Yapı Kredi Bankası Teknoloji Yönetimi Uygulama Geliştirme Direktörü İbrahim Özakat’ın verdiği bilgilere göre; yine bu altyapı sayesinde, son kullanıcıların verimliliğini artıracak koşullar sağlandı ve uygulama geliştirme hızının artışına bağlı olarak yeni ürünlerin şubeler kanalıyla daha hızlı bir şekilde piyasaya sunumu olanaklı hale geldi. Yeni mimari ile ayrıca sistem yönetim faaliyetlerinin verimlilik ve etkinliği artırılarak hizmet seviyesinin yükselmesi hedeflendi.
Projelere uluslararası ödül
Bankanın, bireysel alanda büyüme stratejisini desteklemek üzere operasyonel sistemler ve bilgi ambarları uygulamalarının bütünleşik çalışmaları sağlanarak müşteri ilişkileri yönetimi altyapısı geliştirildi. Yapı Kredi Bankası’nın teknoloji yönetimi, bu çalışmaların sonucunda Computer World “Best Practices in Business Intelligence – 2004” ödülünü almaya hak kazandı. Yine aynı bilgi ambarı altyapısı kullanılarak operasyonel sistemlerdeki veriler Data Mart’lara taşınarak şubeler ve genel müdürlükteki çok sayıda kullanıcıya iş zekası uygulamaları ulaştırıldı.
İbrahim Özakat, yaptıkları diğer çalışmalar konusunda ise şu bilgileri verdi:
Kampanyaların etkililiğini desteklemek üzere kampanya yönetim altyapısı hazırlanarak mevcut kanal altyapımızla entegre edildi ve gerçek zamanlı kampanya yapma olanağı kazanıldı. Bu konuda gelişen müşteri iletişim ihtiyaçlarından yola çıkarak, e-posta, SMS, basılı mektup gibi mesaj gönderilerinin tek ortamdan yönetilmesini sağlayan ‘e-postane’ altyapısı hazırlandı. Böylelikle, iletişim etkinliği artırılırken maliyetlerin düşürülmesi sağlandı.
Mobil bankacılık alanındaki öncülüğümüzü devam ettirecek SMS ile güvenli bankacılık uygulamamız Turkcell ile ortaklaşa yapılan çalışma ile hayata geçirildi. Bu çalışmada dünyaca kabul görmüş şifreleme teknikleri kullanılarak bankacılık işlemlerinin en üst düzeyde güvenliği sağlandı.
Çağrı merkezimizin daha da etkin ve verimli çalışmasını sağlayacak altyapısal değişiklikler tamamlandı. Bu sayede çağrı merkezi çalışanlarının daha fazla dış çağrı yapması ve gelen çağrılara daha etkin olarak yanıt vermesi sağlandı.
2004 yılında bunların dışında, kredi kartlarımız için EMV altyapısı kuruldu ve EMV kart basılmaya başlandı. Yapı Kredi’nin kurumsal bankacılık alanında seçilmiş segmentlerde büyüme stratejileri doğrultusunda, ödeme altyapımız yaygınlaşan Internet kanalı ve veri iletişimi olanaklarından yararlanabilecek şekilde geliştirildi.
Kullanımı giderek artan Internet bankacılığı sitelerimizin performansını en üst düzeye çıkararak daha fazla müşteriye daha hızlı hizmet verebilmek amacıyla Teleweb mimarimiz yenilendi.”
Yapı Kredi Bankası, bu yıl da müşteri ilişkileri yönetimine yönelik yatırımlarına devam etmeyi planlıyor. Kampanyaların sunulmasını, kanallardan entegre ve çok adımlı hale getireceklerini kaydeden İbrahim Özakat şunları ilave etti;
Diğer taraftan müşteri ile ilişkilerin daha derinleştirilmesi, müşterinin daha iyi tanınması ve müşterinin gereksinim duyduğu ürünlerin sunulması için satış ekibine gerekli ilişki yönetimi uygulamaları sunulacaktır. Tüm bu satış fonksiyonları genel bir MIS uygulaması ile desteklenecektir
Kaynak : 