Mid Europa Partners yatırımlarından biri olan CMC Turkey, kurduğu Ar-Ge merkeziyle sektöre yenilik getirmeyi amaçlıyor. Merkez tarafından hayata geçirilen proje CMC Radar ile Çağrı Merkezi Çalışanları zamandan tasarruf ediyor böylece verimlilik de artıyor.
Tüm iş süreçlerini tek elden, uçtan uca geliştiren ve yöneten bir dış kaynak ve teknoloji şirketi olan CMC Turkey, Ar-Ge merkeziyle sektöre yenilik getirmeyi amaçlıyor.
Mevcut iş alanlarını büyütme ve gelecekte değer katma amacı ile araştırma ve geliştirme faaliyetlerini yürütebilmek üzere birlikte çalışan CMC’nin iş birimleri ve Ar-Ge merkezi, aynı zamanda müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefliyor. Merkezin bir diğer amacı da ilgili ürün ve hizmetlerin üretilmesinde dış kaynak kullanımının önüne geçip, tamamen yerli ürünleri kullanmak.
Ayda 60 saat tasarruf
CMC Radar da bu bağlamda Ar-Ge merkezi tarafından hayata geçirilen projelerden biri. Yapay zeka üzerine olan bu projede çağrı merkezi çalışanlarının zamandan tasarruf etmesi planlanıyor.
Çağrı merkezi operasyonunda aksaklıkların yaşanmaması için sürekli kontrol sistemi olması gerekiyor. Bir proje yöneticisi, günde yaklaşık 2 saatini aksaklıkları kontrol etmeye ve raporlara ayırıyor. Yapay zeka sayesinde bu raporlama daha sağlıklı bir şekilde yapılabilecek, proje yöneticisinin iş gücü de daha efektif kullanılabilecek. CMC Radar ile ayda 60 saat gibi bir tasarruf sağlanması amaçlanıyor. CMC Radar ile aynı zamanda çalışanların performansları daha efektif bir şekilde takip edilebiliyor, çalışma saatleri, prim gibi detaylar daha net görülebiliyor.
Verimlilik yüzde 90’a çıkacak
CMC Turkey Bilgi Teknolojileri Genel Müdür Yardımcısı Erçin Öztuncel, uygulama ile operasyonlarda yüzde 3-5 arasında, personel verimliliğinde ise yüzde 10-15 arasında avantaj sağlanmasını beklediklerini söylüyor:
“Çağrı merkezi operasyonlarının genel verimliliği yüzde 75’iken, bu oran yapay zeka ile yüzde 90’a kadar çıkabilecek. Bu nedenle yapay zekayı önemsiyor, bu alanda çalışmalarımıza hız kesmeden devam ediyoruz. Ar-Ge merkezimiz, ürün işlev tasarımı, değerlendirme analizi ve yeni işlevler sunacak yazılımlar ve ürünler için temel teknolojileri geliştirerek, mevcut ve potansiyel CMC müşterilerine önerilebilecek değerler sunmak için çalışmaya devam ediyor.”
