CMC (Customer Management Center), 2006 yılında önemli başarılara imza attı. Cirosunu yüzde 70 oranında artıran CMC’nin çalışan sayısı ise yüzde 90 oranında yükselerek 950’ye ulaştı. Farklı sektörlerde faaliyet gösteren ve aralarında yerli ve yabancı firmaların bulunduğu 40’ın üzerinde kurumsal müşteriye hizmet veren CMC, 2006 yılında 38 milyon dakika çağrı karşıladı. CMC, bu rakama yaklaşık 16 milyon farklı çağrıyı yanıtlayarak ulaştı. CMC müşteri portföyünü daha da genişletmeyi hedeflediği 2007 yılı içerisinde ciro bazında yüzde 40, insan kaynakları bazında ise yüzde 50 oranında büyüme hedefliyor.
CMC’nin geçtiğimiz yıl karşıladığı çağrıların %45’si İstanbul, %25’ü Ankara, İzmir ve Bursa gibi 7 büyük şehirden, %30’u ise diğer şehirlerden gelen aramalardan oluştu. Öte yandan yurtdışındaki şirketlere de hizmet sunan CMC, bu müşterilerine yönelik olarak farklı ülkelerden gelen çağrılara da yanıt veriyor. CMC çağrı merkezi 2006 yılı içerisinde yabancı ülkelerden toplam 350 bin dakika çağrı karşıladı ve bu rakam bir önceki yıla oranla yüzde 120 artış gösterdi.
CMC’nin hizmet verdiği konular arasında 7 gün 24 saat kesintisiz çağrı merkezi, bilgi ve şikayet yönetimi, teknik destek hizmetleri, kampanya ve ürün tanıtımı, tele-satış ve tele-pazarlama, data güncelleme, telefonla anket ve müşteri ilişkileri yönetimi yer alıyor. Dış kaynak kullanımı yoluyla bu konularda CMC’den hizmet alan firmalar, iş süreçlerini daha verimli planlayarak önemli oranda maliyet avantajı elde edebiliyorlar.
CMC Genel Müdürü Başak Soykan, 2006 yılında ulaştıkları başarılara ilişkin şu bilgileri verdi:
CMC olarak en kaliteli hizmeti sunmak hedefiyle hareket ediyoruz. Çünkü biliyoruz ki; bizim sunduğumuz hizmetin kalitesi müşterilerimizin pazardaki başarılarına doğrudan etki ediyor. Bu nedenle de her zaman en yüksek teknolojiden yararlanıyor ve en deneyimli ekiplerle hizmet veriyoruz. 2006 yılında ulaştığımız başarıyı 2007’de de sürdürmek en büyük hedefimiz. Önümüzdeki dönemde hem yurtiçinde hem de yurtdışında müşteri portföyümüzü geliştirerek ülkemiz için değer yaratmaya devam edeceğiz.
Kaynak : 