Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik Resmi Gazete’de yayımlandı. Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu tarafından yapılan düzenlemenin tüketici haklarını korumayı hedeflediği ve aboneliklerin kolaylaştırıldığı kaydediliyor. Yani abonelikler e-imza, T.C. Kimlik Kartı veya İnternet Bankacılığı bilgileri ile e-Devlet kapısı üzerinden başlatılabilecek.
Bakan Yardımcısı Ömer Fatih Sayan sosyal medya hesabından değişiklikler konusunda açıklama yaptı. Düzenlemenin, haberleşme hizmetlerinde vatandaşların haklarını daha güçlü koruduğunu belirten Sayan, “Bu kampanyaya üye olursanız …. kampanyasını da onaylamış sayılırsınız” gibi cümlelerle yapılan kampanyaların devrinin bittiğini ve düzenleme ile abone onayı gerektiren işlemlerin, tek onay altında birleştirilemeyeceğini, ayrı ayrı onay alınacağını söyledi.
Talep olmadan dolaylı yollardan yapılan aboneliklerin de önüne geçilecek. Artık verilen tüm onaylar çevirim içi görüntülenebilecek. Müşteri hizmetleri, kısa mesaj, mobil uygulama, SIM vb. yöntemler aracılığıyla verilen onaylar, işletmecilerin çevrim içi işlem merkezinden 7 gün 24 saat kontrol edilebilecek. Çağrı merkezi tarafından yapılan aramalarda, müşterinin doğrudan ilgili abone olduğu teyit edilmeden işlem yapılamayacak.
Sayan, telekom bayilerinde kimliklerle yapılan usulsüzlüklere yönelik yenilikleri de şöyle anlattı :
“Türkiye Cumhuriyeti Kimlik Kartı (çipli nüfus cüzdanı) veya Çipli Pasaport ile yapılan işlemlerde belgelerin fotokopisi alınmayacak. Böylece başkalarının kimlik kartları kullanılarak yapılan usulsüzlüklerin önüne geçilecek.
Yönetmelikle “Abonelik sözleşmesi yapıldığında tüketiciye kolay ve anlaşılabilir bir taahhütname/sözleşme örneği verilecek. Yeni düzenleme ile taahhütname süresi en fazla 24 ay ile sınırlı olacak.”
Yönetmelik değişikliği ile ilgili olarak bugün en çok konuşulan konu ise, aboneye verilen internet hızının sağlanamaması durumunda, ceza ödenmeden sözleşmenin fesih edilebilmesi oldu.
turk-internet.com okuyucuları için bu değişikliklerle ilgili daha detaylı bir analiz yayınlayacağız.
