Salesforce.com, Upshot ve Salesnet türü ASP modelleri başarılı olduklarını ilan etmeye başladılar. Kullandıkları yazılım, Siebel, PeopleSoft ve diğer bağımsız yazılım satıcılarının ürünleri olabiliyor ama araştırma firması Aberdeen Group’a göre ASp modeli ile sunulan CRM uygulamaları başarılı oluyor.
Genel kabul, bu tür yazılım kullanıcılarının mutsuz olduğu yönündeydi. Ancak, Boston merkezli araştırma şirketi Aberdeen Group, yeni gerçekleştirdiği raporda şirketlerin ASP modeli ile CRM uygulaması kullanmaktan çok mutlu olduklarını ortaya çıkardı.
Aberdeen, halen ASP modeli ile CRM kullanan şirketlere başka yeni uygulamaları da kullanmak isteyip istemeyeceklerini sormuş. cevap % 88 Evet.
Aberdeen raporunun yapılan röportajlarla da desteklendiğini söylüyor. Bazı müşteriler bu servislerle sadece fiyatlarının düşüklüğü nedeniyle ilgileniyor ama başarıyı sadece fiyata bağlamak tabi ki doğru olmaz.
Aberdeen raporunda, cazip abonelik fiyatlaması dışında, ASP modelli CRM uygulamalarının başarısında şu faktörlerin yer aldığına dikkat çekiliyor;
CRM uygulama yazılımcıları, yazılımlarına devamlı başka modüller eklemeye devam ediyor. Araştırmalar, CRM’i alacak en büyük firmaların 50 milyon 4 – 1 milyar 4 arası gelirleri olan firmalar olacağını gösteriyor. Aberdeen Group bunları ilk başlayanların antitezi olarak görüyor.
Aberdeen Group, tüm CRM uygulamalarının başarılı olacağının garantisi olmadığını söylüyor. Büyük yazılım satıcılarının bu modele ne zaman geçeceği bilinmiyor ama Aberdeen bunu görmenin ilginç olacağını söylüyor. Siebel gibi büyük satıcıların, kendi client-server uygulamalarının internet üzerinde host edilmesinin karlı olmayacağını farkettikleri anda, bu işten vazgeçtiklerini hatırlatıyor. Aberdeen ayrıca Microsoft’un Ocak ayında CRM uygulamasını piyasaya süreceğini de belirtiyor.