BTK, Vodafone’u Çağrı Merkezi Hizmetlerinde Hizmet Kalitesi Bildirimleri Kapsamında uyardı. Uyarı ile ilgili karar şu şekilde;
28/06/2016 tarihli ve 2016/DK-THD/321 sayılı Kurul Kararı ile “Elektronik Haberleşme Sektöründe Hizmet Kalitesi Yönetmeliği” ve “Elektronik Haberleşme Sektöründe Hizmet Kalitesi Yönetmeliği Ek-4’ün Uygulanmasına İlişkin Tebliğ” gereğince Kurumumuza yapılan 2015 yılı dördüncü dönem hizmet kalitesi bildirimleri kapsamında;
- “5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu’nun 4’üncü maddesinin birinci fıkrasının (ğ) bendi, 6’ncı maddesinin birinci fıkrasının (u) bendi, 52’nci maddesinin birinci ve ikinci fıkraları, Elektronik Haberleşme Sektöründe Hizmet Kalitesi Yönetmeliği’nin 5’inci maddesinin ikinci fıkrası ile 7’nci ve 9’uncu maddeleri, Elektronik Haberleşme Sektöründe Hizmet Kalitesi Yönetmeliği EK-4’ün Uygulanmasına ilişkin Tebliğ’in 6’ncı maddesi ve 9’uncu maddesinin üçüncü fıkrası ve ilgili diğer mevzuata istinaden; Vodafone Telekomünikasyon AŞ’nin Kurumumuza yaptığı 2015 yılı dördüncü dönem hizmet kalitesi bildiriminde “Müşteri hizmetleri için cevap verme süresi” performans kriterinin %80’lik hedef değerini %64,38’lik değeri ile sağlayamadığı tespit edildiğinden yazılı olarak uyarılması ve söz konusu işletmecinin ilgili raporlama döneminde hizmet kalitesi yükümlülüklerini yerine getirmediğinin Kurum internet sayfasında bir ay süreyle duyurulması”
hususlarına karar verilmiştir.
Kamuoyuna saygıyla duyurulur
Kaynak : 