Lenovo, VARBusiness okurları tarafından olağanüstü müşteri memnuniyetinde mobil kullanıcılar için “üstün ürün desteği, ürün geliştirme becerisi ve iş ortaklığı” alanında ödüle layık görüldü.
Şirketler, mükemmelliğin ölçülmesinde endüstri standardı olarak nitelendirilen VARBusiness Yıllık Rapor Karnesi (The VARBusiness Annual Report Card)’ni aynı zamanda VARBusiness okurları olan kendi müşterilerinden almaktadırlar.
Lenovo’nun müşteri memnuniyetindeki liderliğini destekleyen Ağustos ayı içindeki bir diğer araştırma olan TBR (Technology Business Research), ThinkPad dizüstü bilgisayarlarının kalite ve güvenilirlik açısından rakiplerini geride bıraktığını gösteriyor.
Lenovo en son Teknoloji İş Araştırma Raporuna (TBR) göre, dizüstü bilgisayarlarda kurumsal müşteri memnuniyetinde birinci sıraya yerleştiğini açıkladı.
TBR’ın 2005 yılı ikinci çeyrek “Kurumsal Bilişim Teknolojisi Satın Alma Davranış Biçimleri ve Müşteri Memnuniyeti Çalışması”na göre; bir önceki üç aylık dönem ile kıyaslandığında, Lenovo araştırmaya katılan dört rakip arasında en yüksek dereceyi elde eden şirket oldu. Araştırmaya göre, “Lenovo bulunduğu konumda istikrarlı bir şekilde ilerleyerek öyle bir noktaya geldi ki, bu durum rekabet ortamında yankı uyandırmaya başladı.”
Uzun dönemde, Lenovo’nun indeks pozisyonu, rakiplerinin tümünü geride bırakarak, son 18 ay içinde yüzde dört arttı.
Lenovo en yakın rakibine donanım güvenilirliği ve ürün tasarımı/özellikleri gibi iki alanda üstün gelmiş ve ürün bağımlılığını iki çeyrek dönemde de artırabilen tek firma oldu. Ayrıca dizüstü bilgisayar alanında sunulan destek ve iş yapmada sağlanan kolaylıklar ile artan memnuniyet, ölçülebilen bütün özelliklerde müşteri memnuniyeti derecelerini yükseltti.
Bir TBR analisti olan Julie Peron şöyle diyor;
“Lenovo, dizüstü bilgisayarın desteklenmesi konusunu her açıdan kapsayacak şekilde rekabet gücünü göstererek var olan itibarını daha da artırmıştır. Şirketin ilerlemesi sürekli ve hedefe yöneliktir. IBM yöneticileri ve Lenovo yöneticileri arasındaki yeni yönetim ortaklığı, amaçlarına sinerji katmıştır.”
Lenovo’nun Operasyon Müdürü Fran O’Sullivan ise şunları belirtiyor;
“Bizim stratejimiz müşterinin ne istediğine bağlıdır: yüksek kalitede ürünler, dünya kalitesinde hizmet ve devam eden yenilikler. Son TBR çalışmasının sonuçları, müşterilerin en çok önem verdiği şeyleri, yani teknoloji ve yüksek kalitede ürünleri, onlara temin etmeye kendimizi tamamen adadığımızı göstermektedir.”
Lenovo son zamanlarda, ardarda bir çok yenilik sergiledi: ThinkPad dizüstü bilgisayarları için bir yakıt hücresi; çift-çekirdekli ThinkCentre masaüstü bilgisayarları, Raleigh’de bir Yenilik Merkezi, ve en yakın zamanda da, ThinkPad X41 Tablet PC.
TBR’ın Kurumsal Bilişim Teknolojisi Satın Alma Davranış Biçimleri ve Müşteri Memnuniyeti çalışması, geçmiş altı ayda toplanan verilere dayanan üç aylık bir rapordur. Yakın zamanda yayınlanan rapor Ocak 2005’ten Haziran 2005’e kadar olan verileri içeriyor. Katılımcılar gelecek yıl içinde en az 100 diz üstü bilgisayar sistemi almayı planlayan büyük ABD şirketlerinden oluşuyor. Çalışmaya Lenovo, Dell, HP ve Toshiba katıldı.
Lenovo Hakkında
Lenovo (HKSE: 992) (ADR: LNVGY) dünyanın üçüncü büyük kişisel bilgisayar şirketidir. Lenovo Grubu’nun IBM Kişisel Bilgisayar Bölümünü satın alması ile oluşturulmuştur. Şirketin Yamato, Japonya; Beijing, Shanghai ve Shenzhen, Çin; ve Raleigh Kuzey Carolina’da belli başlı araştırma merkezleri vardır. Lenovo güvenilir, yüksek kalitede ve kullanılması kolay teknoloji ürünleri ve hizmetleri geliştirmekte, üretmekte ve pazarlamaktadır.
Kaynak : 