Meteksan Sistem, Cisco’nun “Tümleşik Çağrı Merkezi Kurumsal İleri Teknoloji Sağlayıcısı” (UCC Enterprise ATP) unvanını alan ilk Türk firması oldu. Cisco İleri Teknoloji Sağlayıcısı (ATP) Programı, en yeni ve gelişmiş teknolojileri pazara seçkin iş ortaklarıyla sunmak üzere tasarlanmış bulunuyor.
Meteksan Sistem, “UCC Enterprise ATP” unvanıyla, gelişmekte olan çağrı merkezi pazarında, yeni bir teknolojiyi uygulamak ve tamamlayıcı hizmetlerini vermek için gerekli temel bilgilere ve yeteneklere sahip olduğunu da belgelemiş oluyor.
Meteksan Sistem, “UCC Enterprise ATP” iş ortağı olarak, kurum temsilcilerine, IP (İnternet Protokolü) tabanlı bir ağ üzerinden akıllı arama yönlendirmesi (intelligent call routing), ağdan masaüstüne bilgisayar-telefon entegrasyonu (network-to-desktop CTI) ve iletişim merkezi çözümleri için Cisco’nun tümleşik çağrı merkezi teknolojilerini sağlayabiliyor. Bu teknolojiler, Cisco Communications Manager üzerinde yer alan herhangi bir telefon kullanıcısına, Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi olma imkanı veriyor.
Cisco Türkiye İş Ortaklarından Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Esra Üstar Oğuz, ATP iş ortaklarının Cisco’nun gelişmekte olan pazarlara girmesinde faydalı olduğunu belirtiyor ve ekliyor:
ATP iş ortakları, ileri teknolojilerin başarıyla uygulanması veya yönetilmesinde bilgi ve becerilerini artırmaları için Cisco tarafından seçiliyor. Türkiye’de kurumsal çağrı merkezi konusunda ilk adımı atan şirket ise Meteksan Sistem.
Bu unvanın alınması, Meteksan Sistem’in “UCC Enterprise ATP” uzmanlığı için yoğun ve ayrıntılı bir eğitim sürecini tamamladığını ve bilgi seviyesinin onaylandığını gösteriyor.
Kısa süre önce Silver Sertifikalı İş Ortağı (Silver Certified Partner) unvanını da alan Meteksan Sistem’in Cisco ile uzun süredir iş ortaklığı bulunuyor. Meteksan Sistem bu uzmanlık ile Cisco tarafından tümleşik çağrı merkezleri üzerine geliştirilen en son teknolojileri kullanarak müşterilerine en iyi çözümleri sunmayı amaçlıyor.
Cisco Unified Contact Center Enterprise, günümüz iletişim merkezleri için PBX ve farklı üreticilere ait Otomatik Çağrı Dağıtımı (ACD) entegrasyonunu gerçekleştiren modern ve yedekli bir sistem sağlıyor. Sistem, sınırsız sayıda müşteri temsilcisini destekleyecek şekilde ölçeklendirilebiliyor. Ayrıca, merkezi yönetim ve konsolide raporlamaya olanak tanıyor.
Kaynak : 