Mobil ticaret hakkında şu ana kadar birçok şey yazıldı ve söylendi. Nihayet m-ticaretin sırlarının çözülmesi konusunda önemli adımların atıldığını görmeye başlıyoruz.
Bazı analistler, m-ticareti, bir ticaret şekli olarak değil, bir pazarlama ya da müşteri hizmetleri şekli olarak görüyorlar. Mobil araçlar üzerinden yapılan işlemler, genelde, diğer kanallar üzerinden devam ediyor.
Geçtiğimiz yıllarda, m-ticaret ya da kablosuz pazar hakkında araştırmalar yapanlar, genelde, farklı istatistiklerle uğraşmak zorunda kaldılar. Kaç kişi kablosuz İnternet erişimi kullanıyor? Kaç kişi kablosuz İnternet’le ilgileniyor? Bu konuda pek çok iddia ortaya atıldı. Buna rağmen, m-ticaret, kablosuz endüstrinin küçük evreni olma yolunda emin adımlarla ilerliyor.
Geçtiğimiz günlerde New York’da gerçekleştirilen, Internet World Wireless 2001’de yapılan m-ticaret sempozyumunda, birçok şirketin umudunu, m-ticarete bağladığı belirtildi.
Sempozyumun açılışında bir konuşma yapan OmniSky, Yönetim Kurulu Başkanı Patrick McVeigh, kablosuz alanında, ABD’nin önünde daha uzun bir yol olduğunu belirtti. Kablosuz veri ağları, bazı dikey segmentlerde, yıllardır başarıyla hizmet verse de (AVIS ya da UPS başarıyla uyguluyor) ABD’de, hala, başlangıç aşamasında bulunuyor.
Kablosuz ağların hızları ve yayılmaları, kullanıcılara söz verildiğinden, oldukça geride kalmış durumda. Bu, kablosuz teknolojiyi deneyen ve PC tabanlı İnternet erişiminden daha iyisini bekleyen ilk kullanıcıların, hayal kırıklığına uğramalarına neden oldu. ABD’deki ağlar, nüfusun yüzde 70 ile yüzde 90’ını kapsıyor. Fakat, birçok insan, işten eve dönerken ve şehir dışında yaşayanlar kapsama alanı dışında kalıyorlar.
Cyber Dialogue İnternet Stratejileri Grubu Başkan Yardımcısı Tom Miller, sempozyumda yaptığı sunumla, “Kullanıcılar M-Ticaret’e hazır mı?” sorusunun cevabını vermeye çalıştı.
CyberDialogue’un verilerine göre:
·ABD’deki 54.3 milyon, 18 yaş ve üstü kullanıcı, 2000 yılının üçüncü çeyreğinde kablolu İnternet üzerindeki “sınırlı” içeriği kullanmış. Bu kullanıcılar, online olarak, 500 dolar ve üzerini harcayanların yüzde 55’ini oluşturmuşlar
·ABD’deki online harcamaların üçte ikisi, kablosuz veri ağlarının bulunduğu ve çalışmaya devam ettiği listenin üst sıralarında yer alan 50 pazarda yapılmış.
·ABD’deki 16.1 milyon online yetişkinin, İnternet’e hazır, kablosuz telefonu bulunuyor. Bunların yüzde 18’i, telefonlarının İnternet özelliğini her gün, yüzde 29’u her hafta, yüzde 15’i ise, nadir olarak kullanıyor.
Bu, kablosuz İnternet kullanıcılarının, online alımlar için, iyi bir pazar olmadıkları anlamına gelmiyor. Kablosuz İnternet kullanıcıları, İnternet’i ortalama, 5.2 yıldan bu yana kullanıyorlar ve kablolu İnternet kullanıcılarına göre, İnternet üzerinde iki kat daha fazla zaman geçiriyorlar. Kablosuz İnternet kullanıcılarının yaklaşık yüzde 90’ı, kablolu İnternet’i kullanarak, alışveriş yapıyor ve kablolu kullanıcılardan üç kat daha fazla işlem yaparken, üç kat daha fazla zaman harcıyorlar. Ayrıca, kablosuz kullanıcılar, indirimleri ve alışveriş programlarını diğer kullanıcılara göre, çok daha iyi takip ediyorlar. Kablosuz kullanıcıların demografik bilgileri de oldukça iyi: Yüzde 60’a yakını erkek olan kablosuz kullanıcıların, yaşları, ortalama 30 civarında ve yıllık gelirleri 81.800 doları buluyor.
Peki problem ne? Kablosuz kullanıcıların yüzde 14’ü, kablosuz erişimlerini m-ticaret için kullandıklarını söylüyorlar. Yüzde 68 e-posta, yüzde 39 ise, kablosuz erişimini anında mesajlaşma için kullanıyor. Bu durumda m-ticaret, sadece işlem yapılması için değil, ürünler hakkında bilgi alınması için de kullanılıyor. Miller’e göre, kablosuz İnternet kullanımı genelde alışveriş yapmak için değil, bilgi alınması için yapılıyor. Kablosuz erişimi kullanmayı düşündüklerini belirten yetişkinlerin yüzde 25’lik kısmı, bu bağlantıyı alışveriş için kullanmayı düşündüklerini söylediler. Yarıdan fazlası yol bulmak, yüzde 36’sı ise, haberler için kullanacaklarını söylediler. Yarıya yakın kullanıcı da, m-ticaretle hiç ilgilenmediklerini belirtti.
Miller, müşterilerin, tüketicilerin m-ticareti anlamadıklarını ya da değerini kavrayamadıklarını düşündüklerini belirtti.
Miller’in diğer bulguları şöyle:
·Kablosuz alışveriş yapan Amerikalılar’ın büyük bir kısmı ya tesadüf eseri ya da meraklarını gidermek için kablosuz alışveriş yapıyorlar
·4 milyon kullanıcı m-ticaretle ilgileniyor. Fakat bu sayının, iki katı mesajlaşma uygulamaları ile ilgileniyor
·M-ticaret kablosuz adaptasyonu etkilemeyecek
Miller, m-ticaretin, içeriksel pazarlama ve CRM için tamamlayıcı bir pazarlama aracı haline dönüşeceğini ve içeriksel pazarlamanın, arabada, evde, dükkanlarda, her yerde müşterilere erişilebilmesini sağlayan bir parçası olacağını belirtti. Miller, anahtar pazarlarda bu geçişin 4-5 yıl süreceğini, her yerden erişilebilme özelliğinin ise, 10 yıl içerisinde sağlanacağını söyledi.
Miller, kablosuz araçların, navigasyon ve bilgi girişlerinin zor olmasından dolayı pazarlama aracı olarak, işlem aracı olmasından çok daha fazla değer sağlayacağını sözlerine ekledi.
M-ticaretin geleceğini; pazarlama olarak gören tek analist Miller değil. IDC’nin Başkan Yardımcısı Gigi Wang, kablosuzu e-ticaret evriminden ziyade, müşteri hizmetleri geliştirmesi olarak gördüğünü söyledi. Wang, mobil araçlar üzerinden yapılan işlemlerin çoğunun, diğer kanallar üzerinden yapılmasından dolayı, kablosuz uygulamaların, şirketlerin genel kazançları içerisinde değerlendirilmesi gerektiğini söyledi.