14 Kasım 2005 tarihinde imzalanan Hisse Devir Anlaşması ile özelleştirilen Türk Telekom, Ankara’da düzenlenen bir toplantı ile çalışanlarına yeni organizasyon yapısını açıkladı. Yeni dönemde öncelikli hedefini müşterilerine daha iyi hizmet sunmak olarak belirleyen Türk Telekom, bundan sonra sağlam teknik ve operasyonel yapısını dünya standartlarında pazarlama ve satış yaklaşımıyla güçlendirerek müşteri odaklı bir organizasyon haline gelecek.
Türk Telekom nakle tabii çalışanlarına, kamuya dönme hakkını kullanıp kullanmamaları ile ilgili kararlarını vermeleri için tanınan süre Mayıs 2006’da sona ermişti. Son duruma göre, 3.814 çalışanının yeni yönetimle 1.Tip sözleşme imzalayarak, 9702 çalışanın ise 2.Tip sözleşme imzalayarak Türk Telekom’da kalmayı tercih ettikleri, 10.740 çalışanın ise kamuya geçme hakkını kullanarak havuza yöneldikleri açıklandı.
Yeni yapılanmayla birlikte üst yönetim yapısına ilişkin değişiklik ve atamalar da belirlendi. Dr.Paul Doany, Doç.Dr.Metin Ercan ve Emin Başer’den oluşan İcra Kurulu görevini sürdürecek. Ayrıca Paul Doany CEO ve Yönetim ve İcra Kurulu Başkanı görevlerini üstlenmeye devam edecek.
Eski yapıda Genel Müdür’e bağlı dört Genel Müdür Yardımcısı bulunurken, yeni organizasyonda CEO’ya bağlı Genel Müdür Yardımcıları ile birlikte Başkanlık sistemine geçiliyor. Buna göre yeni organizasyon şemasında CEO’ya doğrudan bağlı olarak çalışacak dört Genel Müdür Yardımcısı ve beş Başkan bulunuyor.
- Pazarlama ve Satış Genel Müdür Yardımcısı Mehmet Toros,
- Operasyon Genel Müdür Yardımcısı Celalettin Dinçer,
- Finans Genel Müdür Yardımcısı Nazif Burca,
- Destek Hizmetleri Genel Müdür Yardımcısı Şükrü Kutlu,
- Kurumsal İlişkiler Başkanı Ahter Kutadgu,
- Hukuk Başkanı Mehmet Kömürcü
olarak belirlenirken, Strateji ve İş Geliştirme, İnsan Kaynakları ve Regülasyon ve Rekabet Başkanları daha sonra atanacak. Yönetim şemasında Genel Müdür Yardımcıları ve Başkan’ların altında ise sırasıyla Direktör’ler, Bölüm Başkanları ve Müdür’ler bulunacak.
Müşteri odaklılık ön planda
Pazarlama ve Satış organizasyonu bireysel, kurumsal ve toptan satış olmak üzere üç bölüme ayrılarak müşteri grupları bazında daha fazla odaklanma sağlanıyor.
Yurt çapındaki İl Müdürlükleri mevcut yapı ve işlevlerini aynen korurken, müşteri odaklı hizmet anlayışını ön plana çıkarmak amacıyla illerde satış ve pazarlama birimleri kuvvetlendirilecek. Böylece Türk Telekom’un yeni müşteri odaklı hizmet anlayışı çerçevesinde, tüm Türkiye sathında hem operasyonel faaliyetlerde hem de satış pazarlamada müşterilerin ihtiyaç ve taleplerine daha hızlı, yüksek öncelikte ve etkin şekilde cevap verilebilecek.
Türk Telekom yönetimi ayrıca Türk Telekom’un Yönetim Merkezi’nin İstanbul’da örgütleneceğini, Ankara’nın ise Operasyon Merkezi olarak devam edeceğini açıkladı. Ankara’da halen mevcut Merkez ofiste çalışanların büyük bir kısmını oluşturan Operasyon, Destek Hizmetleri ve Regülasyon ve Rekabet bölümleri faaliyetlerine Ankara’da devam edecek. Kurumsal İlişkiler ve İnsan Kaynakları bölümleri 1 Ağustos 2006’dan itibaren İstanbul’dan yönetilecek ve bu bölümlerin İstanbul ve Ankara yapılanmaları 2006 sonuna kadar tamamlanacaktır. Yeni oluşturulan Strateji ve İş Geliştirme bölümü tamamen İstanbul’da en kısa zaman içinde yapılandırılacaktır. Pazarlama ve Satış bölümü yönetim olarak 31 Ağustos’a kadar, Istanbul’a aktarılmış olacak ve pazarlama ve satış faaliyetleri 1 Eylül 2006’dan itibaren Istanbul’dan yürütülecektir. Hukuk ve Finans bölümlerinin yönetimlerinin ise 31 Aralık 2006’ya kadar İstanbul’a taşınması öngörülüyor.
Istanbul’a taşınacak bölümlerde çalışan Türk Telekom çalışanları belirli geçiş sürecinde Ankara’da görev yapmaya devam edecek daha sonra bu çalışanların tümü için yeni görevlendirmeler yapılacaktır. Istanbul’da görevlendirilip bu görevlendirmeyi kabul eden çalışanlar Istanbul’da görev yapmaya başlayacaklar; Ankara’da görevlendirilecekleri bildirenler ile Istanbul’da görevlendirilmekle birlikte Istanbul’a gitmeyi kabul etmeyen Türk Telekom çalışanları Ankara’da başka görevlerde çalışacaklardır. Bu şekilde Türk Telekom yönetimi mevcut çalışanlarının hizmetlerinden yararlanmayı hedeflemektedir. Ankara’dan Istanbul’a taşınacak Türk Telekom çalışanları şirket tarafından taşınma ile ilgili kira dahil desteklenecektir.
Türk Telekom yönetimi, şirketin yeni hedeflerine ulaşması için çalışanların daha verimli ve başarılı olmasına olanak sağlayacak yeni bir İnsan Kaynakları sistemine geçildiğini açıkladı. Türk Telekom’un önümüzdeki 3 yıl içerisinde çalışmak için en çok tercih edilen ilk üç şirketten biri olmasının hedeflendiği belirtilirken, işe alma, ücretlendirme, ödüllendirme ve onurlandırma, eğitim ve geliştirme ve başarı kriterleri çalışanlarla paylaşıldı. Yeni sistemde üstlenilen sorumluluğa göre ve pazar koşullarında rekabetçi bir ücretlendirme sistemine geçiş çalışmalarına başlandı.
Paul Doany: “Dünya standartlarında pazarlama ve satış organizasyonu kuracağız”
Türk Telekom Yönetim ve İcra Kurulu Başkanı Dr. Paul Doany, yeni dönemde Türk Telekom’un sağlam teknik ve operasyonel yapısını dünya standartlarında pazarlama ve satış yaklaşımıyla güçlendirerek müşteri odaklı bir organizasyon haline geleceğini belirtti. Doany şöyle konuştu;
Amacımız Türk Telekom’u Türkiye’de ve bölgede lider telekomünikasyon şirketi haline dönüştürmek. Böylece müşterilerimize, yönetime, çalışanlarımıza, iş ortaklarımıza, hissedarlarımıza ve topluma değer yaratacağız.
Kaynak : 