Uçtan-uca gizliliği ile kurulduğu 2012 yılından sonra dünya genelinde çok büyük bir kullanıcı kitlesi yakalayan Whatsapp 2014 yılında Facebook’a satılmıştı. Bu önemli gizliliği oluşturan mühendisler olarak 2 kurucusu şirketin başında kalmaya devam ettiler. Sonra, Brian Acton geride alacağı önemli bir parayı da bırakarak 2017’de ayrıldı. Diğer ortak da fazla kalmadı.
WhatsApp’ın bu gizliliği oluşturan kurucuları 2017-2018 yıllarında şirketten ayrıldığında zaten herşey ortadaydı ama alışkanlıklar ve herkesin buluştuğu nokta olması, Whatsapp’dan vazgeçmeyi zorlaştırdı. Ama yeni çıkan bir araştırma Whatsapp’ın bilgileri izlediği ve hatta düzenli olarak da savcılarla paylaştığını gösteriyor[1].
Facebook, kullanıcılar arasında gönderilen mesajları okuyamadığını söylüyor. Ancak Facebook’un dünyanın dört bir yanındaki çalıştırdığı sözleşmeli ekiplerine WhatsApp mesajlarını okumaları ve oradaki içeriği denetlemeleri için para ödüyor. Bunlar sizin özel sandığınız ama özelliği ihlal edilen mesajlar.
ProPublica’nın ortaya çıkardığı bilgilere göre, dünyanın çeşitli yerlerinde yani Austin, Texas, Dublin veya Singapur ofislerinde çalışan 1.000’den fazla sözleşmeli çalışanlar, algoritmanın işaretlediği kullanıcıların içeriklerini gözden geçiriyor.
Peki kendi istedikleri ya da dışarıdan birilerinin talep ettiği içerikleri de görebiliyorlar mı?
Facebook bunu “kullanıcıların bildirdiği kötüye kullanımı inceleme” diyerek kabul etmiş. Ama sonuç değişmiyor, yani özel olduğunu ve de kullanıcıdan-kullanıcıya olduğu, sunuculara kaydedilmediği iddia edilen mesajlarının şu ya da bu nedenle görülebildiği ortaya çıkmış oluyor.
Oysa, Facebook’un her zamanki iddiasına göre, kişisel aramalar dinlenemiyor veya WhatsApp aracılığıyla gönderilen mesajları okunamıyordu. Ama ProPublica, bir kullanıcı kötüye kullanım bildirdiğinde, mesajın şifrelenmemiş sürümlerinin WhatsApp’ın bu sözleşmeli çalışanlarına gönderildiğini bildiriyor.
Facebook olayı çeşitli şekillerde süsleyerek ve güvenlik diyerek açıklamaya çalışıyor. Ancak “uçtan-uca güvenli iletişim sunuyoruz, mesajlar şifreli sizden ve gönderdiğiniz kişiden başkası görmez, kişisel mahremiyetinizi koruyoruz” vs gibi iddiaları söylemeselerdi, o zaman ikna edici olabilirlerdi. Çünkü o zaman konuşurken bilirdik ki, haberleştiğimiz kişi/kişiler dışında bu mesajlar görülebiliyor.
Sonuçta Facebook güvenilir değil. Bunu bir daha hatırlatalım ve en altta linkini verdiğimiz ProPublica araştırmasının Türkçesini, konuyla ilgilenen okuyucularımız için yayınlayalım. Çünkü önemli.
Facebook, 2 Milyar WhatsApp Kullanıcısının Gizlilik Korumalarını Nasıl Yok Ediyor?
WhatsApp, kullanıcıların mesajlarını kimsenin göremeyeceğini garanti eder – ancak şirketin kapsamlı bir izleme operasyonu vardır ve kişisel bilgileri savcılarla düzenli olarak paylaşır.
Açıklama, 8 Eylül 2021: Bu hikayenin önceki bir sürümü, WhatsApp’ın kullanıcılarının mesajlarını ne ölçüde incelediği ve borsaları gizli tutan şifrelemeyi kırıp kırmadığı konusunda istenmeyen bir kafa karışıklığına neden oldu. Şirketin yalnızca kullanıcılar tarafından muhtemelen taciz edici olduğu bildirilen ileti dizilerinden gelen iletileri incelediğini netleştirmek için hikayedeki dili değiştirdik. Uçtan uca şifrelemeyi bozmaz.
Peter Elkind , Jack Gillum ve Craig Silverman
Mark Zuckerberg, Mart 2019’da Facebook için yeni bir “gizlilik odaklı vizyon” açıkladığında, şirketin küresel mesajlaşma hizmeti WhatsApp’ı model olarak göstermişti. Facebook CEO’su, “Facebook’un gizliliği koruyan hizmetler oluşturma konusunda itibarının iyi olmadığı”nı kabul ederek şöyle demişti;
“İletişimin geleceğinin, insanların birbirlerine söylediklerinin gizli kalacağından emin olabilecekleri özel, şifreli hizmetlere artarak kayacağına inanıyorum. Bu mesajlar güvende kalır ve içeriği sonsuza kadar değişmez. Bu gelecek, bizim de gerçekleşmesine yardımcı olacağımızı umduğum bir gelecek. Bunu WhatsApp’ı geliştirdiğimiz şekilde oluşturmayı planlıyoruz.”
Zuckerberg’in vizyonu, “WhatsApp imza özelliği”ni merkez alarak planlayan Instagram ve Facebook Messenger uçtan uca şifrelemesi ile ancak hedefe ulaştığında okunabilir hale gelen iletiler yaratılacaktı. Zuckerberg şöyle demişti : “WhatsApp mesajları o kadar güvenli ki, başka hiç kimse – şirket bile – bir kelime okuyamıyor”. Zuckerberg 2018’de ABD Senatosu’na verdiği ifadede de şöyle dedi :
“WhatsApp’ta herhangi bir içerik görmüyoruz.”
WhatsApp bu noktayı o kadar sürekli şekilde vurgular ki, kullanıcılar mesaj göndermeden önce ekranda otomatik olarak benzer bir güvenceye sahip bir bayrak belirir:
“Bu sohbetin dışından hiç kimse, WhatsApp bile mesajları okuyamaz veya dinleyemez.”
Ancak bu doğru değil. WhatsApp’ın Austin, Teksas, Dublin ve Singapur’da milyonlarca kullanıcının içeriğini inceledikleri ofis binalarının katlarını dolduran 1.000’den fazla sözleşmeli çalışanı var. İş görevlerine göre düzenlenen bölmelerdeki bilgisayarlarda oturan bu çalışanlar, WhatsApp kullanıcıları tarafından uygunsuz olarak bildirilen ve ardından şirketin yapay zeka sistemleri tarafından taranan özel mesaj, resim ve video akışlarını elemek için özel Facebook yazılımı kullanıyor. Bu grup, ekranlarına gelen her şey hakkında – dolandırıcılık veya spam’den çocuk pornosuna ve potansiyel terörist komplolarına kadar her şeyin iddiasına – genellikle bir dakikadan daha kısa sürede karar veriyor.
