Müşteri ilişkileri yönetimi, önce müşteriyi tanımak ve onların firmanıza olan değerini anlamakla başlar. Bir firmanın pazardaki kalıcılığına hayati katkısı olan “değerli müşterilerini” ayrıştırabilmek aslında bir lüks değil, yapılması zorunlu bir iş hareketidir.
İşte bu noktada HP ve Oracle, bu yaklaşımın değerini kavramakta olan Türk şirketleri için kısa vadede hayata geçirebilecekleri bir fırsat sunuyor. Bu çözüm HP ile Oracle’ın ortaklaşa sundukları bir paket yaklaşımdan oluşuyor. Bu proje yaklaşımıyla şirket, 90 günlük bir süre içinde CRM’e müşterilerini tanımakla başlıyor. Proje kapsamında müşteri modelini oluşturmakla başlayan süreç, müşteri, satış ve servis analizine yönelik bir dizi analizi içeren paket halinde sunuluyor. Bu paket Oracle CRM çözümlerini, HP danışmanlık hizmetlerini ve HP L1000 server sistemini kapsıyor.
CRM’e geçiş sürecindeki zorlukları aşmada müşterilerine destek olmak amacıyla CRM alanında güçlerini birleştiren Oracle ve HP, 90 Günde CRM programını 23 Ağustos, Perşembe günü Türkiye’de devreye soktu. Program, dünyada en yaygın kullanılan CRM çözümü olan Oracle platformunu, bu çözümleri uygulamada en deneyimli ekibe sahip olan HP’nin danışmanlığı ile Türk şirketlerinin hizmetine en kısa zamanda sokmayı amaçlıyor.
Oracle Türkiye Karar Destek Sistemleri ve CRM Çözümleri Müdürü Cenk Kıral
“90 Günde CRM” programının başlaması dolayısıyla bir açıklama yapan Oracle Türkiye Karar Destek Sistemleri ve CRM Çözümleri Müdürü Cenk Kıral, yaklaşımın yazılım endüstrisi için bir devrim niteliği taşıdığını belirtti. Amaçlarının CRM’e yatırım yapmak isteyen şirketleri uzun ve karmaşık bir süreç yerine, çok daha etkili ve 90 gün gibi süratli bir proje ile CRM’e başlangıç yapmalarını sağlamak olduğunu vurgulayan Kıral, şöyle konuştu:
“Günümüz ekonomik şartlarında pazarda sürekli olarak karlı büyümeyi sağlamak şirketlerin önündeki en temel zorluklardan birisidir. Bu zorluğu aşmanın, yani pazarda kalıcı şekilde ve karlı büyüyebilmenin yolu, iyi ve karlı müşterilerimizi korumak, bu tür müşterilere daha değişik ürün veya hizmetlerimizi satabilmekten geçmektedir. Bunu yapabilmek için şirketler muhakkak CRM denilen “Müşteri Hizmetleri Yönetimine” yatırım yapmaları gerekmektedir. Bu yatırımı erken yapan pazarda kendini rakiplerinden hemen ayrıştıracaktır. 90 Günde CRM yaklaşımı sayesinde Türk şirketlerinin CRM’e başlamaları son derece kolay hale geliyor.”
HP Consulting Turkiye, İş Geliştirme Müdürü Soner Canko
Program ile ilgili olarak görüşlerini açıklayan HP Consulting Turkiye, İş Geliştirme Müdürü Soner Canko ise, “Müşterisini bireysel bazda tanıyabilen, her bir müşterinin tercihlerini anlayıp, kendi ürün ve hizmetlerini buna göre şekillendirebilen firmalar yeni dönemde öne çıkacaklar. Özellikle Türkiye’de bunu yapabilenlerin müşterilerinin gözünde alacağı prim Avrupa veya Amerika’daki firmaların kazanacağından daha fazla olacaktır. HP olarak Oracle ile birlikte Türkiye’de şirketlerin bu primi 90 Günde CRM yaklaşımı ile elde etmelerini arzuluyoruz” diye konuştu.
90 Günde CRM nedir, ne yarar sağlar?
90 Günde CRM çözümü ile operasyonel sistemlerinde ayrı ayrı noktalarda biriken veriler tek bir Oracle veritabanında toplanarak istenilen raporların Oracle Discoverer ile alınabilmesi sağlanmaktadır.
