak yol almaya çalışıyorlardı ama gelinen noktada artık Pazar tabii bütün firmalar öncelikle kendi yazılımını seçip ondan sonra iş yapmaya başladı. Burada aslında bir doymuş bir Pazar olduğunu bile söyleyebiliriz. Tabii değişen Pazar şartlarına yönelik ihtiyaçlar farklılaştıkça onların da talebi farklılaşıyordur ama sizin burada, bu pazarda tercih edilmenizi sağlayacak güçlü olduğunuzu düşündüğünüz yönler nelerdir? Bunlardan bahseder misiniz?
Yasemin Giden: Aslında söylediğiniz çok doğru. Pazarda firmalar öyle veya böyle ERP çözümü veya ERP benzeri bir çözümü çoğu firma kullanmaya başladı artık. Ama şirketlerin ve pazarın ihtiyaçları da sürekli olarak gelişiyor ve değişiyor. Artık ihtiyaç sadece operasyonlarınızı takip edebileceğiniz bir ERP çözümü değil, sizin günümüzün sunduğu pek çok teknolojik avantajdan faydalanabileceğiniz, mobiliyeti kullanabileceğiniz, makinalarınızı eğitebileceğiniz, yapay zekâ uygulamalarını devreye
alabileceğiniz, karar destek sistemlerinde veri oluşturabileceğiniz komple çözümlere ihtiyaç
duyulmaya başlıyor. Artık klasik ERP’lerden daha ziyade bu bahsettiğim süitlere geçiş yönünde
pazarda bir hareket var. Bunun üzerine bulut teknolojilerini de ekleyecek olursanız, firmaların kendi platformlarında desteklemek ve güncel tutmak için sürekli çaba gösterdiği ERP’ler artık yerini Multi-Tenant’ın bulut uygulamalarına bırakıyorlar ve müşterilerimiz bu uygulamalar sayesinde sürekli olarak gelen güncellemelerle majör upgrade projelerine girmeden sürekli aynı uygulamaları değil, gelişen fonksiyonları ve gelişen teknolojileri de uygulamalarına adapte edebiliyorlar. Bence en temel sebeplerden bir tanesi bu. Belki Reslen Bey de müşteri tarafında daha aktif çalışan bir insan olarak bu konuda bir yorum yapabilir.
Ernur Öktem: Reslem Bey’e de birazdan söz vereceğiz bu konuda ama hazır siz yapay zekadan bahsetmişken, günümüzdeki en popüler konu artık yapay zekâ. Sokaktaki vatandaş bile bunun içine dahil oldu bir şekilde. Sizin de bir başarı hikayeniz var, Amerika’da kamyon yedek parçaları satışı yapan bir firmanın satış süreçlerini %30 iyileştirdiğinize dair bir sonuç açıklıyorsunuz, yapay zekanın nasıl bir fonksiyonu oldu? Ne sağladınız kendilerine, biraz bahseder misiniz?
Yasemin Giden: Dikkatinizi çektiyse, sürekli olarak aslında biz Infor olarak ERP’den konuşmuyoruz. Hep bir iş platformundan bahsediyoruz ve bu iş platformunun bir teknoloji öğesiyle geldiğinden bahsediyoruz. Yapay zekâ katmanı da bu platformun bir parçası. Evet, yapay zekâ uygulamaları artık gün geçtikçe daha fazla ilgi görüyor ve müşterilerimizin daha fazla ihtiyacı olan uygulamalar bunlar. Infor sağladığımız platform içerisinde ayrı bir lisans bedeli almaya gerek görmeden müşterilerimize kullanabileceği bir yapay zekâ platformu ve bir yapay zekâ modeli sunuyor. Kutuyu açtığınız ve çalışmaya başladığınız gün aslında bu model sistemin içerisinde hazır durumda. Şu anda pazarın en çok ihtiyacı olan 6 modeli destekliyoruz, bu modeller neler?
1) Operational Intelligence,
2) Asset Intelligence,
3) Forecast,
4) Price,
5) Customer,
6) Human Capital Intelligence.