Çalışanlar, WhatsApp mesajlarının yalnızca bir alt kümesine erişebilir. Bunlar bizzat kullanıcılar tarafından işaretlenenler veya muhtemelen kötüye kullanım amaçlı olarak şirketin otomatik olarak işaretlerdikleri. İnceleme, şirketin, gönderen ve hesabıyla ilgili veriler de dahil olmak üzere, şifrelenmemiş materyalleri de incelediği daha geniş bir izleme operasyonunun bir unsurudur.
Kullanıcılara gizliliklerinin kutsal olduğunu garanti ederken, WhatsApp garip bir görev yapar; polislik. ProPublica tarafından elde edilen Aralık ayındaki 49 slaytlık şirket içi pazarlama sunumu, WhatsApp’ın “gizlilik anlatısının” “şiddet” tarafını vurguluyor. “Marka karakterini” “Göçmen Anne” ile karşılaştırıyor ve “Marka tonu parametreleri” başlıklı bir slaytta, Taliban tarafından vurularak hayatta kalan ve Nobel Barış Ödülü kazanan Malala Yusufzay’ın bir fotoğrafını gösteriyor. Sunum, şirketin içerik denetleme çabalarından bahsetmiyor.
WhatsApp’ın iletişim direktörü Carl Woog, Austin’deki ve başka yerlerdeki sözleşmeli ekiplerin “en kötü istismarcıları belirlemek ve ortadan kaldırmak” için WhatsApp mesajlarını incelediğini kabul etti.
Ancak Woog, ProPublica’ya, şirketin bu çalışmayı içerik denetimi olarak görmediğini söyledi ve “Aslında bu terimi genellikle WhatsApp için kullanmıyoruz” dedi. Şirket, bu makale için yöneticilerin röportaj yapmasına izin vermeyi reddetti, ancak soruları yazılı yorumlarla yanıtladı. Şirket şöyle dedi :
“WhatsApp, dünya çapında milyonlarca insan için bir yaşam çizgisi. Uygulamamızı nasıl oluşturduğumuzla ilgili olarak verdiğimiz kararlar, kullanıcılarımızın gizliliğine odaklanarak yüksek düzeyde güvenilirlik sağlıyor ve kötüye kullanımı önlüyor.”
WhatsApp’ın içeriği denetlediğini reddetmesi, Facebook Inc.’in WhatsApp’ın kurumsal kardeşleri Instagram ve Facebook hakkında söylediklerinden belirgin şekilde farklı. Şirket, Facebook ve Instagram’da şifrelenmemiş içeriği yaklaşık 15.000 moderatörün incelediğini söyledi. Facebook ve Instagram’ın çeşitli taciz içerikli içerik kategorileri için kaç hesabın “eylemde bulunduğunu” ayrıntılandıran üç ayda bir şeffaflık raporları yayınlıyor.
WhatsApp için böyle bir rapor yok.
Bir içerik inceleme ekibini görevlendirmek, Facebook Inc.’in WhatsApp kullanıcılarının gizliliğini tehlikeye atmasının yollarından yalnızca biri.
Şirketin eylemleri, iki milyar kullanıcıyla dünyanın en büyük mesajlaşma uygulaması olan WhatsApp’ın gizliliğini, kullanıcılarının anlayabileceğinden veya beklediğinden çok daha az hale getirdi. Verilere, belgelere ve mevcut ve eski çalışanlar ve yüklenicilerle yapılan düzinelerce röportaja dayanan bir ProPublica araştırması, 2014’te WhatsApp’ı satın aldığından beri Facebook’un kapsamlı güvenlik güvencelerini nasıl sessizce çeşitli şekillerde değiştirildiğini ortaya koyuyor.
2 ay önce yayınlanan 2 farklı makale, WhatsApp moderatörlerinin varlığına dikkat çekti. Ancak bu makaleler kullanıcıların gizliliği üzerindeki etkilerinden ziyade çalışma koşullarına ve maaşlarına odaklandı. Bu makale, şirketin mesajları ve kullanıcı verilerini inceleme yeteneğinin ayrıntılarını ve kapsamını ortaya koyan ve şirketin bu bilgilerle ne yaptığını inceleyen ilk makaledir [2].
WhatsApp için çalışan içerik moderatörlerinin iddialarının çoğu, geçen yıl ABD Menkul Kıymetler ve Borsa Komisyonu’na yapılan gizli bir ihbar şikâyette de yer alıyor. ProPublica’nın edindiği şikâyet, WhatsApp’ın kullanıcı mesajlarını, resimlerini ve videolarını incelemek için sözleşmeli çalışanları, yapay zeka sistemlerini ve hesap bilgilerini kapsamlı bir şekilde kullanmasını detaylandırıyor. Şirketin, kullanıcıların gizliliğini koruma iddialarının yanlış olduğunu iddia ediyor. Şirket sözcüsü, “Bu şikâyeti görmedik” dedi.
Facebook Inc., WhatsApp kullanıcılarından ne kadar veri topladığını, bununla ne yaptığını ve kolluk kuvvetleriyle ne kadar paylaştığını da tam söylemiyor. Örneğin, WhatsApp, bir kullanıcının etkinliği hakkında çok şey ortaya çıkarabilecek şifrelenmemiş kayıtlar olan meta verileri, Amerikan Adalet Bakanlığı gibi kolluk kuvvetleriyle paylaşıyor. Signal gibi bazı diğer uygulamalar, kullanıcılarının mahremiyetini ihlal etmekten kaçınmak için kasıtlı olarak çok daha az meta veri toplar ve bu nedenle kolluk kuvvetleriyle çok daha az paylaşır.
Whatsapp sözcüsü; “WhatsApp, geçerli yasal taleplere yanıt verir, belirli bir kişinin kime mesaj gönderdiğini gerçek zamanlı olarak ileriye dönük olarak sağlamamızı gerektiren istekler dâhil” diyor.
ProPublica’nın öğrendiğine göre, BuzzFeed’e bir Hazine Departmanı çalışanı tarafından sızdırılan belgelerde görülüyor ki; WhatsApp kullanıcı verileri, ABD bankaları aracılığıyla kirli paranın nasıl aktığını araştıran Amerikalı savcıların önemli bir dava oluşturmasına yardımcı oldu.
