Etiket: Tanel Temel

Müşteri deneyimini anketlere ve doğrudan geri bildirime dayalı ölçen modeller, müşteri tabanının sessiz ama büyük bir bölümünü görünmez bırakıyor.

Müşteri deneyimini yalnızca anket sonuçları üzerinden okumaya çalışan kurumlar, sessiz çoğunluğun verdiği kritik sinyalleri çoğu zaman kaçırıyor.

Kurumlarla etkileşime giren müşterilerin önemli bir bölümü herhangi bir geri bildirim formu doldurmadan yolculuğunu tamamlıyor; memnuniyetsizliğini ise çoğu zaman sessizce ...

Türkiye Bankalar Birliği verilerine göre 119 milyonu aşan dijital bankacılık kullanıcısı, finans dünyasında mobil uygulamaları ana hizmet merkezi haline dönüştürdü.

22 milyar dolarlık küresel bir pazar olan ve önümüzdeki beş yılda 50 milyar doları aşacağı öngörülen¹ müşteri deneyimi yönetimi (CXM) ...

Önemli bir büyüme potansiyeline sahip olan Türkiye sigorta sektörü, düşük müşteri güveni ve hasar süreçlerindeki aksaklıklar gibi kronik sorunlarla mücadele ...

Müşteri deneyimi verileri, artık sadece memnuniyet ölçümü değil, tedarik zinciri yönetiminden ürün geliştirmeye, stok planlamasından kampanya stratejilerine kadar birçok alanda ...

Fiziksel mağazalardaki her an, müşteri sadakatini etkileyen unsurlarla dolu. Yapay zeka teknolojisi, müşterilerin deneyimini gerçek zamanlı olarak analiz ederek, perakende ...

Bankacılıkta dijitalleşme yatırımları artıyor fakat müşteri kayıpları önlenemiyor. Bu durumun ardındaki dinamikleri aydınlatan Artiwise, 75 bin müşteri yorumuyla hazırladığı raporda, ...

Yapay zekâ artık sadece veriyi analiz etmiyor, müşteriyi anlayarak duygularını da tanıyor. Artiwise’ın geliştirdiği “Duygu Skoru” ile şirketler, memnuniyetsizliği daha ...

Türkiye’nin yenilikçi girişim sermayesi şirketi Boğaziçi Ventures, yapay zeka alanındaki yatırımlarına 600 bin USD tutarındaki yatırımı ile Artiwise’ı da dahil ...