Sizin bahsettiğiniz müşteriniz bu modellerin içerisinden Customer Intelligence modellerini yine Infor’un sağlamış olduğu data scientistlerin desteğiyle yaklaşık 8 ila 12 haftalık bir süreç içerisinde devreye geçirmiş durumda. Bu spesifik müşterinin yaptığı nedir? Satın alma tarihçesini ve satın alma modellerini inceleyerek, müşterinin satın alabileceği diğer mal ve daha da önemlisi hizmetleri satış ekiplerine pozisyonlamak. Bu şekilde müşterinin ihtiyacı olduğunu, bazen farkında bile olmadığı ama fayda görebileceğini açıkladığınız modelleri karşısında gördüğünüz zaman cirolarda otomatikman bir artış elbette ki oluyor.
Ernur Öktem: Aslında burada personele bağımlılığı azaltan bir çözüm söz konusu.
Yasemin Giden: Aslında ben tam olarak öyle düşünmüyorum. Yani, bence insana bağımlılığı en azından şu seviyede azaltmamız çok kolay değil ama insanların daha yetkin kararlar verebilmelerini, daha doğru çözümleri önerebilmelerini sağlayacak, yani onların üzerinden hamallığı alıp, onlara gerçekten katma değer sağlayacak noktalara odaklanmasını sağlayacak bir hazır model içeriğiyle birlikte geliyoruz diyebilirim.
Ernur Öktem: Türkiye pazarına bakışınızı merak ediyorum. Yine kurumsal duyularınızda Infor’un CEO’sunun Kevin Samuelson’ın bir açıklaması var, Asya-Pasifik bölgesinde çok büyük pazarlar olduğundan bahsediyor global ölçekte. Infor’un Türkiye’ye bakışı nasıl? Önümüzdeki dönemde yapılanma nasıl olacak? Yatırım planlamaları nasıl olacak? Biraz bundan bahseder misiniz?
Yasemin Giden: Infor 2023 senesinin başında, Avrupa’da özellikle yeni bir yapılanmaya gitti. İçindeki Türkiye’nin, İsrail’in, Ortadoğu, Kuzey Afrika ve Doğu Avrupa’nın bulunduğunu pazarların tamamını Emerging market başlığı altında, tek bir yönetim altında topladı ve bu pazarların içerisinde bir yatırım planlamasına başladı. Infor bu pazarlama stratejisinin içerisindeki ilk dalgadaki ülkelerden bir tanesi.
Şu ana kadar Infor çalışmalarını Türkiye’de genel olarak iş ortaklarıyla, sadece iş ortaklığı modeliyle sürdürdü ama bu yatırımlarla birlikte hem iş ortaklarımızın sayısını hem pazara sunduğumuz ürünlerin sayısını hem de Infor’un Türkiye’deki mevcudiyetini artıracak bir yapının planlaması içerisindeyiz. Bu sene bu planlarımız netleşip önümüzdeki sene başında uygulamaya almayı bekliyoruz.
Ernur Öktem: Tam bu noktada aslında Reslen Bey’e de biraz danışalım. Neler hedefleniyor. Bulut tarafında az önce Yasemin Hanım da bahsetti, Amazon’la çalışıyorsunuz. Burada, Türkiye pazarında hedef kitlenizin buluta bakışı nasıl? Sahada aldığınız tepkiler nasıl? Çünkü geçmiş dönemde, mesafeli bir duruş vardı Türk firmalarında, o hala sürüyor mu? Gözlemleriniz nelerdir?
Reslen Eroğlu: Aslında öncelikle Asya-Pasifik bölgesinde çok büyük fırsatlar olduğu söyleniyor. Ben de öyle düşünüyorum. Bir kere, teknoloji değişimine uğruyoruz. Az önce Yasemin Hanım da bahsetti, bütün şirketlerde bir ERP ürünü var ama bu ERP az önce söylediğiniz gibi yapay zekâ kavramıyla dikkate ve inisiyatife dayalı işleri azaltarak daha yerinde, zamanı çok iyi kullanarak, süreçleri çok iyi iyileştirerek bir verimlilik elde edebiliyor ve sunuyor. Dolayısıyla, bizim Enigma olarak Infor’la yola çıkmamızın yegâne sebeplerinden birincisi zaten bulut olması. 1-1,5 sene de bekledik bu süreci, işe başlamak için.