Diğer sosyal medya ve iletişim platformları gibi, WhatsApp da mahremiyet bekleyen kullanıcılar ile tam tersini talep eden kolluk kuvvetleri arasında sıkışmış durumda: WhatsApp’ın suç ve çevrimiçi istismarla mücadeleye yardımcı olacak bilgileri devretmesi durumunda WhatsApp’ı ikileme sokuyor ancak WhatsApp hiçbir ikilem olmadığını iddia ediyor. WhatsApp Başkanı olan Will Cathcart, Avustralyalı bir düşünce kuruluşuna temmuz ayında verdiği YouTube röportajında şöyle dedi:
“Uçtan uca şifreleme yoluyla insanlar için kesinlikle güvenlik ve emniyete sahip olabileceğimizi ve suçları çözmek için kolluk kuvvetleriyle birlikte çalışabileceğimizi düşünüyorum”.
Gizlilik ve kolluk kuvvetlerine bilgi yayma arasındaki gerilim, ikinci bir baskıyla daha da şiddetleniyor: Facebook’un WhatsApp’tan para kazanma ihtiyacı. 2014 yılında WhatsApp’ı satın almak için 22 milyar dolar ödediğinden beri Facebook, kullanıcılarından bir kuruş talep etmeyen bir hizmetten nasıl kar elde edileceğini bulmaya çalışıyor.
Bu bilmece, periyodik olarak kullanıcıları, düzenleyicileri veya her ikisini de kızdıran hareketlere yol açtı. Uygulamadan para kazanma hedefi, şirketin 2016 yılında WhatsApp kullanıcı verilerini Facebook ile paylaşmaya başlama kararının bir parçasıydı. Oysa Avrupa Birliği düzenleyicilerine teknolojik olarak imkânsız olduğunu söylemişti.
Aynı durum, WhatsApp’ta reklam satmak için 2019’un sonlarında terk edilen tartışmalı bir planı teşvik etti. Ve kâr amacı güden görev, Ocak 2021 ayındaki bir başka başarısız girişimin arkasındaydı: WhatsApp’ta işletmelerle kullanıcı etkileşimleri için yeni bir gizlilik politikasının tanıtılması, işletmelerin müşteri verilerini yeni şekillerde kullanmasına olanak tanıdı. Bu duyuru, kullanıcıların rakip uygulamalara geçişini hızlandırdı.
WhatsApp’ın giderek daha agresif hale gelen iş planı, şirketlerden bir dizi hizmet için ücret almaya odaklanıyor – kullanıcıların WhatsApp aracılığıyla ödeme yapmasına ve müşteri hizmetleri sohbetlerini yönetmesine izin veriyor – bu kolaylık, daha az gizlilik koruması sunuyor. Sonuç, aynı uygulama içinde, WhatsApp kullanıcıları bu hizmeti işletmelerle iletişim kurmak için kullandıklarında uçtan uca şifrelemenin korumalarının daha da aşındığı kafa karıştırıcı iki katmanlı bir gizlilik sistemi haline geliyor.
Şirketin Aralık ayındaki pazarlama sunumu, WhatsApp’ın farklılaşan zorunluluklarını yakalıyor. “Gizliliğin önemini koruyacağını” belirtiyor ancak aynı zamanda daha acil görünen bir görevi de aktarıyor: Markanın açıklığını, gelecekteki iş hedeflerini kapsayacak şekilde genişletme ihtiyacı.
İçerik Denetleme Ortakları
29 mevcut ve eski moderatörle yapılan röportajlara göre, Austin’de WhatsApp için içerik moderatörü olma deneyimi birçok yönden Facebook veya Instagram moderatörü olmakla aynı. Çoğunluğu 20’li ve 30’lu yaşlarında olan ve birçoğunun geçmişte mağaza memuru, bakkal denetçisi ve baristalık deneyimi olan moderatörler, Facebook ve diğer Fortune 500 devleri için çalışan büyük bir kurumsal yüklenici olan Accenture tarafından işe alınıyor.
İş listeleri, “İçerik İnceleme” pozisyonlarının reklamını yapıyor ve Facebook veya WhatsApp’tan bahsetmiyor. İstihdam belgeleri, çalışanların ilk unvanını “içerik denetleme ortağı” olarak listeliyor. Ücret saatte 16.50 dolardan başlıyor. Moderatörlerden, soran herkese Accenture için çalıştığını söylemesi ve kapsamlı ifşa etmeme anlaşmaları imzalamaları isteniyor. Gizlilik Sözleşmesi’ne atıfta bulunarak, ProPublica tarafından görüşülen mevcut ve eski moderatörlerin neredeyse tamamı anonimlik konusunda ısrar etti. (Bir Accenture sözcüsü, içerik denetimiyle ilgili tüm soruları WhatsApp’a yönlendirerek yorumu reddetti.)
WhatsApp ekibi 2019’da Austin’de toplandığında, Facebook moderatörleri, Sixth Street’te, şehrin ünlü bar ve müzik sahnesinin bitişiğindeki bir ofis kulesinin dördüncü katını işgal etmişti. WhatsApp ekibi, Facebook ekibinin birkaç üyesinde kıskançlık uyandıran yeni camla çevrili çalışma bölmeleri ve daha güzel banyolarla birlikte yukarıdaki zemine kuruldu. WhatsApp ekibinin çoğu salgın sırasında evden çalışmak için dağıldı. İster ofiste ister evde olsun, günlerini ekranların önünde, bir Facebook yazılım aracını kullanarak konularına göre “reaktif” ve “proaktif” kuyruklar halinde düzenlenen bir “ticket” akışını incelemek için zaman harcıyorlar.
Çalışanlar her hafta toplamda milyonlarca WhatsApp içeriğini inceliyor. Her çalışan günde 600’den fazla ticket işliyor ve bu da ticket başına bir dakikadan az zaman anlamına geliyor. WhatsApp, içerik incelemesi için kaç tane sözleşmeli işçinin çalıştığını açıklamayı reddetti, ancak ProPublica tarafından incelenen kısmi bir personel listesi, yalnızca Accenture’da 1.000’den fazla kişinin istihdam edildiğini gösteriyor. Facebook ve Instagram benzerleri gibi WhatsApp moderatörlerinin, Accenture tarafından denetlenen hız ve doğruluk için performans ölçütlerini karşılaması bekleniyor.
WhatsApp’ın içeriği şifreli olduğu için yapay zeka sistemleri Facebook ve Instagram’da olduğu gibi tüm sohbetleri, görüntüleri ve videoları otomatik olarak tarayamaz. Bunun yerine, WhatsApp yorumcuları, kullanıcılar uygulamadaki “bildir” düğmesine bastıklarında, platformun hizmet şartlarını ihlal ettiği iddia edilen bir mesajı belirleyerek özel içeriğe erişim kazanır. Bu, eski WhatsApp mühendislerine ve moderatörlerine göre, herhangi bir resim veya video da dâhil olmak üzere değişimdeki önceki dört mesajla birlikte rahatsız edici olduğu iddia edilen beş mesajı şifrelenmemiş biçimde WhatsApp’a iletir. Otomatik sistemler daha sonra bu biletleri, sözleşmeli işçilerin değerlendirmesi için “tepkisel” kuyruklara besler.
