Global Bilgi, Call Centre Focus dergisinin her yıl Avrupa’nın önde gelen yüzlerce çağrı merkezi arasında düzenlediği Avrupa Çağrı Merkezi Ödülleri’nde (European Call Centre Awards), “En iyi çalışan deneyimi”, “En iyi takım lideri” ve “En iyi performans gelişimi” kategorilerinde finale kalmayı başardı.
İngiltere’de yayınlanan ve Avrupa çağrı merkezi sektörünün en saygın yayını olarak bilinen Call Centre Focus dergisi, bu yıl Avrupa’nın çeşitli ülkelerinden 400’ü aşkın çağrı merkezi arasında düzenlediği yarışmanın ön elemesini tamamladı. Toplam 19 kategorinin yer aldığı Ödüller’de finale kalanlar, çağrı sektöründe engin tecrübe edinmiş önemli jüri üyelerinin yüzlerce yüksek hizmet kalitesine sahip firmaların başvuruları arasında gerekli elemeleri yapmasıyla belirlendi.
Çalışma ortamı, işe alma uygulaması, göreve başlatma ve eğitim, çalışanların ve müşterilerin memnuniyeti bağlamındaki çalışmalar, uygun teknolojiler, süreçler ve etkin ölçümler, Avrupa Çağrı Merkezi Ödülleri 2006’daki önemli kriterlerden bazıları.
Tüm kriterler göz önünde bulundurularak yapılan elemeler sonucu, Global Bilgi, *Vodafone- Cheshire, Vodafone-Conduit, Woodhouse Communications- National Rail Enquiries/ Ventura/ BT Wunderman, Yell, Orange, Merchants Limited NL, Metro, Mondial UK, Northern Ireland Electricity, P&O, Ferries Ltd, Parcelforce Worldwide, Portman Building Society, Premier Travel Inn, RBS Credit Cards Operations Southend, Sage (UK) Ltd, Sandwell, Metropolitan Borough Coucil, Screwfix Direct Ltd, SITEL GmbH – GMAC gibi dev GSM firmalarının bulunduğu yarışmada, kendine özgü, yenilikçi ve hedef odaklı çalışmalarıyla üç farklı kategoride, Avrupa Çağrı Merkezi Ödülleri 2006’da finale kalan tek Türk şirketi oldu.
Ağustos ayında, finale kalan 61 çağrı merkezinin özel jüri tarafından ziyaret edilmesinin ardından, 3 Ekim 2006’da İngiltere’nin Birmingham kentinde düzenlenecek gala ile ödüller sahibini bulacak.
Kaynak : 