Avea’nın Müşteri Hizmetlerinden Sorumlu Genel Müdür Yardımcılığı görevine Orçun Onat atandı. Onat, Avea çağrı merkezi ve self servis kanal strateji ile planlarının geliştirilerek hem müşterilere hem de bayilere kaliteli hizmet verilmesi, aynı zamanda müşteri deneyiminin artırılmasından sorumlu olacak.
Onat ayrıca, müşteri risk ve doküman yönetimi stratejileri belirleme, planlama ve operasyonları yürütme görevini de üstlenecek.
25 Ağustos itibarıyla Avea Müşteri Hizmetlerinden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı olarak göreve başlayacak olan Orçun Onat, ODTÜ Endüstri Mühendisliği mezunu. Onat, üniversite eğitiminden sonra Koç Üniversitesi’nde 1999-2000 yılında başarıyla tamamladığı sertifika programının ardından 2003-2004 yılında Koç Grubu şirketlerinden seçilen 24 üst düzey yönetici adayı için düzenlenen Koç Grubu Eğitim Programı’na girmeye hak kazandı.
İş hayatına 1995’de Migros’ta Ar-Ge Mühendisi olarak başlayan Onat, 1999 yılına kadar farklı pazarlama ve kategori yönetimi projelerinden sorumlu yöneticilik görevlerinde bulundu. 1999 yılında Pazarlama Stratejik Planlama ve Koordinasyon departmanının başına geçen Orçun Onat, Online Tedarik Sistemi, Migros Club Card ve Stratejik Planlama projelerinde yöneticilik görevini üstlendi. 2002 yılında Migros Müşteri İlişkileri ve Migros Club Card’ın başına geçen Onat, 2005 yılında Koç Holding tarafından ”En Başarılı Koç´lu” ödülüne layık görüldü. Migros’taki son görevinde müşteri sadakat programları, kampanya yönetimi, segmentasyon ve kanal yönetimi konularında önemli uygulamaları hayata geçirdi. Onat, bu uygulamalarla şirketine Amerika’da Müşteri İlişkileri alanında gerçekleştirilen yarışmada Sadakat Programları alanında ikincilik ödülünü kazandırdı.
2005 yılından bu yana Rusya’da Enka TC (Ramenka)’da Genel Müdür vekili olarak çalışan Onat, bu görevine paralel olarak Malina Müşteri Bağlılık Programında İcra Komitesi Üyesi ve ECR İcra Komitesi Üyesi ve Tedarik Başkanı görevlerini de yürütmekteyd
Kaynak : 