Yapay zeka, proaktif olarak adlandırılan ikinci bir kuyruk kümesi başlatır. Bu kuyrukta, Whatsapp’ın topladığı şifrelenmemiş verileri tarayarak ve bunları şüpheli hesap bilgileri ve mesajlaşma kalıplarıyla ve daha önce kötüye kullanım olarak kabul edilen terim be resimlerle karşılaştırır[3].
İnceleme için gönderilen şifrelenmemiş verilerle dolu oluyor. Bu veriler, bir kullanıcının WhatsApp gruplarının adlarını ve profil resimlerini, ayrıca telefon numarasını, profil fotoğrafını, durum mesajını, telefonun pil seviyesini, dilini ve saat dilimini, benzersiz cep telefonu kimliği ve IP adresini, kablosuz sinyal gücünü ve telefon işletim sistemini, elektronik cihazlarının bir listesi, ilgili Facebook ve Instagram hesapları, uygulamayı en son ne zaman kullandıkları ve önceki ihlal geçmişini içeriyor.
WhatsApp yorumcuları, her iki kuyruk türü için de bir ticket sunulduğunda üç seçeneğe sahip: Hiçbir şey yapmayın, daha fazla inceleme için kullanıcıyı “izlemeye” alın veya hesabı yasaklayın. (Facebook ve Instagram içerik moderatörleri, bireysel gönderileri kaldırmak da dâhil olmak üzere daha fazla seçeneğe sahiptir.
Şirket, WhatsApp inceleyicilerinin “içerik moderatörleri” olmadığını iddia ederken temel olarak gösterdikleri şey, bu yani WhatsApp yorumcularının tek tek öğeleri silememesi (Zaten silse, insanlar birilerinin bu mesajları gördüğünü anlayacaklar).
WhatsApp moderatörleri, “Spam Raporu”, “Sivil Kötü Aktör” (siyasi nefret söylemi ve dezenformasyon), “Terörizm Küresel Güvenilir Tehdit”, “CEI” (çocuk sömürücü görüntüleri) ve “CP” (çocuk pornografisi) dahil olmak üzere çok çeşitli kategorileri incelerler. Başka bir kategori grubu, WhatsApp’ı müşterilerle sohbet etmek ve mallarını satmak için kullanan milyonlarca küçük ve büyük işletmenin mesajlaşma ve davranışlarını ele alır. Bu sıralar, “işletme kimliğine bürünme yaygınlığı”, “ticaret politikasını ihlal etme olasılığı” ve “işletme doğrulaması” gibi başlıklara sahiptir.
Moderatörler, WhatsApp ve Accenture’dan aldıkları rehberliğin, aynı anda gizemli ve rahatsız edici olabilen standartlara dayandığını söylüyor. Örneğin, taciz edici cinsel görüntülerle ilgili kararlar, kalça kemikleri ve kasık kıllarının tıbbi bir indeks tablosuyla karşılaştırılmasına dayalı olarak, bir görüntüdeki çıplak bir çocuğun ergen mi yoksa ergenlik öncesi mi göründüğünün değerlendirilmesi bunlardan biri. Bir denetleyici, siyasi konuşma sırasında palalı bir adamın kopmuş bir kafayı kaldırdığını gösterdiği bir videoyu hatırladı: “İzleyip ‘Bu gerçek bir ceset mi yoksa sahte bir ceset mi? ‘” tespit etmek zorunda kalmış.
2020’nin sonlarında, moderatörler “seks şantajı” başlıklı yeni bir seçenekten haberdar edildi. Açıklayan notta, “insanların kendileri veya bir başkası tarafından internette paylaşılan çıplak bir görüntüyle şantaj yapıldığı bir cinsel sömürü biçimi” olarak tanımlandı. Notta, çalışanların kullanıcılar tarafından bildirilen ve “genelde şantaj/şantaj mesajlarında kullanılan önceden tanımlanmış anahtar kelimeleri içeren” mesajları gözden geçireceği belirtildi.
WhatsApp’ın inceleme sistemi, hatalı dili çevirisi de dahil olmak üzere pek çok sorun içeriyor. Hizmetin büyük çoğunluğu ABD dışında olmak üzere 180 ülkede kullanıcısı var. Accenture, çeşitli dilleri konuşan çalışanları işe alsa da, bazı dillerdeki kötüye kullanım şikayetlerini değerlendirmek için sitede anadili olan değerlendirici bulunmuyor. Bu, Facebook’un dil-çeviri aracını kullanmak anlamına geliyor, yorumlar o kadar yanlış olabiliyor ki bazen Arapça mesajları İspanyolca olarak etiketliyor. Araç ayrıca yerel argo, siyasi bağlam veya cinsel imalar hakkında çok az rehberlik sunuyor. Bir moderatör, “Orada bulunduğum üç yıl içinde her zaman korkunçtu” dedi.
Süreç hatalar ve yanlış anlamalarla dolu olabilir. Bazı şirketler, düz tıraş bıçağı satarken silah satışı sundukları için işaretlendi. Sütyen satılabilir, ancak pazarlama dili “yetişkin” olarak kaydedilirse, satıcı yasak “cinsel yönelimli iş” olarak etiketlenebilir. Ve kusurlu bir çeviri aracı, “kurbanlık çocukların satışa çıkarıldığı”nı tespit ettiğinde alarm verdi; oysaki yakından incelendiğinde, pişirilip helal yemek için pazarlanan genç keçileri içerdiği ortaya çıktı.
Sistem ayrıca raporları kışkırtan insanların insani kusurları tarafından da engelleniyor. Moderatörlere göre, birilerini cezalandırmak, taciz etmek veya şaka yapmak için sık sık şikâyetler yapılıyor. Brezilya ve Meksika’dan gelen mesajlarda bir moderatör, “İnsanlar grup adlarını değiştirerek arkadaşlarıyla dalga geçtiği için yapay zekanın yasakladığı gruplar oldu dedi ve devam etti : “En kötüsü, muhtemelen algoritmanın sevmediği kelimleri kullandıkları için on binlerce ticket alıyorduk”.
Moderatörlerden biri, “Çoğu ihlal değil. Zaten internette bulunan içerik ve sadece kullanıcılarla dalga geçmeye çalışan insanlar.” Yine de, her vaka, daha sonra moderatörler tarafından incelenen en fazla beş şifrelenmemiş mesajı ortaya çıkarabilir.
Moderatörler, WhatsApp’ın yapay zekasının yargısının mükemmel olmadığını söylüyor. Accenture’dan dokuz ay sonra geçen yıl ayrılan Carlos Sauceda, “Orada olmasına izin verilmeyen çok sayıda masum fotoğraf vardı. Banyo yapan bir çocuğun fotoğrafı olabilirdi ve bunda yanlış bir şey yoktu.” Başka bir WhatsApp moderatörünün dediği gibi, “Çoğu zaman yapay zeka o kadar akıllı değildi.”
