Amerikan NETGEAR firmasının tüm dünyada çağrı merkezi hizmetleri; Genel merkezi yine Amerika olan IDT Global Services tarafından veriliyor. IDT Global Services, Netgear ürünlerinin çağrı merkezi hizmetini tüm dünyaya Amerika’daki çağrı merkezleri üzerinden verirken, Avrupa’dan arayanlara ise İsrail’deki farklı bir lokasyonu üzerinden hizmet vermekte. İşte bu kapsamda, IDT; Avrupa dillerini konuşan çağrı merkezi çalışanlarının yüksek maliyetleri yüzünden Avrupa çağrılarının bir kısmını Türkiye üzerinden karşılamak için CMC Çağrı Merkezi ile anlaştı.
Ekim 2005 itibari ile CMC ile birlikte; Netgear ürünleri için Amerika, İsrail ve Türkiye üçgeninden müşteri hizmetleri desteği verilmeye başlandı. Almanya ve Fransa’dan arayan müşterilerin çağrıları öncelikle Amerika’daki IDT Çağrı merkezi’ne oradan İsrail IDT Çağrı merkezi’ne, İsrail’den de Türkiye’de CMC Çağrı Merkezi’nden karşılanacak şekilde yönlendiriliyor.
CMC çağrı merkezi’nde IDT‘nin; ACD, CTI ve CRM uygulamaları web arayüzü ile kullanılarak, operatörler arayan müşterilerin hangi ülkeden, hangi telefon numarasından aradığını görebiliyor ve ilgili müşteri kaydı üzerinden işlem yapabiliyorlar. Yapılan telefon görüşmelerinin ses kaydı dahil tüm sistemler web arayüz aracılığı ile kullanılan ortak sistemlerde tutuluyor. Türkiye’de hizmet veren çağrı merkezi operatörleri ile İsrail ve USA’de IDT tarafından NETGEAR ürünlerine hizmet veren operatörlerin ortak konuşabildikleri, birbirlerine iş eskale edebildikleri, sorularının cevaplarını bulabildikleri ortak bir network üzerinden buluşma imkanı sağlanıyor.
Dünya çapında 34 farklı ürünü bulunan NETGEAR’ın Türkiye’de CMC tarafından şu anda 25 ürününe ana dil seviyesinde Almanca ve Fransızca konuşan operatörler tarafından hizmet veriliyor. Yakın tarihte CMC’den hizmet verilen ürün ve ülke sayısındaki artışla birlikte; halihazırdaki mevcut çağrı merkezi operasyonunda %100 büyüme öngörülüyor.
CMC, farklı sektörden yerli ve uluslararası pek çok firmaya çağrı merkezi hizmetleri sunuyor.
Kaynak : 