Ericsson’dan, Kurumlara Mobil İnternet

Kurumlar için mobil iletişim çözümlerine odaklanan CPG Ericsson, Bilişim 2001’de mobil internet çözümlerini tanıtacak. 4-9 Eylül tarihleri arasında TÜYAP Beylikdüzü Fuar Merkezi’nde yapılacak olan Bilişim 2001 Fuarı’nda Ericsson standında yer alacak olan CPG Ericsson, bilişim profesyonellerini kurumların mobil iletişim teknolojilerine geçişini sağlayacak olan ürün ve çözümleriyle buluşturacak.

CPG Ericsson’un Bilişim 2001 Fuarı’nda Tanıtacağı Ürünler

MD110 Sayısal Ses Santrali : Yeni nesil bir ses santrali olan MD110, IP (internet protokolü) tabanlı. Bu nedenle IP’nin tüm olanaklarını kullanıcılarına sunan MD110 ayrıca ev ofis (home office) ve uzak ofis, şube (remote office ve branch) uygulamalarının IP üzerinden yapılmasına olanak sağlıyor. Geleneksel PBX santralini bir ‘iletişim sunucusu’na dönüştüren MD110, kurumsal işletmelere işletim maliyeti düşük ve son teknolojiye dayanan kablolu/kablosuz iletişim olanağı sağlıyor. IP üzerinden ses iletimi (Voice over IP) yapan MD110, haberleşme şebekeleri için etkin, verimli ve güvenilir bir altyapıyı kullanıcılara sunuyor. MD110 ile sadece ses iletimi değil, birleşik mesaj sistemi (unified messaging), kurumsal GSM şebekeleri (GSM on the Net), multimedya (ses, chat, e-posta), Çağrı Merkezleri (Call Centre) gibi birçok uygulamayı da yapmak mümkün. Ericsson’un “çalışanların nerede olursa olsunlar, ofislerindeymiş gibi ses ve veri kullanımı olanağına” dayanan Kurumsal İletişim felsefesine MD110 tam uyumluluk gösteriyor.

Solidus e-Care Çözümü : ‘Call Center’ kavramını ‘Contact Center’a dönüşteren ve kurumların mobil iletişime geçişlerinde önemli bir çözüm olan Solidus e-Care sayesinde e-mail ve chat ortamlarını da iletişim ortamları arasına katılmış oluyor. Müşterilerin telefon haricinde e-mail ve chat ile de kuruluşlara ulaşabilmesi nedeniyle Solidus e-Care ile çağrı merkezi tanımı yerini kontakt merkezi tanımına bırakıyor. Müşteri temsilcileri telefon ile iletişimin yanı sıra, e-mail, chat ve Voice Over IP (VoIP) yapabiliyor. VoIP sayesinde ‘remote agent’ özelliği destekleniyor. IVR sayesinde hazırlanan akış şemalarına göre istenen hizmetler otomatik olarak verilebiliyor, arka planda sürekli olarak çalışan bilgi bankası sayesinde sanal müşteri temsilcisi ve otomatik e-mail cevaplama gibi yeni üst düzey hizmetler sağlanıyor. Web sayfasına konulan bir Java Applet sayesinde kullanıcılar bilgi bankası ile chat yapabiliyor ve tek tuşlama sayesinde müşteri temsilcisi ile chat opsiyonunu seçebiliyor. Her iki durumda da kullanıcı sorduğu sorularla ilgili web adreslerine otomatik olarak yönlendirilebiliyor. Solidus e-Care’in sahip olduğu gerçek zaman arayüzü sayesinde sanal çağrı merkezi uygulamalarını sorunsuz olarak destekliyor. Bu özellik çağrı merkezlerini tek bir çağrı merkezi gibi yönetebilmeyi ve çağrı merkezlerindeki yükü homojen olarak dağıtabilmeyi sağlıyor.

WebSwitch 2000 : Ericsson’un işletmelerin iletişim altyapılarında ses ve veri ağları arasında geçit sağlayan WebSwitch 2000 ürünü IP (Internet Protokolü) tabanlı bir ürün. WebSwitch 2000, 10 ile 50 kullanıcı bulunan küçük ve orta büyüklükteki işletmelerde kullanılabiliyor. Geleneksel analog telefon sistemlerini yeni nesil teknolojilere ve IP ortamına taşıyan WebSwitch 2000, ses, veri ve kablosuz iletişim ortamlarını birleştiren bütünleşik bir çözüm. Kurumlara ‘mobilite’ ve ‘kablosuz LAN (yerel ağ)’ olanağı sağlayan ürün, ayrıca işletim maliyetlerini de düxürüyor. Ericsson WebSwitch 2000’in bazı avantajları şunlar: