Salı, Ocak 26, 2021
No Result
View All Result
Türk İnternet
  • Ana Sayfa
  • Araştırma
  • Etkinlik
  • Kim Nerede?
  • Şirket Haberleri
  • Ürün Tanıtımı
  • Hakkımızda
No Result
View All Result
  • Ana Sayfa
  • Araştırma
  • Etkinlik
  • Kim Nerede?
  • Şirket Haberleri
  • Ürün Tanıtımı
  • Hakkımızda
No Result
View All Result
Türk İnternet
No Result
View All Result
Ana Sayfa *ŞİRKET HABERLERİ Pazarlama Müşteri Hizmetleri /Call Center

CMC Radar ile Çağrı Merkezi Çalışanları Ayda 60 saat Tasarruf Edecek

turk-internet.com Haber Merkezi - turk-internet.com Haber Merkezi
30 Temmuz 2019
- *İNSAN KAYNAKLARI, *ÜRÜNLER / HİZMETLER, BT Merkez ve Yöneticileri, Finans & Ekonomi, Müşteri Hizmetleri /Call Center
0
CMC Radar ile Çağrı Merkezi Çalışanları Ayda 60 saat Tasarruf Edecek

CMC Turkey Bilgi Teknolojileri Genel Müdür Yardımcısı Erçin Öztunce : CMC Radar ile Çağrı Merkezi Çalışanları Ayda 60 saat Tasarruf Edecek

Facebook'ta PaylaşTwitter'da Paylaş

Mid Europa Partners yatırımlarından biri olan CMC Turkey, kurduğu Ar-Ge merkeziyle sektöre yenilik getirmeyi amaçlıyor. Merkez tarafından hayata geçirilen proje CMC Radar ile Çağrı Merkezi Çalışanları zamandan tasarruf ediyor böylece verimlilik de artıyor.

Tüm iş süreçlerini tek elden, uçtan uca geliştiren ve yöneten bir dış kaynak ve teknoloji şirketi olan CMC Turkey, Ar-Ge merkeziyle sektöre yenilik getirmeyi amaçlıyor.

Mevcut iş alanlarını büyütme ve gelecekte değer katma amacı ile araştırma ve geliştirme faaliyetlerini yürütebilmek üzere birlikte çalışan CMC’nin iş birimleri ve Ar-Ge merkezi, aynı zamanda müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefliyor. Merkezin bir diğer amacı da ilgili ürün ve hizmetlerin üretilmesinde dış kaynak kullanımının önüne geçip, tamamen yerli ürünleri kullanmak.

Ayda 60 saat tasarruf

CMC Radar da bu bağlamda Ar-Ge merkezi tarafından hayata geçirilen projelerden biri. Yapay zeka üzerine olan bu projede çağrı merkezi çalışanlarının zamandan tasarruf etmesi planlanıyor.

Çağrı merkezi operasyonunda aksaklıkların yaşanmaması için sürekli kontrol sistemi olması gerekiyor. Bir proje yöneticisi, günde yaklaşık 2 saatini aksaklıkları kontrol etmeye ve raporlara ayırıyor. Yapay zeka sayesinde bu raporlama daha sağlıklı bir şekilde yapılabilecek, proje yöneticisinin iş gücü de daha efektif kullanılabilecek. CMC Radar ile ayda 60 saat gibi bir tasarruf sağlanması amaçlanıyor. CMC Radar ile aynı zamanda çalışanların performansları daha efektif bir şekilde takip edilebiliyor, çalışma saatleri, prim gibi detaylar daha net görülebiliyor.

Verimlilik yüzde 90’a çıkacak

CMC Turkey Bilgi Teknolojileri Genel Müdür Yardımcısı Erçin Öztuncel, uygulama ile operasyonlarda yüzde 3-5 arasında, personel verimliliğinde ise yüzde 10-15 arasında avantaj sağlanmasını beklediklerini söylüyor:

“Çağrı merkezi operasyonlarının genel verimliliği yüzde 75’iken, bu oran yapay zeka ile yüzde 90’a kadar çıkabilecek. Bu nedenle yapay zekayı önemsiyor, bu alanda çalışmalarımıza hız kesmeden devam ediyoruz. Ar-Ge merkezimiz, ürün işlev tasarımı, değerlendirme analizi ve yeni işlevler sunacak yazılımlar ve ürünler için temel teknolojileri geliştirerek, mevcut ve potansiyel CMC müşterilerine önerilebilecek değerler sunmak için çalışmaya devam ediyor.”

Etiketler: Çağrı MerkezleriCMCCMC radarErçin Öztuncel

Türk İnternet'ten buna benzer yazılar için bildirim almak ister misiniz?

ABONELİKTEN ÇIK
turk-internet.com Haber Merkezi

turk-internet.com Haber Merkezi

Turk-internet.com Haber MerkeziTürk Internet Endüstrisi Portalı, turk-internet.com, 1 Eylül 2000’de resmi yayına geçerek, iş ve Internet dünyası profesyonelleriyle buluşmuştur. Editör icin [email protected] ya da [email protected]

Lütfen yorum yapmak için giriş yapın.