Tabii ki herkes gibi bende ısrarla teknolojinin ve geleceğin bulutta olduğunu düşünüyorum ancak buluta karşı olan güven sorunu bana göre kavram sorunudur. Bunu çok iyi anlatmamız gerekiyor ve iş ortaklarımızda ve servis sağlayıcılarımızla bunu bir araya getirip güven ve kavram sorununu ortadan kaldırmamız gerekiyor. Bu çerçevede potansiyelin, yani öncelikle kendi bölgemizdeki fırsatların ivmesini bulut başlangıcı olarak görüyorum. Yani, bugün dünyada belli bir oranda herkes buluta geçiyor, Türkiye’de de ERP şirketleri buluta geçecek, bu da pazarın yeniden canlanmasını ve herkesin başlangıç noktasına irili ufaklı gelmesini sağlayacaktır diye düşünüyorum.
Ernur Öktem: Evet, biraz daha zamana ihtiyaç var gibi algılıyorum ben verdiğiniz cevaptan ama bulutta eskisi gibi olmadığını da gözlüyoruz aynen sizin belirttiğiniz gibi, o gözleme biz de sahibiz. Daha sıcak bakılmaya başlandı olarak görüyoruz. Peki, bu noktada Türkiye yapılanması nasıl? Satış, implementasyon, destek gibi süreçler nasıl ilerleyecek? Biraz bundan bahseder misiniz?
Reslen Eroğlu: Tabii. Biz Enigma olarak Infor’a en son katılan iş ortağıyız. Şu anda 2 tane bulut proje yönetiyoruz, çok özel ve spesifik sektörlerde. Birisi cycle sektörü, çok zor bir sektördür, çöp toplayıp analiz yapıyoruz. Diğeri de kumaş sektörü. Ve çok niş ve dikkat isteyen bir sektör ve bu iki projeyi de bulutta yaptık. Pazarlama ve satış ve danışmanlık taraflarından, uyarlama tarafına kadar bütün süreçleri Yasemin Hanım desteğiyle de Enigma danışmanları yapmaktadır ve sahadaki satış ve pazarlama tarafında da biz çalışmalarımızı durdurmadan bilgilerimizi artırmaktayız.
Ernur Öktem: Harika. Burada açıkçası, en basit alışverişimizi, kişisel alışverişimizi yaparken bile internet üzerinde bir araştırma yapıp, orada müşteri deneyimlerine bakarız. Bu noktada sizin de birtakım başarı hikayelerinizi okuyoruz, Tosunoğlu Tekstil firması bunlardan biri. Burada çok kiracılı bulut çözümünden bahsediliyor. Biraz bunun hakkında bilgi verir misiniz? Kavramı da biraz açar mısınız?
Yasemin Giden: Multi-Tenant bulut kavramı açıkçası çok yanlış anlaşılabiliyor. Daha doğrusu çok farklı modellerin hepsi birden bulut olarak adlandırılıyor. Herhangi bir data centerında host ettiğiniz bir uygulamayı da aslında bulutta kullanıyorsunuz veya sadece kendi şirketiniz için geliştirilmiş bir implementasyon da şirket tarafından tek kiracılı bir model olarak da yönetilebiliyor. Bunlar da bulut uygulamaları fakat Infor’un senelerdir yatırım yaptığı aslında Multi-Tenant, çoklu kiracılı bulutlar.
