Microsoft’un ABD’de mali yılbaşısı 1 temmuzdur ve bu dönemde organizasyonel değişiklikler yapabilir. Bu sene de, satış ve destek organizasyonlarında bazı değişiklikler yaptığı görülüyor. Çünkü bu değişikliklerden etkileneceği kaydedilen “Müşteri Başarısı” birimindeki müşteri temsilcileri ve diğer destek personeliyle bir kaç gündür görüşmeler yaptığı bildiriliyor. Ancak büyük çaplı bir işten çıkarma olayından bahsedilmiyor.
Microsoft yönetiminin müşterilere daha fazla ve gereken ölçüde destek dönüşümü planladığı ve bu kapsamda bazı çalışanların unvan ve rollerinin değişeceği anlaşılıyor. Teknik Müşteri Yöneticileri (TAM) artık “CSAM” yani “Müşteri Başarısı Yöneticileri” olarak yeniden adlandırılıyor ve Müşteri Başarı Birimi’ne rapor verecekler. Premier Saha Mühendisleri ise artık “Müşteri Mühendisleri” olarak bilinecek.
Kaynak : 