Mayıs ayında, İBB Beyaz Masa’ya yapılan başvuru %14,1 artarak 926.743’e ulaştı. Başvuruların %54,8’i bilgi istemi, %37,2’si talep amaçlı oldu. En fazla talep, erzak kolisi, sosyal yardım ve İstanbulkart Gıda; en fazla şikâyet ise ulaşım alanında gerçekleşti. Başvuruların %84,7’si çözüme kavuşturulurken, şikâyet başvurularında çözüm süresi ortalama 5,4 gün oldu.
İstanbul Büyükşehir Belediyesi İstanbul İstatistik Ofisi, 2020 yılı Mayıs ayında İBB Beyaz Masa’ya yapılan başvuruları değerlendirdi. Değerlendirme sonuçları şöyle:
Beyaz Masa’ya başvuru bir önceki aya göre %14,1 arttı
Bir önceki aya göre %14,1 artan toplam başvuruların %10’u şikâyetlerden, %37,2’si taleplerden, %52,8’i bilgi istemlerinden meydana geldi. Bilgi istemi, talep ve şikâyetlerden oluşan başvuruların %23’ü İGDAŞ, %20,7’si İSKİ, %56,3’ü diğer alanlarda gerçekleşti.
Mayıs ayında, İGDAŞ ve İSKİ başvurularında artış kaydedildi.
İGDAŞ şikâyet başvuruları %7,3 ile ilk beş ayın en yüksek seviyesine ulaştı. Talep başvuruları ise %10,4 ile beş ayın en düşük seviyesinde gerçekleşti.
İSKİ başvurularında, bilgi istemi %49,9, şikâyet %3,4 ve talep %46,7 olarak kaydedildi.
Başvuruların %84,7’si çözüme kavuştu
BEYAZ MASA’ya gelen toplam 926.743 başvurunun %84,7’si çözüme kavuşturuldu. Bilgi istemi başvurularının %96,7’sine, şikâyet başvurularının %6,3’üne, talep başvurularının ise %14,5’ine başvuru günü içerisinde karşılık verildi.
Anlık çözüm (aynı günde çözülen başvurular) dışında kalan başvurularda, bilgi isteminde ortalama çözüm süresi 16,6 gün iken talep başvurularında ise 11,1 gün olarak tespit edildi.
Şikâyet başvurularında ortalama çözüm süresi 5,4 gün oldu.
Anlık çözümler dışarıda bırakıldığında, şikâyet başvurularının %14,6’sı bir günde, %33,2’si 2-3 günde, %32,2’si 4-7 günde, %20,1’i ise bir haftadan fazla sürede çözüme kavuşturuldu.
En fazla şikâyet ulaşım alanında
Mayıs ayında BEYAZ MASA’ya gelen şikâyetlerin %34,5’i ulaşım, %27,5’i sosyal destek hizmetleri ile ilgili oldu. Bilgi isteminde %42 ile ulaşım; talepte %80 ile sosyal destek hizmetleri ilk sırada yer aldı.
Bir önceki aya göre ulaşım ile ilgili şikâyetlerde %2,4’lük azalış göze çarparken sosyal destek hizmetlerine ilişkin talepler 21.722 azalışla 186.420 oldu.
En fazla şikâyet Esenyurt ve Bahçelievler’de
Toplam şikâyetlerin %5,73’ü Esenyurt, %5,55’i ise Bahçelievler ilçeleri ile ilgiliyken; bilgi isteminde Esenyurt (%6,61), Bahçelievler (%5,84) ve Fatih (%5,46); talep başvurularında ise Esenyurt (%10,95), Bağcılar (%5,17) ve Küçükçekmece (%5,15) şeklinde kaydedildi.
Ulaşımla ilgili şikâyetlerde listenin başında yer alan ilçeler Fatih (%7,03), Kadıköy (%5,64), Bahçelievler (%4,80), Ümraniye (%4,48) iken; sosyal desteklere ilişkin taleplerde ise Esenyurt (%12,60), Sultangazi (%5,60), Küçükçekmece (%5,39), Bağcılar (%5,32) ilçeleri öne çıktı.
Sosyal destek talepleri ilk sırada yer aldı
Erkeklerde denetim, sosyal yardımlar ve güzergâh ihlali başlıca şikâyet konularını oluştururken kadınlarda sosyal yardım, denetim ve İstanbulkart Gıda şikâyetleri yoğunluk gösterdi.
Bilgi isteminde erkekler anlık otobüs bilgisi, sosyal yardım ve askıda fatura; kadınlar ise sosyal yardım, anlık otobüs bilgisi ve askıda fatura ile ilgili hususlarda başvuru yaptı.
Öte yandan hem erkekler hem kadınlar erzak kolisi yardımı, sosyal yardım ve İstanbulkart Gıda konularında taleplerini iletti.
İGDAŞ ile ilgili şikâyetlerde Esenyurt, Ümraniye ve Pendik; İSKİ ile ilgili şikâyetlerde ise Pendik, Beşiktaş ve Sultangazi öne çıktı.
Önceki aylara benzer şekilde İGDAŞ’ta öne çıkan şikâyet konuları sayaç, fatura ve personellere yönelik iken, İSKİ ile ilgili şikâyetlerde asfalt bakım onarımı, kazı çalışmaları ve su kesintisi listenin başında yer aldı.
