Evturkcell hizmeti ile cep telefonlarından sabit hatlarla görüşme imkanı sunarak telekomünikasyon dünyasını şaşırtan Turkcell, 3G konusundaki çalışmalarına devam ettiğini bildiriyor. Bireysel Müşterilerden Sorumlu Pazarlama Bölüm Başkanı Burak Sevilengül, bu hizmetin devreye girmesiyle birlikte Turkcell’in proje aşamasındaki pek çok hizmetin işlerlik kazanacağını söyledi.
turk-internet.com; Turkcell’in, bireysel hizmetler alanında uygulamak istediği ne gibi yeni ürünleri var?
Burak Sevilengül; Turkcell olarak uygulamalarımızda müşteri memnuniyetini birinci sıraya koyuyoruz. Farklı müşteri gruplarının ihtiyaçlarını daha iyi anlayıp onların iletişim ihtiyaçlarına özel çözümler ve teklifler sunuyoruz. Hem cep telefonu kullanımlarında hem de hayatlarının her alanında onlara fayda sağlayacak kampanyalara ve servislere imza atarak onların yanında oluyoruz. Özellikle 3G’nin gelmesinin ardından, bu yönde bir takım yeni servis ve ürünler geliştirmemiz söz konusu olacaktır. Müşteri memnuniyetine yönelik kampanyalarımız, çözümlerimiz ve değer tekliflerimiz devam edecek.
turk-internet.com; Bireysel hizmetlerde kullanıcılar daha çok ne gibi hizmetlere ilgi duyuyorlar? Bireysel kullanıcılardan ne gibi ürün, hizmet talepleri alıyorsunuz? Kullanıcılar, ne tür düşünceler gönderiyorlar?
Burak Sevilengül; Turkcell olarak farklı müşteri gruplarının ihtiyaçlarını daha iyi anlayıp onların iletişim ihtiyaçlarına özel çözümler ve teklifler sunma stratejisi çerçevesinde tüm müşterilerimize özel çözümler ve değer teklifleri sunuyoruz. Vizyonumuz dünyanın lider iletişim ve teknoloji şirketlerinden biri olmak. Dolayısıyla müşterilerimizin hayatlarını kolaylaştıran ürün ve servislerimizi bu vizyon doğrultusunda hazırlıyoruz. Nisan ayında müşterilerimizin hizmetine sunduğumuz EvTurkcell servisi ile herhangi bir yeni cihaz satın almaya gerek kalmadan Turkcell müşterilerinin cep telefonlarını evlerinde ev telefonu gibi kullanabilecekleri ve diğer ev telefonları ile daha ucuza konuşabilecekleri bir servisi sağlıyoruz. Evturkcell servisi abonelerimizden çok yoğun ilgi gördü.
Evturkcell gibi servislerin yanında sunduğumuz kampanyalara ve tarifelere müşterilerimiz yoğun ilgi gösteriyor. Gençler ve öğrenciler için yenilenen “BizBize Kampus” tarifesi ile tüm öğrenciler ve 25 yaş altı gençler kendi aralarında her 10 dakikası sadece 1 kontöre konuşabiliyor. Ayrıca Temmuz ayına kadar “BizBize Kampus” tarifesine geçen gençler, yılsonuna kadar tüm Turkcell’liler ile ayda 2 saat ücretsiz görüşme yapabiliyor. Yeni tarife kapsamında tüm yurtiçi SMS’ler 1 kontör, 3 ücretli SMS’ten sonra ise tüm Turkcell’lilerle mesajlaşmak da bedava.
Turkcell, bireysel müşterilerin, Hazırkart numaralarını değiştirmeden faturalı hatta geçebilmelerini sağlayan ödeme tipi değişikliği hizmetini müşterilerinin hizmetine sunduk. Ödeme tipi değişikliği hizmeti ile Hazırkart aboneleri artık numaraları değişmeden faturalı hatta geçebiliyor.
Türkiye’nin lider iletişim ve teknoloji şirketi olarak, müşterilerimizin tüm ihtiyaçlarını cep telefonlarıyla karşılayabilmeleri için birçok yeni ürün ve hizmete imza atıyoruz ve atmaya devam edeceğiz
turk-internet.com; EvTurkcell nasıl gidiyor? Bilgi verebilir misiniz?
Burak Sevilengül; Evturkcell servisimiz ile ilgili abonelerimizden beklediğimizin de üstünde bir talep ile karşılaştığımızı söyleyebilirim. Evturkcell gibi müşterilerimizin daha rahat mobil iletişim kurmalarını sağlayan ve hayatlarını kolaylaştıran servislere ve ürünlere imza atmaktan çok mutluyuz.
turk-internet.com; Engellilere özel ne gibi çalışmalarınız var. Bahseder misiniz?
Burak Sevilengül; Engelli abonelerimize özel Bizbize Destek tarifemiz var. Bu tarifedeki abonelerimiz; Bizbize tarifesine göre %54 daha ucuza konuşabilmekte ve %50 daha ucuza mesajlaşabilmekteler. Engelli abonelerimiz seçmiş oldukları Bizbize Destek tarifesindeki servis paketlerinden ücretsiz olarak faydalanabiliyorlar. Ayrıca, Turkcell Asistan servisi ile, yine ücretsiz olarak; teknik, medikal, seyahat, konut gibi pek çok konuda 7gün 24 saat destek alabiliyorlar.
turk-internet.com; Bireysel Hizmetler olarak yurtdışında yaptığınız her hangi bir çalışma var mı?
Burak Sevilengül; Turkcell olarak müşterilerimize yurtiçinde olduğu gibi yurtdışında da en geniş kapsama alanını sunuyoruz. Şu anda 197 ülkede 578’den fazla operatörde müşterilerimizi hayata bağlıyoruz. Bu geniş kapsama alanının yanı sıra yurtdışında telefonunu kullanan müşterilerimize İŞTCELL şemsiyesi altında sunduğumuz avantajlarla, yurtdışında da en uygun fiyata iletişim kurmalarını sağlıyoruz.İŞTCELL Gezgin kampanyamız ile müşterilerimiz yurtdışında çağrı başlattıkları gün başına 1 YTL karşılığında aramalarında %50 indirim alıyorlar. Benzer şekilde İŞTCELL İnternet Gezgin kampanyamıza üye olan müşterilerimiz de yurtdışında internete bağlandıkları gün başına 1 YTL karşılığında yurtdışında %50 indirimli data kullanabiliyorlar.
Turkcell olarak yurtdışındaki avantajlarımız ve kalitemizle müşterilerimize kendilerini yurt içindeymiş gibi hissettirmeyi hedefliyoruz. İlerleyen dönemde de yurtdışında kullanım ile ilgili kampanya ve servislerle müşterilerimizi tüm dünyada hayata bağlamaya devam edeceğiz.
Kaynak : 