Facebook’un WhatsApp moderatörlerine yönelik yazılı rehberliği birçok sorunu kabul ediyor ve “hatalar yaptık ve politikalarımız iyi kullanıcılar tarafından kötü kullanıcıları yasaklamak için kullanılmasıydı. Kullanıcılar bu gibi taciz içerikli konularla ilgili sorular yazdığında, zamanında ve hoş bir şekilde yanıt vermek ve (gerekirse) buna göre hareket etmek WhatsApp’a kalmıştır.” Elbette, bir moderatöre göre, bir kullanıcı, bir kullanıcı raporu tarafından istenen bir yasağa itiraz ederse, ikinci bir moderatörün kullanıcının içeriğini incelemesini gerektiryoir.
Kötü Davranışın Tespitinde “Sektör Liderleri”
Facebook Inc., kamuoyuna yapılan açıklamalarda ve şirketin web sitelerinde WhatsApp’ın izleme süreci hakkında bilgi verilmiyor. Şirket, WhatsApp’ın platformu nasıl yönettiğine dair düzenli bir açıklama sağlamıyor. WhatsApp’ın SSS sayfası ve çevrimiçi şikayet formu, işaretlenmiş bir kullanıcının “en yeni mesajları”nı alacağını belirtir. Bununla birlikte, bir rapor sunulduğunda kaç tane şifrelenmemiş mesajın ortaya çıktığını veya bu mesajların sözleşmeli elemanlar tarafından incelendiğini açıklamazlar. (WhatsApp, ProPublica’ya, ihlal edenlerin sistemde “oyun oynamasını” engellemek için açıklamadıklarını söylemiş)
Buna karşılık, hem Facebook hem de Instagram, sitelerinde moderatörlerinin içeriği denetlemek için kullandıkları kriterleri detaylandıran uzun “Topluluk Standartları” belgeleri, “Facebook’u güvende tutan tanınmayan kahramanlar” hakkında makaleler ve videolar, duyurular yayınlıyor. Facebook’un şeffaflık raporları, her bir ihlal türü için kaç içerik parçasının “eylemlendirildiğini” detaylandırıyor.
WhatsApp bu rapora dahil olmuyor.
Facebook Inc. yetkilileri, yasa koyucularla ilgilenirken de birkaç ayrıntı veriyor – ancak şifrelemenin, kullanıcıları çocukların cinsel istismarı ve sömürüsüne karşı korumanın önüne geçmesine izin vermedikleri konusunda onları temin etmeye hevesliler. Örneğin, ABD Senato Yargı Komitesi üyeleri, Facebook’u platformlarını şifrelemenin etkisi hakkında sorguladığında, şirket, Ocak 2020’de yazılı takip sorularında, WhatsApp’ın kolluk kuvvetlerine yanıt vermeye devam edeceğini söyleyerek övündü. “Şifreli bir sistem içinde bile, potansiyel olarak kritik konum veya hesap bilgileri de dâhil olmak üzere meta veriler için yasal taleplere yanıt verebileceğiz… Hâlihazırda şifreli bir mesajlaşma hizmetimiz var, WhatsApp, – bazılarının aksine diğer şifreli hizmetler — insanların kötüye kullanımı veya güvenlikle ilgili endişelerini bildirmeleri için basit bir yol sağlar.”
Başkanı Cathcart’a göre, WhatsApp 2020’de Ulusal Kayıp ve İstismara Uğrayan Çocuklar Merkezi’ne 400.000 olası çocuk istismarı görüntüsü bildirdi. Bu, 2019’dakinden on kat daha fazlaydı. “Uçtan uca şifreli bir hizmette bu davranışı bulma ve tespit etme konusunda açık ara endüstri lideriyiz” dedi.
Avustralyalı düşünce kuruluşu ile yaptığı YouTube röportajı sırasında Cathcart, WhatsApp’ın kullanıcı raporlamasına ve AI sistemlerinin şifrelemeye tabi olmayan hesap bilgilerini inceleme yeteneğine olan güvenini de açıkladı. WhatsApp’ın iki milyardan fazla kullanıcısı olan bir uygulamanın kötüye kullanım şikayetlerini araştırmak için kaç kişinin çalıştığı sorulduğunda, Cathcart içerik moderatörlerinden veya şifreli içeriğe erişimlerinden bahsetmedi.
“Facebook’ta WhatsApp’a yardım eden birçok insan var. WhatsApp’ta tam zamanlı çalışan insanlara bakarsanız, binin üzerinde. Müşteri hizmetleri, kullanıcı raporları, mühendislik vb.’nin tam dökümüne girmeyeceğim. Ancak bunlardan çok var.”
Şirket sözcüsü ek olarak:
“WhatsApp’ı, aldığımız kullanıcı raporlarına dayanarak, spam’i önlemek, tehditleri araştırmak ve kötüye kullanım yapanları yasaklamak için bize araçlar sağlarken topladığımız verileri sınırlayacak şekilde inşa ediyoruz. Bu çalışma, güvenlik uzmanlarının olağanüstü çabasını ve dünyaya özel iletişim sağlamaya yardımcı olmak için yorulmadan çalışan değerli bir güven ve güvenlik ekibini gerektiriyor.”
Cathcart, insanların mesajlarının yazıldıktan bir süre sonra kaybolması gibi daha fazla kontrol veya yalnızca bir kez görüntülenmesi de dâhil olmak üzere yeni gizlilik özellikleri yayınladığını kaydetti.
“Kullanıcılardan aldığımız geri bildirimlere dayanarak, insanların WhatsApp’a rapor verdiklerinde bize gönderdikleri içeriği aldığımızı anladığından eminiz.”
Kişisel Gizlilik Hakkında “Kullanıcıları Aldatmak”
Facebook, 2014 yılında WhatsApp’ı satın almayı planladığını açıkladığı andan itibaren, gözlemciler, mahremiyet konusundaki inovasyonu ile bu alanı savunan şirketin, tam tersi olarak bilinen başka bir şirketin içinde nasıl var olacağını merak ettiler. Zuckerberg, “gözetim kapitalizmi” yaklaşımını kullanarak gezegendeki en zengin insanlardan biri haline gelmişti: hedefli dijital reklamlar satmak için tonlarca kullanıcı verisi toplayıp kullandı.
Facebook’un amansız büyüme ve kâr arayışı, müşterileri ve düzenleyicileri aldatmakla suçlandığı bir dizi gizlilik skandalı yarattı.
