2-3 yıldan bu yana Türk Telekom’un bir ADSL ihalesi yapamadığına mı yanalım? En sonunda yaptığı ihalede aldığı portların bir türlü verimli çalışmayıp arıza vermesine mi yanalım derken.. Şimdi de fatura konusu geldi gündeme..
İşte iki okuyucumuzun maili.. Aynı maili hem bize hem de Türk Telekom’a göndermişler..
—– Original Message —–
From: MURAT IYIPILAVCI
To: [email protected] ; [email protected] ; [email protected] ; [email protected]
Sent: Sunday, January 25, 2004 1:10 AM
Subject: ADSL Fatura sorunlari
Sayın Turk Internet Portal Yetkilileri ve Turk Telekom Yetkilileri
Turk Telekom ADSL bağlantılarında sergilediği beceriksizliği (hatları uygun açılmayanlar 128/32K başvurup 256/64K alanlar ve tersi, Bozuk portları çıkanlar, modeminiz arızalı denip sonunda portlarında problem tesbit edilen aboneler) faturalama ve tahsilde etmede de tekrarlıyor. Herkese abuk sabuk faturalar geliyor. Herkes Magdur durumda.
Örnegin ben eski bir ADSL abonesi olmama karsı 228.3 Milyon TL tutarındea bir fatura ile ödüllendirildim. Ve işin komik tarafı Fatura henüz bana ulaşmadı ama ben bankama verdiğim ödeme talimatıyla ögrendim. Son ödeme tarihi 29 Ocak (İnsanlar maaslarını genelde ayın 1i alırlar ) Faturalardaki bu genel düzensizlik niye ?
Ne ücreti oldugu belirtilmeyen kalemler neler? çeşitli borçlar adı altında ne gibi ücretlendirmeler söz konusu? Port hızını arttırdığınız zaman (ki ben böyle yaptım) alınan fahiş port ücretleri (hız arttırma dilekcesi verdiğimde bana siz zaten baglantınız yapılırken port ücreti verdiniz sizden ayrıca bir ücret alınmayacak denilmesine ragmen) ve forumda insanların belirttiği hiç bahsedilmeyen baglantı paraları.
İtiraz eden insanlardan kimileri 200 Milyon civarındaki faturalarını kimi 100’e kimi 90 a indirebiliyor. Ama vaktiniz olması ve baglı bulundugunuz Müdürlük ve Ana merkez Acıbadem (İstanbul Anadolu yakası için) arasında dolaşmanız gerekiyor.
Telefonla karsınızda kimseyi muhattab olarak bulamıyorsunuz. Aldıgınız cevaplarsa hepsi bir diğerine topu atan 6-7 telefon numarasından sonra elinizde kalan koskoca bir hiç. Ödediğiniz telefon paraları ise TT’u dahada zengin ediyor. İnsanların feryatlarını news.anet.net.tr news portalında internet.dsl haber grubunda da izleyebilirsiniz.
Bu e-maili umarım T.Telekom yetkilileri de yapıcı bir e-mail olarak algılarlar. Ne diyeyim dost acı söyler ama gerçekler bunlar. Rekabet ortamında ileride ayakta kalmak isteyen bir kurum herşeyden önce müşteri ilişkilerinde ilerleme kaydetmek zorunda oldugunu bileli. Örnek vermek gerekirse Gecenin şu saatinde (01:05) ben Turkcell ile bir problem yaşasam karşımda bir ilgili bulunacağını bildiğimden açarım telefonu ve paylaşabilirim sorunumu. Ancak daha şimdi denememe rağmen 4440DSL numarasını cevap veren kimse yok.
Bu sorunları sitenize taşıyacağınıza inanıyorum. TT yetkililerinin ise bu sorunlar hakkında aydınlatıcı bir yanıt vermelerini temenni ediyorum.
Saygılarımla
Murat İyipilavcı
ve digeri
Date: 26 Jan 2004 14:17 EET
From: …
Subject: (No Subject)
Sayin Serdar Guclu,
2 ay once ADSL baglanti sozlesmesi yapmama karsin ADSL kullanmaya baslayamadim. Sifremi bir turlu alamadim ve ancak 5-10 dakika gibi kisa sureler icin bagli kalabildim. Aradigim Acibadem Telekom sorumlulari bana sorunlarin devam ettigini soylediler. Sorun cozuldugunde bize doneceklerini soylemek disinda birsey belirtmediler. Dolayisiyla hala sifremi alamadim ve ADSL servisini kullanamiyorum.
Bugun aradigimda ise elimdeki Telekom numaralarinin hepsi mesgul veriyordu. Buna karsin iki gun once 256 milyon TL tutarinda bir fatura geldigini gordum. Faturanin yaklasik 150 milyon liralik bolumu cesitli borclar adi altinda toplanmis. Bu ne oldugu belli olmayan bedelleri odememiz beklendigi gibi kullanmadigimiz bir hizmetin de faturasini odemek durumunda birakiliyoruz.
Faturanin son odeme tarihinin 29 Ocak olmasi da cabasi. Son odeme tarihleri insanlarin maaslarini aldiklari donem beklenerek her ayin 5’ine yada benzer bir tarihe alinamaz mi?
Saygilarimla,
…
PS : Bu mailin aynisini Turk Telekom yetkililerine de gonderdim
Ne dersiniz sayın okuyucularım,
1. Türk Telekom Özelleşmeli mi?
2. Telekom sektörü serbestleşmeli mi?
Sıra sizde.. siz söyleyin.. Aşağıya yorumlarınızı yazabilirsiniz..
Kaynak : 