Çoklu kiracılı buluttan neyi kastediyoruz? Belirli bir veri merkezinde uygulamanın tek bir versiyonunu
tutup sadece o versiyon üzerinde müşterilerin farklı veri tabanlarıyla kendi verilerine, kendi şirketlerine erişebildiği ve uygulamada, tek bir uygulamada, burada altını çizmek istiyorum, bakımını ve desteğinin, yönetiminin, backup’ının, her türlü uygulamanın aslında ana yüklenici olarak Infor ve hosting iş ortağımız AWS tarafından yapıldığı bir ortamdan bahsediyoruz. Bunun müşteriler açısından avantajları nedir?
- Maaliyetlerde çok ciddi avantaj sağlıyor çünkü dediğim gibi, aslında bir tek uygulama var ve bu bir tek uygulamaya Infor sürekli olarak geliştirme ve bakım yapıyor. Her zaman uygulamanın en iyi haline erişme şansınız var.
- Bu uygulamanın üzerinde upgradeler artık çok daha doğal bir şekilde yapılıyor. Bilirsiniz, ERP upgradeleri aslında bir ölümdür. Firmalar sırf upgrade projesine girmemek için senelerce aynı uygulamanın çok çok eski bir versiyonunu kullanırlar. Ama Multi-Tenant bulut uygulamalarında teknik altyapı artık tamamen değişti. Infor Multi-Tenant’da yaklaşık 2 ayda 1 versiyon upgrade’i sunuyor ve müşterinin tek yapması gereken bu uygulamayı kendi test serverlarında test etmek, ondan sonra neredeyse bir seçtim ve yükledim kadar basit bir uygulamayla devreye almak. Infor burada yapılmış olan bütün customizationları veya geliştirilmiş olan bütün yan çözümlerin upgrade ile uyumluluğunu müşteriye sağlamış oluyor.
Bu anlamda Multi-Tenant Bulut’un hem maliyet açısından hem zaman açısından hem de uygulamanın daima en güncel versiyonunu kullanma açısından müşteriye çok ciddi avantajları var.
Ernur Öktem: Son olarak, 2023’ün neredeyse yarısı geride kaldı. Türlü türlü badireler atlattık ülke olarak. Hala daha fırtınalar, rüzgâr dinmiş değil. Bu noktada herkes bir şekilde iş yapmaya çalışıyor ve önünü görmeye çalışıyor. 2023’ü nasıl kapatmayı hedefliyorsunuz Yasemin Hanım? Hedefleriniz nelerdir?
Yasemin Giden: Infor olarak bu sene hedeflerimiz Türkiye’de ciddi bir büyüme göstermek. Hem müşteri sayımızı hem de kullanıcı sayımızı Türkiye’de artırmayı hedefliyoruz. Aynı zamanda yeni iş ortaklıklarıyla da alanımızı büyütmeye çalışıyoruz. İlk 2 çeyrek, ikinci çeyreğin neredeyse artık yarısına geldik ve hakikaten çok zor günler geçirdik ülke olarak fakat hem müşterilerimizin hem de pazarın Infor’a olan ilgisi açısından ben çok olumlu bir dalga üzerinde olduğumuzu düşünüyorum. Yılın 2. Tarafında hem kendi mevcut müşterilerimizde hem de yeni müşterilerimizde de ciddi bir büyüme bekliyoruz Infor olarak.
Reslen Eroğlu: Ben Yasemin Hanım’a katılıyorum. Bir kere, Enigma iş çözümleri olarak, import partneri olarak bu teknolojik konuya farklı bakıyoruz. Enigma bir ERP uyarlama çözümü sağlayıcısı olmanın ötesinde, şirketlerin sürdürülebilir büyümesine değer katan, çözüm modeline sahip bir danışmanlık şirketidir aslında. Bir modeli vardır. Bunu neden paylaştım? Biz daha çok teknolojik ihtiyaçla iş ortaklarımıza yaklaşmadığımız, modelle yaklaştığımız için ve onların süreçlerini iyileştirip, maliyetlerini düşürme yolunu bulmaya çalıştığımız için potansiyel olarak çok mutluyuz ve 2023 yılında minimum da 2 proje daha alacağımızı çok yürekten düşünüyoruz.