Toplam pazar büyüklüğü 1,43 milyar Dolar’a yükselen çağrı merkezi sektörü, ülke ekonomisine sağladığı katkı, sunduğu yüksek istihdam ve büyüme potansiyeli ile dikkat çekiyor. Sektör, Türkiye genelinde 36 ilde istihdam, teknoloji ve alt yapı yatırımı ile taşıma, yiyecek-içecek, ofis hizmetleri ve eğitim gibi yan sektörler için pazar oluşumu sağlayarak büyük bir ekosistemi de harekete geçiriyor. Bu harcamalar, yerel ekonomiye 7 kat fazla hareket kazandırıyor. Callpex Genel Müdürü Metin Tarakçı, yabancı dil bilen genç nüfus potansiyelinin yeni istihdam yaratmak için kritik öneme sahip olduğunu belirtti.
“Offshore” iş modeliyle yurt dışına hizmet verebiliriz
Dünyada her 100-500 kişiye, Türkiye’de ise 1.200 kişiye bir müşteri temsilcisi düştüğünün altını çizen Callpex Genel Müdürü Metin Tarakçı, “Çağrı merkezi pazarının büyümeye devam edeceğini, yeterli iş hacminin mevcut olduğunu düşünüyoruz. Sektör, Türkiye’deki genç ve işsiz nüfus için önümüzdeki yıllarda 10.000’lerce yeni istihdam yaratma olanağına sahip. Yatırım maliyeti diğer sektörlere kıyasla düşük ve 1-1,5 kişiye istihdam yaratan bir çağrı masası için gerekli yatırım bedeli yaklaşık 10.000 TL civarında. Ayrıca Türkiye’nin ‘offshore’ ismi verilen iş modeliyle özellikle Avrupa ülkelerine hizmet verebilecek önemli bir potansiyele sahip. Bu potansiyel, büyük yabancı firmaların Türkiye yatırımlarını ön plana almalarını sağlıyor. Yabancı dil bilen donanımlı çalışanlar, sektörün sağladığı katkıyı katlayarak artıracak.” dedi.
Küresel ölçekte hizmet verebilmenin önündeki engel: Yabancı dil
Çağrı merkezlerinin teknoloji ve altyapı olarak belli bir seviyeye ulaştığını söyleyen Tarakçı, yurt dışındaki pazarlara hizmet verebilmenin önemine değindi: “Büyük bir pazar olan çağrı merkezleri, sadece yerel değil, küresel olarak da sürdürülebilir gelişme için ülke ekonomisine pek çok alanda katma değer üretebilecek bir potansiyele sahip. Dolayısıyla küresel ölçekte hizmet verebilmemizin de önemi giderek artıyor. Bu konudaki önündeki en büyük engellerden biri, anadil seviyesinde yabancı dil bilen insan kaynağımızın çok sınırlı olması. Yabancı dil konuşan insan kaynağının açılacak kurslarla artırılması ile küresel pazarda daha aktif rol alabiliriz.”
Kaynak : 