Amerikan Eğitim ve Gelişim Derneği (ASTD) tarafından verilen ve kurumsal eğitim alanında dünyanın en prestijli ödülü sayılan “ASTD – Üstün Uygulama” ödüllerinde “İşyeri Eğitimi ve Gelişim” dalında birincilik Global Bilgi’nin oldu. İlk kez bir Türk firmasına verilen bu ödüle ek olarak Kariyer Geliştirme ve Örgütsel Eğitim dallarında da mansiyon ödülleri Global Bilgi’ye verildi. Dünya çapında 97 başvurunun yapıldığı ödül organizasyonunda Global Bilgi başvurduğu üç kategoride de ödül aldı.
Global Bilgi İK Genel Müdür Yardımcısı Nilüfer Değirmenci, bu üç ödülü almaktan büyük mutluluk duyduklarını ifade ederek
Müşteri hizmetlerinde başarı, çalışana yapılan yatırımla mümkündür, sloganıyla çalışıyoruz. Bu ödül doğru yolda olduğumuzu göstermek açısından bizim için çok önemli.
şeklinde konuştu. 1944 yılında kurulan ASTD kendilerini işyeri eğitim ve performansını geliştirmeye adamış profesyonellere yönelik en büyük uluslararası dernek. ASTD Üstün Uygulama Ödülleri programı, eğitim ve performans uygulama ve çözümleri sayesinde başarılı sonuç alan organizasyonları onurlandırmayı amaçlıyor. ASTD tarafından her yıl kariyer geliştirme, elektronik eğitim teknolojileri, değişim yönetimi; örgütsel eğitim, performans iyileştirme, eğitim yönetimi ve işyeri eğitim ve gelişimi olarak yedi dalda ödül veriliyor.
Bu ödül, Avrupa’daki sayılı “Müşteri İlişkileri Yönetim Merkezleri”nden biri olan Global Bilgi’nin aldığı ilk prestijli ödül değil. Global Bilgi 2007 yılında Avrupa Çağrı Merkezi Ödülleri’nde (European Call Centre Awards) “En İyi İnsan Kaynakları Uygulamaları” kategorisinde birinciliği elde etti. İstanbul Çağrı Merkezi Ödülleri 2007 organizasyonunda da “En İyi Eğitim Uygulaması” ve “En İyi Müşteri Deneyimi” kategorilerinde birinciliğe Global Bilgi ulaştı.
Dünyanın dört yanına dağılmış 35 organizasyona verilen Üstün Uygulama ödülleri ve mansiyonları 2 Haziran 2008’de San Diego – Kalifornia’da sahiplerine teslim edilecek.
Türkiye’nin en büyük 500 şirketi arasında yer alan Global Bilgi A.Ş., Avrupa’daki sayılı “Müşteri İlişkileri Yönetim Merkezleri”nden biridir. 2000 yılında Çağrı Merkezi olarak konumlandırılan Global Bilgi, gerek sektördeki gelişmeler, gerek müşteri beklentilerinin değişerek artması sonucunda 2004 yılında alternatif kanallar entegrasyon yatırımını yaparak bir Kontak Merkezi’ne, 2007 yılında yüz yüze kanalların eklenmesiyle de bir ‘‘Müşteri İlişkileri Yönetim Merkezi’ne dönüşmüştür. 2007 yılında 5500’ü aşan çalışanıyla, İstanbul (Ümraniye, Halkalı, Beşiktaş, Boğaziçi, Hasanpaşa, Küçükyalı), Yalova, İzmir ve Erzurum müşteri etkileşim merkezleri ile toplam 9 lokasyonda hizmet sunuyor.
Kaynak : 