Ülkemiz çağrı merkezi sektörüne öncülük eden CMC (Customer Management Center) kadrosunu genişletiyor. Yıl sonuna dek 500 yeni çağrı merkezi elemanı istihdam edecek olan CMC, sunduğu kariyer olanaklarıyla da dikkat çekiyor. Tüm çalışanlarına mesleki bilgi ve yeteneklerini geliştirebilecekleri bir çalışma ortamı sunan CMC, başarı ve mükemmelliği teşvik eden bir performans değerlendirme sistemi uyguluyor. CMC’de çağrı merkezi elemanı olarak çalışmaya başlayanlar zaman içerisinde takım lideri, proje yöneticisi ve operasyon müdürü gibi pozisyonlarda görev alabilecekleri kariyer planına sahip olabiliyorlar.
CMC Genel Müdürü Başak Soykan, ülkemizdeki çağrı merkezi sektörünün giderek geliştiğini ve bugün itibariyle 25 bin kişinin bu alanda istihdam edildiğini belirtiyor: “Ancak bu rakam yeterli değil. Yalnızca Almanya’da çağrı merkezi sektöründeki istihdam sayısı 1 milyonu buluyor. Türkiye’de de geniş bir potansiyel var ve biz bunu iyi değerlendirmeliyiz. Bu alandaki istihdam potansiyelini kesinlikle göz ardı etmememiz gerekiyor. Üstelik yabancı ülkelerdeki firmalar, çağrı merkezi hizmetleri için ülkemizi giderek daha fazla tercih etmeye başlıyorlar. Bu da sektörün büyümesi için önemli ve sevindirici bir gelişme.”
İnsan kaynağının sektörün belkemiği olduğunun altını çizen CMC Genel Müdürü Başak Soykan, kurum olarak İK uygulamalarına büyük önem verdiğiklerini belirtiyor. Başak Soykan, özellikle çalışma ortamı ve koşullarını en iyi seviyeye taşıma çabası içerisinde olduklarına dikkat çekiyor: “Çağrı merkezlerinin verimliliği ve başarısı, ekiplerinin sergilediği performansla doğru orantılıdır diyebiliriz. Biz de CMC olarak bunu çok iyi biliyor ve İK alanında en yeni uygulamaları hayata geçiriyoruz. Önem verdiğimiz konuların başında da çalışma koşulları ve ortamı geliyor. Sunduğumuz eğitim programlarının yanı sıra çalışanlarımızı motive etmeye yönelik süreç ve uygulamalar geliştiriyoruz. Öte yandan, çalışanlarımızın işle ilgili tüm memnuniyetsizliklerini belirtebilecekleri ve çözüm önerileri geliştirebilecekleri bir sistem oluşturduk. Böylece çalışanlarımızın dahil olduğu tüm süreçleri her zaman daha ileriye götürüp, gereken iyileştirmeleri yapabiliyoruz. Bu da CMC bünyesindeki çalışan memnuniyetini ve bağlılığını artırma konusunda bize yol gösteriyor.”
CMC Genel Müdürü Başak Soykan, kadrolarında yer verecekleri yeni çalışanlarda aradıkları özellikleri ise şu şekilde sıralıyor: “İletişim becerileri güçlü, kendini iyi düzeyde ifade edebilen, problem çözme becerisine sahip, diksiyonu ve ses tonu güzel, sabırlı, esnek, strese karşı dayanıklı, işe ilgili ve aktif olmalılar. Öğrenim olarak en az lise mezunu olmaları ve bilgisayar kullanabilmeleri gerekiyor. ”
Kaynak : 