Müşteri Analizi
Satış Analizi
Satış Sonrası Hizmet analizleri
Proje Faydaları
Firmanın müşterilerine ilişkin bütün operasyonel bilgilere tek bir noktadan ulaşmanın yanında müşterilerin firma ve çevreleri ile olan ilişkilerinin takip edilerek daha iyi tanınması projenin en önemli getirisi. Bunun yanı sıra, projenin faydaları ise şöyle sıralanabilir:
HP ve Oracle’ın 90 Günde CRM çözümü Oracle’ın veri depolama ve kurumsal uygulamalar konusundaki eşsiz uzmanlığının ürünü olan uygulamaları şirketlerin emrine veriyor. Önerilen çözüm kapsamında sunulan ürünler şunlar:
Oracle İlişkisel Veritabanı ‘Partitioning Seçeneği
Dünyanın en çok kullanılan veritabanı. Verilerinizi, gücü ve güvenilirliği kanıtlanmış Oracle’ın İnternet mimarisini destekleyen veri tabanında saklayın. Ayrıca Partitioning seçeneği ile veriniz ne kadar büyük olursa olsun veritabanınızın performansı etkilenmeyecek ve verilerinizin yönetimi kolaylaşacak.
Oracle Warehouse Builder
Veri ambarı oluşturmak ve yönetmek için Oracle tarafından geliştirilen OWB günümüzde İnternet ekonomisinin getirdiği bilgi ihtiyacının karşılanmasında şirketlerin yararlanabilecekleri araçların başında geliyor.
Oracle Müşteri Modeli TCA
Oracle CRM uygulamalarının yapıtaşlarından olan Oracle Müşteri Modeli TCA, Oracle tarafından tasarlanmış ve gerçek bir ticari toplulukta bulunan bütün ilişkilerin modellenmesine imkan tanıyarak bu ilişkiler ağından faydalanmayı sağlayan bir müşteri veri modelidir.
Customer Care
Oracle Servis ürün ailesinin bir üyesi olan Customer Care kurumlara müşterileri ile ilişkilerini yürütmek için son derece kullanışlı araçlar sunmaktadır. Customer Care ile gerçek ve eksiksiz müşteri bilgilerinizi yönetebilir, görüntüleyebilir ve güncelleyebilirsiniz.
CRM Foundation
Oracle Müşteri İlişkiler Yönetimi uygulamalarını destekleyen teknolojik uygulamalarla müşterileri kayıtlarınıza notlarınızı ekleyin, iş isteklerinizi atayarak takip edin.
Oracle Discoverer
Kullanıcıları veri modellerinin karmaşıklığından ve öğrenilmesi hiç de kolay olmayan sorgulama dillerinden kurtaran bir sorgulama aracı. Dünyanın en gelişmiş veritabanı Oracle 8i ile entegre çalışan bu araç ile sorgulamalarınızı istediğiniz derinlikte tasarlamanız mümkün olabilmektedir.
HP Consulting (HP Danışmanlık)
HP’nin global hizmet veren sistem entegrasyon ve danışmanlık grubu olan HP Consulting, tecrübeli ve müşteri odaklı olması özellikleri ile HP’nin lokomotif gruplarındandır.
Deneyimli HP Consulting personeli, derin bilgi birikimi, yerel ve global düzeyde hizmet sunumu ile müşterisinin yanındadır. İşbirlikçi yaklaşımı ve sorumluluk anlayışı sayesinde eksiksiz çözüm sunabilmek için gerektiğinde müşterileri ve iş ortakları ile beraber çalışır.
HP ve Oracle’ın 1999’dan bu yana CRM konusunda, dünya çapında sürdürülen işbirliğinin önemli bir parçası olan HP Consulting, bu dev işbirliğini basari ile Türkiye’ye de taşımış ve önemli projelere katkıda bulunmuştur.
HP Consulting tüm dünyada 6000’den fazla ve Türkiye’de 20 danışmanı ile Oracle çözümleri üzerinde çalışmakta ve bu konuda bilgi ve tecrübesini her gecen gün arttırmaktadır.
HP Consulting’in Gizli Silahı Focus PM
HP Consulting’in sunduğu e-iş, finans, telekom, BT Yönetimi ve BT Altyapısı projelerinde ana yüklenici rolünün en temel dayanağı Focus PM proje yönetim metodolojisine duyduğu güvendir.
Focus PM metodolojisi tüm dünya üzerinde çalışan 6000’den fazla HP Danışmanı tarafından kullanılan bir şirket standardıdır.
Focus PM, bir Proje Yöneticisi için en basit detayları bile rahatça yönetme imkanı sağlayan, bunu sağlarken de tüm proje ekibi için verimli bir iletişim olanağı sağlayan bir araçtır. Tamamen müşteri odaklı ve yapısal özellikler içeren Focus PM ‘The Project Management Institute’in IT projelerinin yönetimi için oluşturduğu konseptle 100% örtüşmektedir.
Kaynak : 