Nortel Networks’ün teknolojik gücü ile PricewaterhouseCoopers’ın (PwC) süreç ve işletme yeteneklerini biraraya getiren işbirliği ile, B2B ve B2C müşteri etkileşimlerinin dış kaynaklanması için yeni nesil müşteri iletişim merkezleri ortak olarak geliştirilecek, kurulacak ve tanıtılacak. Bu merkezler, şirketlere en son çağrı merkezi, CRM (Customer Relationship Management-Müşteri İlişkileri Yönetimi) ve IVR (Interactive Voice Response-İnteraktif Ses Yanıtı) teknolojilerini maliyetleri düşürmek ve İlişki Getirisini artırmak için kullanabilecekleri bir konum sağlayacak.
Nortel Networks ile PwC şirketlere, müşterileri, ortakları, tedarikçileri ve diğer işletmeler ile karşılıklı bağlılık sağlayan bir ilişkiyi geliştirmek için gereken kolaylık ve esnekliği sağlayacak. Müşteri iletişim merkezleri web ile müşteri hizmetleri ve teknik destek gibi sese dayanan müşteri etkileşimleri için merkezi ve tümleşik bir platform üzerine kurulacak. Bu platformda, Nortel Networks Clarify eFrontOffice, Periphonics IVR ve Symposium Çağrı Merkezi çözümleri kullanılacak. PwC’nin İşletme Süreçleri Dış Kaynaklama (Business Process Outsourcing) grubu, dış kaynaklanan bir çözümün süreç gereksinimleri hakkında uzmanlığı sağlayacak.
Netaş’ın ana ortağı Nortel Networks, Optik, Kablosuz, Yerel, Kişisel Internet ve e-işi kapsayan geniş çözüm yelpazesiyle dünya çapında bir Internet ve iletişim lideridir. Şirketin 2000 gelirleri, 30.3 milyar ABD Doları olup, servis sağlayıcı, taşıyıcı ve kurumsal müşterilerine küresel boyutta hizmet vermektedir. Bugün Nortel Networks, bu ana kadar olandan çok daha hızlı ve güvenilir, Yüksek Performanslı Internet’i kuruyor. Yeni bir işbirliği anlayışı, iletişim boyutu ve ticaret ortamı vaad eden Nortel Networks, ekonomiyi, servis kalitesini ve Internet’i yeniden tanımlıyor.
Ayrıntılı bilgi için; www.nortelnetworks.com
Kaynak : 