Endüstri anketine göre, çok sayıda tüketici Dünya Çapında Web anlamına gelen WWW’yi pencere alışverişi, araştırma yürütme ve kıyaslama yapma amacıyla kullanmış, ama satın aldıkları yer yine kendi tuğla-ve-harç satıcıları olmuş olabilir.
Alışveriş tercihleri anketine katılan, internet kullanıcısı olan 1.085 tüketici üzerinde gerçekleştirilen bu anket, 19-23 Ekim 2000’de Uluslararası Kanaat Araştırma Kuruluşu CARAVAN tarafından, Verizon aracılığıyla SuperPages.com adına yürütüldü.
Şükran gününün ertesi günü hakkında yılın en yoğun alışveriş günü olacağı yönündeki tüyolara rağmen e-rakendeciler geçen Cuma günü tecrübe ettikleri alışveriş ortamını ve tatil sezonunu tamamiyle “mevsim normallerinin altında” bulmuş olabilirler.
Çalışmaya göre:
- Ankete katılanların yüzde 21’i alışveriş davranışlarını “online araştırma yapmak” ve “yerel olarak satın almak” diye karakterize ediyor.
- Katılanların yüzde 5’i, ürünleri online araştırmanın ve online satın almanın kendi alışveriş davranışlarının en iyi tanımı olarak buldu.
- Katılımcıların yüzde 65’i eski-moda yöntemi, esas alışveriş biçimi oalrak benimsemiş: yerel bir perakendecide araştırma yapmak ve satın almak.
- Yüzde 56’sı web’i fiyatları karşılaştırmak için kullanıyor.
- Yüzde 46’sı modelleri ya da markaları karşılaştırmak için online oluyorlar.
- Yüzde 46’sı interneti hediye fikrini kesinleştirmek için kullanıyor.
- Yüzde 44’ü belirli bir hediyeyi bulmak için sörf yapıyor.
“İnternet, alışveriş olgusunda vazgeçilmez bir araç haline geldi. Her ne kadar tüketiciler son satın alma işlemini offline yapsalar da.” diyen Verizon Bilgilendirme Hizmetleri kuruluşu pazarlamadan sorumlu grup başkan yardımcısı Patrick Marshall sözlerini şöyle sürdürdü: “Online pencere-alışverişi tatil alışverişçilerine, hediye listelerindeki neyi almaları gerektiği ve bunu nerden almaları gerektiği konusunda etkili bir biçimde yardımcı oluyor.”
Bu anket ayrıca erkeklerle kadınların alışveriş tarzları arasında da bazı farklılıkları ortaya koydu:
- Erkekler, pencere-alışverişi yapmaya kadınlardan yüzde 60 daha yatkın.
- Kadınlar yerel bir perakendecide araştırma yapmaya ve satın almaya yüzde 25 daha yatkın.
- Erkekler, interneti fiyatları karşılaştırmak için kullanmaya yüzde 13 daha yatkın.
- Erkekler interneti kullanarak ürünlerin farklı modellerini ya da markalarını karşılaştırmaya yüzde 19 daha yatkınlar.
- Kadınlar belirli bir hediyeyi bulmak için interneti kullanmaya yüzde 13 daha yatkınlar.
Marshall, “Çalışmanın derlemesinden çıkan sonuç şunu örneklerle gösteriyor ki, web sitesi bir e-ticaretten daha fazlasını oluşturuyor. Yerel satıcılar hakkında internet aracılığıyla bilgi edinmek tüketicilerin açıkça istediği birşey. Tüketicinin internetteki araştırmasının sonucu olan satışları ölçmek zor olsa da, şurası açık ve net ki özellikle küçük boylu ve yerel işletmeler için bir pazarlama aracına gereksinim var.”
Ancak Marshall, internet kullanıcıların online dizinlerde ve hizmetlerde, özellikle de şükran-armağan günü sezonunda iyi hizmet gördüğüne parmak bastı: “Bu tatil esnasında daha çok alışverişçi internete akın ederken TüketiciRehberi ve SuperPages.com gibi araçlar tüketicilere mükemmel hediyeyi çabucak bulmaları konusunda yardımcı olabilir. İster web üzerinde olsun ister evlerine yakın bir yerden olsun.”
“Ankete göre, katılımcıların yüzde 71’i doğruca Gap.com gibi bildik bir siteye gidiyorlar. Yüzde 47’si, ConsumerGuide.com (Tüketici Rehberi) gibi tarafsız siteleri ziyaret ederken yüzde 35’i online dizinlere gidiyorlar.”
