Büyük Veri Boş mu? Müşteri Verilerini Toplayan Markaların % 89’u Bunları Atıyor

Büyük veri son yılların en popüler kelimeleri arasında. Hemen her konferansta konuşulan, makalaler yazılan bu konuya ilgi acaba sadece sözlerde mi kalıyor? Oracle’ın, Avrupa ve ABD’de yaptırdığı bir araştırmaya göre, markaların sadece% 11’i topladıkları müşteri verilerini etkili bir şekilde kullanabiliyor [1].

Oracle’ın yaptırdığı araştırmada, şirketlerin çoğunluğunun kullanıcıların verilerini merkezileştirme konusunda ya da basit bir deyişle, tek bir yerde toplamada ve / veya bunlardan analitik sonuçlar çıkarmada başarısız olduğu öne sürülüyor.

Araştırma, Kuzey Amerika ve Avrupa’da müşteri verileri ile uğraşan  337 pazarlama veya analitik işlerinde çalışan profesyonelin anketi ile gerçekleştirilmiş.

% 64 Firma Müşteri Veri Profili (CDP) Oluşturuyor

Araştırmaya göre, markaların yalnızca% 11’i, deneyimleri kişiselleştirmek, kanallar arasında tutarlı bir deneyim sağlamak ve müşteri olma süresi ile diğer iş sonuçlarını geliştirmek için birleşik bir müşteri (customer data profile – cdp) profili kullanabiliyor.

Ama % 69’u farklı kanallarda birleşik bir müşteri veri profili oluşturmanın önemli olduğuna inanıyor. Pazarlama ve reklamcılık profesyonellerinin % 75’i “müşterilerin deneyimini geliştirme ” yeteneğinin kritik veya önemli bir hedef olduğuna inanıyor .

Ankete katılan tüm profesyonellerin neredeyse% 64’ü, onları daha iyi anlamak için bir Müşteri Veri Profili (CDP) oluşturmaya çalışmış.

Oracle çalışması ayrıca CDP’yi başarıyla uygulayan markaların, müşterilerin sürdürülebilirlik değerini artırma ihtimalinin 2,5 kat daha fazla olduğunu buldu. Bu tür markalar gelir artışı ve karlılığı arttırma şansı elde edebiliyor.

Çalışmaya göre, bir CDP yapmanın iki büyük avantajı şunlardır:

• Artan spesifik fonksiyonel etkinlik (Reklam, Pazarlama ve Satış)
• Daha fazla kanal etkinliği (E-posta, Mobil, Web ve Sosyal Medya)

Bir kuruluşun başarısında CDP’nin kritik rolü hakkında soru sorulduğunda, toplam profesyonellerin neredeyse% 71’i birleşik bir yaklaşımın kritik olduğu konusunda hemfikir. Neredeyse% 69’u CDP yatırımlarının gelecek iki yıl içinde şirketlerinde artacağını açıkladı.

Çalışma Ağustos – Eylül 2019 arasında yapılmış.

[1] Forrester Report: Getting Data Management Right