Buna karşılık, WhatsApp kullanıcıları hakkında telefon numaraları dışında çok az şey biliyordu ve bu bilgilerin hiçbirini üçüncü taraflarla paylaşmadı. WhatsApp hiçbir reklam yayınlamadı ve her ikisi de eski Yahoo mühendisleri olan kurucu ortakları Jan Koum ve Brian Acton onlara düşmandı. 2012’de şöyle yazdılar :
“Reklam satan her şirkette, mühendislik ekiplerinin önemli bir kısmı günlerini veri madenciliğini ayarlamak, tüm kişisel verilerinizi toplamak için daha iyi kodlar yazmak, tüm verileri tutan sunucuları yükseltmek ve emin olmak için harcıyor. Bunların hepsi günlüğe kaydediliyor, sıralanıyor, dilimleniyor ve paketleniyor ve gönderiliyor. Reklam söz konusu olduğunda ürünün siz kullanıcılar olduğunuzu unutmayın.” WhatsApp’ta, “verileriniz resimde bile yok. Basitçe hiçbiriyle ilgilenmiyoruz. [4]”
Zuckerberg, 2014 yılında yaptığı bir açılış konuşmasında WhatsApp’ı “tamamen aynı” tutacağına açıkça söz verdi. “WhatsApp ile ilgili planları ve kullanıcı verilerini kullanma şeklini kesinlikle değiştirmeyeceğiz. WhatsApp tamamen kendi başına, Facebook’dan ayrı olarak çalışacak.”
Nisan 2016’da WhatsApp, uzun zamandır planladığı uçtan uca şifrelemenin benimsenmesini tamamladı; bu, uygulamanın, kısa mesajların ve telefon görüşmelerinin çok maliyetli olduğu 180 ülkede ödüllü bir iletişim platformu olarak kurulmasına yardımcı oldu. Uluslararası muhalifler, muhbirler ve gazeteciler de hükümetin gizlice dinlemesinden kaçmak için WhatsApp’a başvurdu.
Bununla birlikte, dört ay sonra WhatsApp, kullanıcı verilerini Facebook ile paylaşmaya başlayacağını açıkladı – tam olarak Zuckerberg’in sözünü tutmadığını gösterdi – bir dizi gelecekteki gelir getirici planın önünü açan bir hareket. Yeni WhatsApp hizmet şartları, uygulamanın kullanıcıların telefon numaraları, profil fotoğrafları, durum mesajları ve IP adresleri gibi bilgileri reklam hedefleme, spam ve kötüye kullanımla mücadele ve ölçüm toplama amacıyla paylaşacağını söyledi. WhatsApp, “Telefon numaranızı Facebook sistemlerine bağlayarak”, “Facebook daha iyi arkadaş önerileri sunabilir ve onlarla bir hesabınız varsa size daha alakalı reklamlar gösterebilir.”
Bu tür eylemler, Facebook’u giderek düzenleyicilerin ilgi odağı haline getiriyordu. Mayıs 2017’de, Avrupa Birliği antitröst düzenleyicileri, üç yıl önce WhatsApp ve Facebook uygulama ailesi arasında kullanıcı bilgilerini bağlamanın imkansız olacağını yanlış bir şekilde iddia ettiği için şirkete 110 milyon euro (yaklaşık 122 milyon dolar) para cezası verdi . AB, Facebook’un “kasıtlı veya ihmalkar olarak” düzenleyicileri aldattığı sonucuna vardı. Facebook, 2014’teki yanlış ifadelerinin kasıtlı olmadığı konusunda ısrar etti, ancak para cezasına itiraz etmedi.
2018 baharında, şimdi ikisi de milyarder olan WhatsApp kurucu ortakları gitmişti. Acton, daha sonra WhatsApp’ı Facebook’a satma “suçunun” kefareti olarak tanımladığı şeyde, WhatsApp rakibi olarak ortaya çıkacak ücretsiz bir şifreli mesajlaşma uygulaması olan Signal’i destekleyen bir vakfa 50 milyon dolar verdi. (Acton’ın bağışçı tavsiyeli fonu da ProPublica’ya para verdi.)
Bu arada Facebook, daha önce hiç olmadığı kadar güvenlik ve gizlilik hataları nedeniyle ateş altındaydı. Baskı, Temmuz 2019’da Federal Ticaret Komisyonu tarafından, kullanıcı gizliliğini korumaya yönelik önceki bir anlaşmayı ihlal ettiği için 5 milyar dolarlık önemli bir para cezasıyla sonuçlandı. FTC’ye göre para cezası, gizlilikle ilgili önceki cezalardan neredeyse 20 kat daha fazlaydı ve Facebook’un ihlalleri arasında “kullanıcıları kişisel bilgilerinin gizliliğini kontrol etme yetenekleri konusunda aldatmak” vardı.
FTC, Facebook’a WhatsApp kullanıcıları da dahil olmak üzere ileriye dönük gizliliği korumak için adımlar atmasını emrettiğini duyurdu:
“Facebook’un WhatsApp ve Instagram’ı kapsayan siparişle zorunlu gizlilik programının bir parçası olarak, Facebook, yeni veya değiştirilmiş her ürün, hizmet veya uygulama uygulanmadan önce ve kullanıcı gizliliğine ilişkin kararlarını belgeleyin. Uyum görevlilerinin “üç ayda bir gizlilik inceleme raporu” oluşturması ve bunu şirketle ve talep üzerine FTC ile paylaşması gerekecektir.”
Facebook, FTC’nin cezasını ve düzenini kabul etti. Gerçekten de, bu anlaşma müzakereleri, Zuckerberg’in yeni mahremiyet taahhüdünü açıklamasından sadece dört ay önce zemin oluşturuyordu.
Bu noktada WhatsApp, yüzlerce içerik inceleme uzmanı işe almak için Accenture ve diğer dış yüklenicileri kullanmaya başlamıştı. Ancak şirket, daha büyük gizlilik mesajına adım atmamaya ya da küresel kullanıcı tabanını korkutmamaya hevesliydi. İçeriği incelemek için denetleyicileri işe alması hakkında halka açık bir şey söylemedi.
İnsanları Meta Verilere Dayalı “Öldürüyoruz”
Zuckerberg 2019 yılında Facebook<'un yeni gizlilik taahhütlerini yayınlarken, Whatsapp kullanıcılarının metadatalarını kolluk güçleri ile gittikçe daha fazla paylaştığından hiç bahsetmedi bile. "Meta veri" terimi, sıradan bir kulağa soyut gelebilir; bu, edebi eleştiri ve istatistiğin kesişimini çağrıştıran bir kelimedir. Eski, dijital öncesi bir benzetme kullanmak gerekirse, meta veriler bir zarfın dışına yazılanlara eşdeğerdir - gönderenin ve alıcının adları ve adresleri ve postanın nereye ve ne zaman gönderildiğini yansıtan posta damgası - "içerik" ise zarfın içine mühürlenmiş mektupta ne yazdığıdır. WhatsApp mesajlarında da böyledir: İçerik korunur, ancak zarf çok sayıda önemli ayrıntıyı gösterir (belirtildiği gibi: zaman damgaları, telefon numaraları ve çok daha fazlası). Bilgi ve istihbarat alanlarındakiler, bu bilgilerin ne kadar önemli olabileceğini anlıyorlar. Ne de olsa, Ulusal Güvenlik Ajansı'nın suçlu olduğuna dair şüphe olmayan milyonlarca Amerikalıdan topladığı ve 2013'te eski NSA yüklenicisi Edward Snowden tarafından ifşa edildiğinde küresel bir tepkiye yol açtığı meta verilerdi. Eski NSA genel danışmanı Stewart Baker bir keresinde
“Meta veriler size kesinlikle birinin hayatı hakkında her şeyi anlatır. Yeterli meta veriniz varsa, içeriğe gerçekten ihtiyacınız yoktur.”
