Bu hafta başında ulusal çapta kablo paket ücretlerinde yaptığı tarife artışıyla, AT&T Broadband, geçen Perşembe günü beklenmeyen bir şekilde müşteri memnuniyetini daha iyi duruma getirebilmek için 309 Atlanta-temelli çalışanının işlerine son verdi.
Atlanta’nın en büyük kablo şirketi, çıkardığı çalışanları toplam 1800 çalışanın altıda birini oluşturuyor, çıkartılan çalışanların görevleri ise, bazı orta seviye yöneticileri, müşteri hizmetleri temsilcileri, alan teknisyenleri ve dispatcher’lardan oluşuyor.
AT&T Broadband’ın, ulusal alanda çalışanlarından daha fazla kişinin işine son verilmesi beklenmiyor.
AT&T Broadband bilişim basın sözcüsü Reg Griffin “Ben yedi senedir bu şirketleyim, ve bu sefer lider takım ilk defa baştan sona bir organizasyon gerçekleştirdi. Bu organisazyon, şirketin sadece ekonomik bakış açısından değil, bütün bir düzene girme operasyonudur. Geçtiğimiz altı aydaki hedefimiz müşteri hizmetlerimizi geliştirmek oldu. Şu anda sıra dışı ürünlerimiz var, fakat operasyonun zor kısmı bu hizmet ürünlerini müşterilerimize ulaştırmak” dedi.
Griffin’in verdiği demece göre, AT&T Broadband yetkililerinin uyguladığı eliminasyon, zor tanımlanan ve şirkette mevcut olan, işlev gören iş alanlarının çoğaltılmasıyla ortaya çıkan alanları kapsıyor.
Griffin, “Geniş bant alanında ve direkt uydu yayını yapan şirketlerle aramızda bir savaş var. Bu savaş gerçek, ve son altı ayda yaptığımız çalışmalara göre, şirket olarak hissettik ki operasyonlarımızın akışında daha iddialı olduğumuzu ve müşterilerimize daha iyi hizmet verebileceğimizi gördük.
AT&T Broadband şirket söcüsü Cindy Kicklighter’ın söylediğine göre, şu anda şirket, çalışanlarının işlerini kaybetme korkusunu azaltmaya çalışıyor.
Kicklighter, “Şirketimizin üst düzey başkan yardımcısı Steve White, bütün çalışan grupların yanına giderek, geçen Perşembe günü gerçekleşen operasyonun neden olduğunu açıklıyor. Aynı zamanda şirketin 2001 hedeflerini açıklıyor ve çalışanlara daha fazla işe sona verme operasyonunun planlanmadığını söyleyerek, onları bundan emin duruma getirmeye çalışıyor. White, çalışanlara yakın ilgi gösteriyor”dedi.
KickLighter işten çakarılmalar, çalışanlara kötü bir sürpriz oldu, White ve AT&T Broadband çalışanlarının reaksiyonlarının şimdiye kadar olumlu karşılandığını söyledi..
Tüm çalışanlar White’ın peşinde, White hepsine kendilerini daha çok işe vermelerini ve bir şirket sahibi gibi davranmalarının gerektiğini söyledi. Şirket çalışanları neler olduğunu anladılar ve şirketi daha iyi yerlere getirmek amacıyla çalıştıkları gözleniyor.
Griffin, “İşten çıkarmaların nedeni insanları tanımlamak değil, anlamsız pozisyonları ortadan kaldırmaktı. Bu karar, çalışanların hayat şartları söz konusu olunca verilmesi zor bir karar. Esas amacımız, bu karardan etkilenenlere saygı ve değer vererek gerçekleştirmektir” dedi.
Griffin’in söylediklerine göre, kurtarma paketiyle, işine son verilen çalışanlara en az üç aylık ödemeyi kıdemlere göre dağıtıldı. İşine son verilen çalışanların geçen Perşembe günü verilen karara kadar üç aydan on yıla kadar bir zamanda şirkette çalışmışlar ve tüm pakete kısa dönem sağlık programı da dahil edilmiş.
İşten çıkarılan tüm işçilere, AT&T Broadband müşteri hizmetleri bölümünde bekliyen 50 kadar iş pozisyonuna başvurmaları için 30 gün verildi. Griffin, bu 50 iş pozisyonunun hemen doldurulacağına inanıyor.
AT&T, altı ay önce MediaOne’ın tüm hesaplarını ve envanterini $44 milyarlık bir birleşme sonucu satın aldı. AT&T Broadband Atlanta kablo ağını analog sinyalden dijital sinyale değiştirme işlemini $400 milyonluk bir proje ile başlattı. Dijital sinyale dönüşüm işleminin bu yıl sonunda sona ermesi bekleniyor.
AT&T Broadband üst düzey başkan yardımcısı da daha önce verdiği demece göre, şirket dışı yapılan tüm işlerden Mayıs ayında uzaklaşıldığını belirtmişti. Şirket şu anda, yaptığı on adet yüksek hızda internet ve video donanımı kontratı ile şirketin yüzde 35’lik kısmını dışarıdan sağlamakta. AT&T Broadband ile kontratı olanlar Atlanta ve çevresine fiber-optik kablo döşüyor ve hizmetlerini 600,000 üyeye ulaştıracak güncelleme üzerinde çalışıyor.
Şirket en son arama merkezi operasyonunda gereken sipariş akışını sağlayan yazılım ile yenilendi. Şu anda Atlanta bölgesinde 300 çalışanı ile arama merkezi tamir ve müşteri hizmetleri operasyonunu üstlenmiş durumda. İç kısımdaki satışları APAC isimli Texas temelli şirket tarafından yapılmakta.
AT&T Broadband AT&T Corp.’a aittir.
Kaynak : 