GÜNLÜK BÜLTEN ABONELİĞİ

Aboneliğinizi onaylamak için gelen veya istenmeyen posta kutunuzu kontrol edin.

YAZARLARIMIZ

Can Türe
  • “Mobilya Dosyası’nın Sonuçları, Türkiye’de İşlenen Benzeri Suçların Cezasız Kalmayacağının Göstergesi Oldu”
Fusun S.Nebil
  • Samsung, Xiaomi, Oppo vs Üretimini Yerli Sayabilir miyiz?
Innocenzo Genna* / EU telecom regulation expert
  • AB, İnternetin Kurallarını Yeniden Şekillendirmeye Çalışıyor
Mehmet Taşnikli
  • KOTA NİYE VAR : Türk Telekom, Turkcell ve Vodafone’a Karşı Dava Açma Vakti mi?
Melike Beykoz
  • 5G, Eğitimi Nasıl Dönüştürüyor
Soykan Özçelik
  • WhatsApp’ı Bırakma Zamanı Geldi

BU HAFTA EN ÇOK OKUNAN HABERLERİMİZ

  • Sosyal Medya Şirketleri, Hayalet Temsilcilikler mi Açtı?
  • Signal’i CIA mi Yazdı? Peki O zaman NSA’in Kirli Çamaşırlarını Ortaya Koyan Snowden Neden Signal Diyor?
  • BTK Başkanı Reklam Kararının Dayanağı Yok
  • KOTA NİYE VAR : Türk Telekom, Turkcell ve Vodafone’a Karşı Dava Açma Vakti mi?
  • Jack Ma 3 Ay Sonra Ortaya Çıktı

DOSYALAR

  • 2020/09 Dosyası : İleti Yönetim Sistemi
  • 2020/08 Dosyası : Trump’ın Çinli Uygulamalarla Savaşı
  • 20/07 Dosyası : AKP’nin 2020 Sosyal Medya Düzenlemeleri
  • 20/06 Dosyası : ABD’de Protestolar – Sosyal Medya – Trump Çekişmesi
  • 2020/05 Dosyası : Yeniden Düşünmek ; Korona Salgını ve Türkiye

TEKNOPOLİTİK – YOUTUBE

SON YAYIN

BİZİ TAKİP EDİN

  • 6.2k Takipçis
  • 383.7M Takipçis

TWITTER

Facebook Twitter LinkedIn
Türk İnternet

Turk-internet.com 25 Ekim 2000'den beri Hizmetinizde

TURK-İNTERNET

  • Haber İndeksi
  • Hakkımızda
  • Gizlilik Bildirimi
  • Firmaların turk-internet.com ile Çalışabilirlik Yöntemleri
  • Destek
  • Bize Yazın

Türk İnternet'ten ilginize çekecek yazılar için bildirim almak ister misiniz?

Abone Ol

© Copyrights 2000-2021 - Bu sitede yayınlanan haber/söyleşi/makale ve bilgilerin tüm hakkı turk-internet.com'a aittir.

No Result
View All Result
  • Ana Sayfa
  • Araştırma
  • Etkinlik
  • Kim Nerede?
  • Şirket Haberleri
  • Ürün Tanıtımı
  • Hakkımızda

© Copyrights 2000-2021 - Bu sitede yayınlanan haber/söyleşi/makale ve bilgilerin tüm hakkı turk-internet.com'a aittir.

Aşağıdan hesabınıza giriş yapınız

Şifremi unuttum? Kayıt Ol

Kayıt olmak için aşağıdaki formu doldurunuz

Tüm alanların doldurulması gerekiyor. Giriş yap

Şifrenizi geri alın

Lütfen şifrenizi resetlemek için kullanıcı adı veya email adresinizi girin.

Giriş yap
Bu internet sitesinde, kullanıcı deneyimini geliştirmek ve internet sitesinin verimli çalışmasını sağlamak amacıyla çerezler kullanılmaktadır. Kabul Ediyorum
Privacy & Cookies Policy

Privacy Overview

This website uses cookies to improve your experience while you navigate through the website. Out of these cookies, the cookies that are categorized as necessary are stored on your browser as they are essential for the working of basic functionalities of the website. We also use third-party cookies that help us analyze and understand how you use this website. These cookies will be stored in your browser only with your consent. You also have the option to opt-out of these cookies. But opting out of some of these cookies may have an effect on your browsing experience.
Necessary
Always Enabled

Necessary cookies are absolutely essential for the website to function properly. This category only includes cookies that ensures basic functionalities and security features of the website. These cookies do not store any personal information.

Non-necessary

Any cookies that may not be particularly necessary for the website to function and is used specifically to collect user personal data via analytics, ads, other embedded contents are termed as non-necessary cookies. It is mandatory to procure user consent prior to running these cookies on your website.