2014 yılında Johns Hopkins Üniversitesi’nde düzenlenen bir sempozyumda, hem CIA hem de NSA’nın eski direktörü General Michael Hayden daha da ileri gitti :
“İnsanları meta verilere dayanarak öldürüyoruz.”
ABD kolluk kuvvetleri, insanları hapse atmaya yardımcı olmak için WhatsApp meta verilerini kullandı. ProPublica, Adalet Bakanlığı’nın 2017’den bu yana platformun meta verileri için mahkeme emri aradığı bir düzineden fazla örnek buldu. Bunlar, “kalem kayıt emirleri” olarak bilinen genel taleplerin bir kısmını temsil ediyor (sabit hatlı telefonlar tarafından aranan numaraları izlemek için kullanılan teknolojiden ödünç alınan bir ifade) ), çok daha fazlası mahkeme kararıyla kamuoyundan saklanıyor. Facebook Inc. istatistiklerine göre, ABD hükümetinin tüm Facebook platformlarından giden ve gelen mesajlarla ilgili veri talepleri 2017’nin ilk yarısından 2020’nin ikinci yarısına kadar %276 arttı. Şirketin bu tür taleplere yanıt olarak en azından bazı verileri teslim etme oranı bu dönemde %84’ten %95’e yükseldi.
Hükümet müfettişlerinin WhatsApp’tan tam olarak ne toplayabildiği net değil, çünkü bu emirlerin sonuçları da genellikle kamuoyundan saklanıyor. Dâhili olarak, WhatsApp, kullanıcılar “olası mesaj çiftleri” veya PMP’ler hakkında bu tür bilgi taleplerini çağırır. Bunlar, ABD yasa uygulama kurumlarının yanı sıra en az üç ülkedeki (İngiltere, Brezilya ve Hindistan) taleplere yanıt olarak bir kullanıcının mesajlaşma kalıpları hakkında veri sağlar. Anonim olma durumu Diğer ülkelerden gelen kolluk kuvvetleri talepleri yalnızca temel abone profili bilgilerini alabilir.
WhatsApp meta verileri, Mali Suçları Uygulama Ağı’nda eski bir Hazine Departmanı yetkilisi olan Natalie “May” Edwards’ın şüpheli işlemlerle ilgili gizli bankacılık raporlarını BuzzFeed News’e sızdırdığı için tutuklanması ve mahkûm edilmesinde çok önemliydi. FBI’ın suç duyurusu, Edwards ile bir BuzzFeed muhabiri arasında, röportajların ve mahkeme kayıtlarının WhatsApp olduğunu doğrulayan “şifreli bir uygulama” kullanan yüzlerce mesajı detaylandırdı. “1 Ağustos 2018’de veya yaklaşık olarak, Edwards kaleminin çalışmaya başlamasından yaklaşık altı saat sonra – ve Temmuz 2018 Buzzfeed makalesinden sonraki gün, FBI Özel Ajanı Emily Eckstut, Ekim 2018’de, Edwards cep telefonu, 12:33 ile 12:54 arasında yaklaşık 20 dakikalık bir zaman aralığında Reporter-1 cep telefonuyla şifreli uygulama aracılığıyla yaklaşık 70 mesaj alışverişinde bulundu. Konuya aşina bir kişiye göre Edwards ve muhabir, Edwards platformun güvenli olduğuna inandığı için WhatsApp’ı kullandı.
Edwards, bir komplo suçlamasını kabul ettikten sonra 3 Haziran’da altı ay hapis cezasına çarptırıldı ve geçen hafta cezaevine gönderildi. Edwards’ın avukatı, FBI ve Adalet Bakanlığı temsilcileri gibi yorum yapmayı reddetti.
WhatsApp yıllardır kolluk kuvvetleriyle ne kadar şifrelenmemiş bilgiyi paylaştığını önemsiz gösteriyor ve uygulamadan bahsetmeyi büyük ölçüde hizmet şartlarında derinlere gömülü olan kalıplaşmış dille sınırlıyor. Kullanıcıların kimlerle ve ne sıklıkta iletişim kurduğuna dair rutin olarak kalıcı günlükler tutmaz, ancak şirket yetkilileri, bu tür izlemeyi kendi takdirlerine bağlı olarak – dâhili Facebook sızıntı soruşturmaları için bile – veya kolluk kuvvetlerinin taleplerine yanıt olarak açtıklarını doğruladı. Şirket, ProPublica’ya bunu ne sıklıkta yaptığını söylemeyi reddetti.
WhatsApp’ın gizlilik sayfası, kullanıcılara kendi meta verileri üzerinde tam kontrol sahibi olmalarını sağlar. Kullanıcıların “profil fotoğrafınızı yalnızca kişilerin mi, herkesin mi yoksa hiç kimsenin göremeyeceğine” veya durum güncellemelerini en son ne zaman açtıklarına veya uygulamayı en son ne zaman açtıklarına karar verebileceklerini söylüyor. Bir kullanıcının seçtiği ayarlardan bağımsız olarak, WhatsApp tüm bu verileri toplar ve analiz eder – bu, sayfanın hiçbir yerinde belirtilmeyen bir gerçektir.
İş Hedeflerini Kapsayacak Kullanıcı Açıklığı Açma
Şifrelenmiş platformlarda gizlilik ve güvenlik arasındaki çatışma yoğunlaşıyor gibi görünüyor. Kolluk kuvvetleri ve çocuk güvenliği savunucuları, Zuckerberg’i Facebook’un tüm mesajlaşma platformlarını şifreleme planından vazgeçmeye çağırdı. Haziran 2020’de, üç Cumhuriyetçi senatör, teknoloji şirketlerinin yasa uygulama emirlerine yanıt olarak şifrelenmiş içeriğe bile erişim sağlamaya yardımcı olmalarını gerektiren “Şifreli Verilere Yasal Erişim Yasası”nı çıkardı. WhatsApp, kısa süre önce Hindistan hükümetine, şifreli uygulamaların “izlenebilirlik” sağlama gerekliliğini – kolluk kuvvetleriyle ilgili olduğu düşünülen herhangi bir mesajın göndericisini tanımlamaya yönelik bir yöntem – engellemesi için dava açtı. WhatsApp diğer ülkelerde de benzer taleplerle mücadele etti.
