Telekomünikasyon sektöründe bir dünya kuruluşu olan Sprint, pazar enformasyon stratejisini yürütmede en önemli desteği SAS Institute Müşteri İlişkileri Yönetimi çözümlerinden alıyor. Müşterilere ilişkin eksiksiz bilgi sunan SAS Institute çözümleri müşteri ihtiyaçlarına ilişkin isabetli öngörülerde bulunmada ve bu ihtiyaçları en yüksek düzeyde karşılamada Sprint’e yardımcı oluyor.
Dünyanın en büyük on yazılım kuruluşu arasında yer alan SAS Institute çözümlerini kullanan dünya devi şirketler arasına bir yenisi eklendi. Amerika Birleşik Devletleri’nin ilk tamamı dijital, fiber-optik ağını oluşturan, ülkenin telekomünikasyon sektörü lideri Sprint, SAS Institute’un Müşteri İlişkileri Yönetimi çözümünü kullanmaya başladı.
Halen MarketMine uygulamasını kullanmakta olan Sprint, SAS Institute çözümü ile Küresel Pazar Grubu içinde müşteri kazanılması ve sadakatinin sağlanması için sürdürdüğü çalışmalarına destek sağladı. Sprint’in veri tabanı analistleri bundan böyle farklı kaynaklardan elde ettikleri müşteri verileri ile eksiksiz bir şeklide, pazar segmantasyonu, yönelim (trending) ve modelleme, müşteri analizi ve raporlama yapabilecekler.
SAS Institute’un Müşteri ilişkileri Yönetimi Çözümü, Sprint’in karar vericilerine pazar ve tek tek müşterilerine ilişkin derinlemesine bir kavrayış sağlıyor. Kuruluş, SAS Institute çözümünün sunduğu olanaklarla MarketMine’ı web üzerine taşımayı planlıyor.
Müşterilerinin hızla arttığına ve genişleyen müşteri ihtiyaçlarını bilmeleri gerektiğine dikkat çeken Sprint’in Pazarlama ve Genel Satış’tan sorumlu Başkan Yardımcısı John Dupree, konuya ilişkin olarak şunları söylüyor:
“Veri toplamak konusunda çok başarılıyız ancak optimum bir kavrayış elde edebilmemiz için bu verileri düzenlememiz gerekiyor. SAS Institute’un kuruluşumuza sunmuş olduğu Müşteri İlişkileri Yönetimi Çözümü bize, verileri birbirini tamamlayan bir bütün haline getirme olanağı verdi. Böylelikle müşterilerimizi ve ihtiyaçlarını daha iyi anlayabiliyor, faaliyetlerimizi karşılıklı büyüme yönünde sürdürebiliyoruz.”
Dupree müşterilerinin kendilerini tercih ettiklerini çünkü, onları anlamak için zaman ve çaba harcadıklarını belirtiyor.
Sprint yetkililerinin verdikleri bilgilere göre, SAS Institute Müşteri İlişkileri Yönetimi Çözümü kuruluşa zamandan ve giderlerden tasarruf sağlıyor. Daha önce müşteri verilerinin işlenmesinin haftalarca sürdüğünü söyleyen yetkililer, artık birkaç saat içinde işlemlerin tamamlandığına, böylelikle şimdiye kadar 1 milyon doların üzerinde tasarruf sağlandığına dikkat çekiyorlar.
Tahmini analizlerle Sprint, müşteri ihtiyaçlarına bir yıldan fazla bir süre öncesinden odaklanabiliyor ve böylelikle satış ve sermaye planlamasına ilişkin kararlar mükemmel bir doğrulukla alınabiliyor.
Sprint Hakkında Bilgi
Sprint, kablolu ve kablosuz iletişim ağları sektörünün öncü kuruluşlarından biri. Kuruluş aynı zamanda Internet trafiği taşıyıcılığı ve Geniş Bant (Broadband) iletişimi konularında dünyanın önemli kuruluşları arasında yer alıyor. Halen Amerika Birleşik Devletleri’nin 4000’i aşkın büyük kentinde hizmet veren Sprint, ABD’nin ilk tamamı dijital, fiber-optik ağını oluşturan kuruluşu olma özelliğini taşıyor. Yıllık geliri 23 milyar doları bulan Sprint, 23 milyondan fazla kurumsal ve bireysel müşterisine hizmet veriyor.
SAS Institute Hakkında Bilgi
Dünyanın en büyük on yazılım kuruluşundan biri olan SAS Institute, iş dünyasında, kamu yönetiminde ve farklı sektörlerde görev yapan “karar vericiler”in gereksinimlerini karşılamak üzere entegre bilgi sunumu ve e-akıl (e-intellegence) çözümleri sunuyor. Dünyanın en büyük ve başarılı kuruluşları, “bilmenin gücü”nü, başka bir deyişle kuruluşlarını, tedarikçilerini ve her şeyden önce müşterilerini tanımanın verdiği gücü kazanmak konusunda SAS Institute’a güveniyor. Müşteri odaklı araştırma ve geliştirme çalışmalarına verdiği önemle, stratejik ortaklar ve diğer teknoloji sağlayıcılarla oluşturduğu yakın işbirliği sayesinde SAS Institute müşterilerine, SAS yazılımlarına yaptıkları yatırımlardan en üst düzeyde getiri elde edecekleri güvencesini veriyor. SAS Institute, Fortune 100 listesini oluşturan kuruluşların yüzde 98’inin, Fortune 500 listesinin %90’ının müşterileri arasında bulunmasından gurur duyuyor. Şirket, yaklaşık çeyrek yüzyıldır yüksek kaliteli ürünleri, kusursuz analitik yetisi, üstün yetenekli çalışanları ve yorulmak bilmeden sorun çözmeye adanmışlığı ile tanınıyor.
Kaynak : 