BinBin, kullanıcı odaklı yaklaşımıyla sektöründe bir ilke daha imza attı. Kullanıcılarına en iyi sürüş deneyimini yaşatmak için pek çok yeniliği hayata geçiren BinBin, işitme engelli kullanıcıları için de görüntülü çağrı merkezi hizmetini başlattı. İşitme engelli kullanıcılar, BinBin’in mobil uygulaması üzerinden pazar günü hariç haftanın altı günü 09:00-18:00 saatleri arasında kendileri için oluşturulan görüntülü çağrı merkezinden hizmet alacak.
Hem sahada hem dijital kanallarda en iyi müşteri deneyimi için çalışıyoruz
BinBin CEO’su Kadir Abdik, sektörde bir ilki daha hayata geçirmekten mutluluk duyduklarını belirterek, şunları söyledi:
“Ülkemizin yanı sıra Bulgaristan, Bosna Hersek ve Hırvatistan olmak üzere dört ülke, 19 şehirde üç milyonu aşkın kullanıcıya hizmet veriyoruz. Bizim için kullanıcılarımızın en iyi sürüş deneyimini yaşaması çok önemli. Bu nedenle kullanıcılarımızın hem sürüşlerinde hem sürüş sonrası süreçlerinde 7/24 aktif olan destek merkezimizle yanlarında oluyoruz.
Sadece sahada değil dijital kanallarımızdan da müşteri deneyimini en iyi noktaya taşımaya gayret ediyoruz. Destek merkezimize her gün çağrı merkezi, chat ya da mail yoluyla pek çok kanalımızdan talepler ulaşıyor. Bu talepler arasında işitme engelli kullanıcılarımızdan gelen istekler de yer alıyor. Biz de işitme engelli kullanıcılarımıza çok daha iyi hizmet vermek için görüntülü çağrı merkezi hizmetimizi başlatma kararı aldık. İlk etapta mobil uygulamamız üzerinden bu hizmeti sunmaya başladık. Önümüzdeki yıl tüm kullanıcılarımız için görüntülü çağrı merkezi uygulamasını yaygınlaştırmayı planlıyoruz.”
6 dilde hizmet veriyoruz, yerel dilde destek hizmetini önemsiyoruz
Kadir Abdik, BinBin’in Türkçe’nin yanı sıra Bulgarca, Boşnakça, Hırvatça, İngilizce ve Arapça dilleriyle de hizmet sağladığını vurgulayarak, şunları söyledi;
“Yurtdışı operasyonlarımızı genişlettikçe farklı dil yetkinliklerini de ekibimize dahil etmeyi sürdüreceğiz. Farklı dillerdeki hizmetleri de Türkiye üzerinden sağlayarak, merkezi bir yapıda hep aynı şekilde en iyi kullanıcı deneyimi yaşatmayı hedefliyoruz. Ayrıca sektörde yer alan pek çok global oyuncunun aksine yerel dilde desteği önemli bir hizmet farklılığı olarak görüyoruz”
Kaynak : 