Diğer şifreli platformlar, kullanıcılarını izlemek için WhatsApp’tan çok farklı bir yaklaşım benimsiyor. Signal, içerik moderatörü kullanmaz, çok daha az kullanıcı ve grup verisi toplar, bulut yedeklemesine izin vermez ve genellikle kullanıcı etkinliklerini denetlemesi gerektiği fikrini reddeder. NCMEC’e çocuk istismarı raporu sunmaz.
Apple, gizliliğe olan bağlılığını bir pazarlama aracı olarak lanse ediyor. iMessage sisteminde “rapor” düğmesi yoktur ve şirket NCMEC’e yalnızca birkaç rapor hazırlamıştır, bunların tümü şifrelenmemiş giden e-postaların taranmasından kaynaklanmaktadır.
Ancak Apple son zamanlarda yeni bir yol tuttu ve yol boyunca tökezledi. Kongre’den gelen yoğun baskının ortasında, Ağustos ayında şirket, kullanıcıların iCloud yedeklemelerindeki çocuk istismarı görüntülerini belirlemek için karmaşık yeni bir sistem duyurdu. Apple, yeni sistemin özel içerik için hiçbir tehdit oluşturmadığı konusunda ısrar etti, ancak gizlilik savunucuları şirketi, otoriter hükümetlerin daha geniş içerik aramaları talep etmelerine olanak tanıyan ve muhaliflerin, gazetecilerin veya devletin diğer eleştirmenlerinin hedef alınmasıyla sonuçlanabilecek potansiyel olarak bir arka kapı oluşturmakla suçladı. 3 Eylül’de Apple, yeni sistemin uygulanmasını geciktireceğini duyurdu.
Yine de, büyük teknoloji platformları arasında en sürekli şüphecilikle karşı karşıya kalan Facebook gibi görünüyor. Kanada Çocuk Koruma Merkezi BT direktörü Lloyd Richardson’a göre, veri toplamanın diğer yolları hakkında çok az şey söylerken, kendisini gizlilik dostu olarak pazarlamak için şifreleme kullanıyor. Richardson şöyle diyor;
“Bunu insanların kişisel korunması için yaptıkları fikri tamamen gülünç. Söylediklerini tam olarak yapmak için Facebook’un sahip olduğu ve yazdığı bir uygulamaya güveniyorsunuz. O varlığın bunu yapacağına güveniyor musunuz?” (2 Eylül’de İrlandalı yetkililer, şirketin kullanıcı bilgilerini diğer Facebook platformlarıyla nasıl paylaştığını düzgün bir şekilde ifşa etmediği için WhatsApp’a 225 milyon euro, yani yaklaşık 267 milyon dolar ceza kestiklerini açıkladılar. WhatsApp bulguya itiraz ediyor.)
Facebook’un WhatsApp’ı bir gizlilik örneği olarak tanıtmaya yaptığı vurgu, ProPublica tarafından elde edilen Aralık pazarlama belgesinde açıkça görülüyor. “Marka Temelleri” sunumu, bunun yarım düzine atölye çalışması, nicel araştırma, “paydaş görüşmeleri” ve “sonsuz beyin fırtınaları” içeren tüm Facebook genelinde 21 üyeli küresel bir ekibin ürünü olduğunu söylüyor. Amacı: WhatsApp’ın faydalarının “duygusal bir ifadesini”, “hikâyemizi anlatmamıza yardımcı olan ilham verici bir araç takımı” ve “ilerlemeye yol açan derin insan bağlantısını savunmak için bir marka amacı” sunmak. Pazarlama bölümü, WhatsApp’ın “sahip olunabilir duygusal bölgesi” olarak bir “yakınlık” hissini tanımlıyor ve uygulamanın “yüz yüze görüşmeye en yakın şeyi” sunduğunu söylüyor.
Başka bir slayta göre WhatsApp kendisini “cesur” olarak gösteriyor, çünkü şifrelemeyi savunmak ve yanlış bilgiyle mücadele etmek gibi önemsediğimiz şeylerde finansal olarak motive olmayan güçlü, kamusal bir duruş sergiliyor. Ancak sunum aynı zamanda “gelecekteki iş hedeflerimizi kapsayacak şekilde markanın açıklığını açma” ihtiyacından da bahsediyor. Gizlilik önemli olmaya devam edecek olsa da, gelecekteki yeniliklere uyum sağlamamız gerekiyor.”
WhatsApp şu anda para kazanmak için büyük bir çabanın ortasında. Kısmen WhatsApp’ın mahremiyet ve kârı nasıl dengeleyeceğine dair geniş şüpheler nedeniyle kayalık bir başlangıç yaşadı. Uygulama içinde reklam yayınlamaya başlamak için duyurulan bir plan yardımcı olmadı; 2019’un sonlarında, piyasaya sürülmesinden birkaç gün önce terk edildi. Bu Ocak ayının başlarında, WhatsApp gizlilik politikasında bir değişikliği açıkladı – buna politikayı kabul etmek veya uygulamadan çıkmak için bir aylık son tarih eşlik etti. Hareket bir isyanı ateşledi ve on milyonlarca kullanıcıyı Signal ve Telegram gibi rakiplere kaçmaya zorladı[1].
Politika değişikliği, kullanıcılar sürekli genişleyen WhatsApp Business teklifleri dizisinde bir işletmeyle iletişim kurduğunda mesajların ve verilerin nasıl ele alınacağına odaklandı. Şirketler artık kullanıcılarla yaptıkları sohbetleri saklayabilir ve kullanıcılarla ilgili bilgileri Facebook veya Instagram’da reklamlarla hedefleme de dahil olmak üzere pazarlama amaçları için kullanabilir.
Elon Musk, “Use Signal” tweetini attı. WhatsApp kullanıcıları yeni kurallara isyan etti. Facebook, kullanıcıların politika güncellemesini onaylama gereksinimini üç ay erteledi. Bu arada, her zamanki güvencesinin biraz değiştirilmiş bir versiyonuyla, değişikliğin kişisel iletişimleri için gizlilik korumaları üzerinde hiçbir etkisi olmayacağına kullanıcıları ikna etmek için mücadele etti :
“WhatsApp kişisel mesajlarınızı göremez veya aramalarınızı duyamaz ve Facebook da yapamaz. ”
Tıpkı şirketin yıllar önce WhatsApp’ı ilk satın aldığı zamanki gibi, mesaj aynıydı:
“Bize güvenin.”
[1] How Facebook Undermines Privacy Protections for Its 2 Billion WhatsApp Users
[3] HOW WHATSAPP REDUCED SPAM WHILE LAUNCHING END-TO-END ENCRYPTION