ABD’de, devlet kurumlarının hizmetlerine halkın erişimi için senelerdir yaptıkları çalışmalar yavaş yavaş fark edilmeye ve kullanılmaya başlanıyor. Yapılan bir araştırmaya göre geçtiğimiz yıl düşme eğilimi gösteren on-line servislerin kullanımında bu yıl az da olsa bir iyileşmenin görüldüğü açıklandı.
Araştırma şirketi ForeSee Results’ın araştırmanın sonuçlarını resmi açıklamadan önce yaptığı değerlendirmelerde, Michigan Üniversitesi’nin oluşturduğu Amerikan Tüketici Değerlendirme Endeksi’ne(ACSI) göre bir yıl içerisinde federal hükümete ait web sitelerinde bir iyileşmenin görüldüğü belirtildi.
ForeSee Results’ın Yönetim Kurulu Başkanı ve CEO’su Larry Freed, yaptığı açıklamada kullanıcıların perspektifine göre devlete ait web sitelerinde bir toparlanmanın görüldüğünü ve bunun pozitif bir başlangıcın ilk işaretleri olabileceğini ifade etti.
ForeSee Results, geleneksel olarak yılın her dört çeyreğinde de gerçekleştirdiği araştırmalar çerçevesinde e-devlet sitelerini ve ayrıca e-ticaret ve şirket web uygulamalarını da ASCI endeksi çerçevesinde değerlendiriyor. Yapılan değerlendirmelere göre devlete ait web siteleri e-ticaret ve şirket web sitelerinin ardından geliyor. Geçtiğimiz yıl yapılan araştırmalara göre devlete ait web portalleri üç yıl içerisindeki en kötü sonuçları elde etmişlerdi.
Devlet web siteleri, daha çok şeffaf olmamaları ve kolay kullanılabilir dizayn edilememeleri dolayısıyla eleştiriliyor. ASCI endeksinin oluşumuna katkıda bulunan Michigan Üniversitesi’nden Claes Fornell, özel sektöre ait web sitelerinin hissedarlara karşı sorumlu olduğunu, buna karşılık devlete ait web sitelerinin de bu sitelerin oluşumuna ödedikleri vergilerle katkıda bulunan halka karşı sorumlu olduğunu söyledi.
Devlete ait web sitelerinin, yol gösterici özellikleriyle halkı bilgilendirerek bir çok konuda bilgi sahibi olunmasına katkı sağladıkları ve dolayısıyla emek ve iş gücü tasarrufuyla ciddi manada bütçeye katkıda bulundukları belirtiliyor.
Araştırma sonuçlarının tespitinde, istenilen şeyin kolaylıkla bulunabilmesi, gerekli fonksiyonları sağlaması gibi belli başlı kriterler ele alınıyor. Yapılan değerlendirmelerden en başarılı notu; www.ssa.gov adresinden yayın yapan Sosyal Güvenlik İdaresi’ne ait web sitesi alırken, en düşük notu Tarım Bakanlığı’na bağlı olarak faaliyette bulunan Doğal Kaynakları Koruma Departmanı’na ait www.nrcs.usda.gov sitesi aldı.
ABD’de, resmi kurum ve kuruluşlara seri bir şekilde ulaşılmasını sağlamak ve web sitelerine yol göstermek amacıyla kurulan www.usa.gov sitesi, danışmanları aracılığıyla federal, eyalet ve lokal web sitelerinin kullanıcı odaklı çalışmalarına katkı sağlıyor.
Kaynak : 