Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM), rekabetin kurallarını değiştiriyor. Müşteri odaklı ekonomide hedef, yeni müşteri kazanırken mevcut olanı da elde tutabilmek; işletme ve müşteri arasındaki ilişkileri güçlendirmek. Avaya, bu alandaki bilgi ihtiyacını karşılayabilmek için bir online merkez kurdu. Avaya Müşteri Ekonomisi Kaynak Merkezi, işletmelerin zamanında ve bilinçli kararlar verebilmesine yardımcı olacak.
Avaya Türkiye Genel Müdürü Semih Çalışkan
Avaya Türkiye Genel Müdürü Semih Çalışkan, müşteri hizmetlerinde kullanılacak teknoloji hakkında mantıklı karar verebilmek için bilgiye ihtiyaç duyulduğunu, Avaya’nın bu ihtiyaçtan yola çıkarak bir online merkez kurduğunu söylüyor. Merkez, endüstri trendleri, en iyi uygulamalar, yeni çıkan teknolojiler ve mevcut pazar etkinlikleri dahil çok çeşitli bilgiler sunuyor.
Avaya Avantajları
Avaya’nın hizmet çözümleri, işletmelerin ses ve veri sistemi yatırımlarından yüksek getiri sağlaması amacıyla oluşturuldu. İşletme, müşteri, tedarikçi ve çalışan dahil herkese maksimum fayda sağlayacak çözümlerin planlama, tasarım, uygulama, yönetim ve bakım işlemleri Avaya tarafından gerçekleştiriliyor.
Avaya Laboratuvarları’nın temeli, Bell Laboratuvarları’na dayanıyor. Avaya, kurulduğu ilk yıl, Ar-Ge harcamalarını yüzde 6’dan 9’a çıkardı. Avaya Laboratuvarları, yalnızca kurumsal gereksinimlere odaklanıyor. Burada 4.000’in üzerinde bilimadamı ve mühendis çalışıyor.
Müşterilere en kapsamlı ve gelişmiş çözümleri sunabilmek için iş ortaklıkları kuran Avaya, çeşitli sistem entegratörleri, iş danışmanları, teknoloji firmaları, uygulama geliştiriciler, servis sağlayıcılar, distribütörler ve yetkili satıcılar ile birlikte çalışıyor.
Fortune 500 şirketlerinin yüzde 75’inden fazlası, müşteri odaklı hizmet verebilmek için Avaya’nın CRM çözümlerini kullanıyor.
Avaya Hakkında Bilgi
Avaya, özellikle e-iş ortamlarına yönelik kurumsal iletişim çözümleri sunmaktadır. 90 ülkede 1 milyona yakın kuruluşa hizmet veren Avaya, çokluservis iletişim ağı altyapılarından birleştirilmiş iletişim ve portal uygulamalarına, Müşteri İlişkileri Yönetiminden (CRM) Uygulama Servis Sağlayıcılığına (ASP) kadar genişleyen bir çözüm portföyüne sahiptir. Avaya teknolojileri, Avaya Laboratuvarları’nda çalışan 4000’i aşkın bilimadamı ve mühendis tarafından geliştirilmektedir.
Kaynak : 