Bankacılık, otomotiv, sigorta ve perakende gibi rekabetin en yoğun olduğu sektörlerde Türkiye’nin dev markalarına yapay zeka destekli müşteri deneyimi yönetimi yönetimi (CXM) çözümü sunan Artiwise, yerel pazardaki başarısını küresel arenaya taşıyor.
2025 yılında yurt içinde iki kat büyüyen Artiwise, aynı zamanda bu dönemi global rekabete hazırlanarak geçirdi. 2026 itibarıyla büyüme stratejisinin merkezine teknoloji ihracatını alan şirket, müşteri deneyimi yönetimini (CXM) daha önce hiç olmadığı şekilde ele alan yeni yaklaşımıyla uluslararası pazarlara açılmaya hazırlanıyor.
Bu dönüşümün en önemli kilometre taşlarından biri, 2025 yılının Temmuz ayında duyurulan Artiwise CXM 2.0 oldu. CXM; markaların müşterileriyle yaşadığı tüm temas noktalarında (çağrı merkezi, chatbot, sosyal medya, anketler, dijital kanallar ve daha fazlası) oluşan geri bildirimleri anlamlandırarak, deneyimi iyileştirmeye odaklanan bir yönetim yaklaşımı olarak öne çıkıyor. Bugüne kadar bu veriler çoğunlukla parçalı, kanal bazlı ve birbiriyle konuşmayan sistemler içinde değerlendiriliyordu. Artiwise CXM 2.0, bu yaklaşımı kökten değiştiriyor. Dünyanın ilk kanal bağımsız müşteri deneyimi veri mimarisi olarak geliştirilen platform, müşterinin sesi hangi kanaldan gelirse gelsin tüm verileri tek bir anlam çerçevesinde birleştiriyor. Böylece markalar yalnızca ne söylendiğini değil, neden söylendiğini ve hangi noktada aksiyon alınması gerektiğini net bir şekilde görebiliyor.
Bu yeni mimari sayesinde müşteri deneyimi, raporlarda kalan bir ölçüm olmaktan çıkıp; iş sonuçlarını doğrudan etkileyen, aksiyona ve deneyim hikayelerine dönüşebilen stratejik bir yönetim alanına dönüşüyor. Artiwise CXM 2.0, şirketin global pazarlarda rekabet edeceği güçlü ve ölçeklenebilir teknolojik altyapının da temelini oluşturuyor.
ABD pazarında uygulama dönemi başlıyor
Türkiye’de geliştirilen yerli mühendislik gücünün artık dünya sahnesine çıktığını vurgulayan Artiwise Kurucu Ortağı ve CEO’su Tanel Temel, 2026 hedeflerine ilişkin şöyle dedi:
“Türkiye’den çıkan bir CXM ve AI oyuncusunun global pazarda, özellikle de teknolojinin kalbi ABD’de anlamlı bir yer edinmesi bizim için en büyük motivasyon kaynağı. 2026 yılı, uzun süredir devam eden hazırlık sürecimizin yeni anlaşmalara, stratejik iş ortaklıklarına ve güçlü bir ABD varlığına dönüştüğü yıl olacak. ABD pazarını artık öğrendik, şimdi uygulama dönemine geçiyoruz. Hangi eyalette, hangi sektörde, hangi partner yapısıyla ilerleyeceğimizi netleştirdik.”
Hedef 2028’de dünyanın ilk 3 CXM platformundan biri olmak
Yeni yatırım turu öncesi, Artiwise’ın pazarda bir oyuncu olmakla yetinmeyeceğini ve oyunun kurallarını değiştirmeyi hedefleyen bir teknoloji şirketi olduğunu belirten Tanel Temel şu ifadelere yer verdi:
“Bizim hedefimiz CXM alanında bir oyun kurucu olmak ve ülkemizde bunu başardık. Türkiye’nin mühendislik gücüyle geliştirdiğimiz platformumuzu, 2028 yılına kadar alanında dünyanın en çok tercih edilen ilk 3 çözümünden biri haline getireceğiz. Bu yolculuk Artiwise’ın olduğu kadar Türk teknoloji ekosisteminin de bir başarı hikayesi olacak.”
Artiwise, 2026 yatırım turundan elde edeceği kaynağı küresel pazarlama faaliyetlerini artırmak, yurt dışı satış ekiplerini büyütmek ve yapay zeka altyapısını güçlendirmek için kullanacak.
Kaynak : 