Bu söyleşinin önceki bölümleriniSelen Kocabaş: Kurumsaldaki Ayrışma GSM Firması olarak değil, Teknoloji ve İletişim Şirketi Olma Stratejimizle Başladı – 1ve Selen Kocabaş: Turkcell Akademi’yle Çalışanlarımızı Bir Transformasyon Sürecinden Geçiriyoruz – 2başlıklarını tıklayarak veya aşağıdaki linklerden okuyabilirsiniz.
Mobil pazardaki değişim ve farklılaşmayla ilgili olarak Turkcell Kurumsal Pazarlama ve Satış Grubu’ndan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Selen Kocabaş ile olan söyleşimize devam ediyoruz. Bu söyleşinin ilk 2 bölümünde genel olarak Turkcell Kurumsal bölümünün yapısını [1] ve de kurumsal pazardaki rekabeti [2] konuşmuştuk. Bugün ise Turkcell ile Turkcell Superonline arasında kurumsaldaki işbirliğini ve M2M konusunu inceliyoruz.
turk-internet.com: Son Turkcell Superonline tarafı ile kurumsaldaki işbirliğinden bahsediyordunuz. Orada nasıl bir eş güdüm var?
Selen Kocabaş: Esasında benin ekibim, aynı zamanda Turkcell Superonline ekibi de. Turkcell Superonline, işin product yani ürün fabrikası olarak var. Benim müşteri temsilcim ise önde, işin görünür tarafında, tüm müşterinin ihtiyacını alan bir pozisyonda. Sonuçta müşteri temsilcimiz, Sıperonline’da işin çözümüne destek veren arkadaşlarla kol kola müşterinin ihtiyacını sağlar vaziyette.
Ama bizim account dediğimiz müşteri için örneğin büyük bir bankanın sorumlusu kimdir dediğimizde tek sorumlusu var. Bu kişi hem mobil çözümlerde hem sabit çözümlerde hem de mobil seslerle ilgili tüm çözümlerden hesap veren; hedefi o doğrultuda olan ve performansı o doğrultuda ölçülen bir kişi. Bu ekibi arkada destekleyen mobil satış uzmanlarımız var, Superonline tarafında sabit satış uzmanlarımız var ve proje ekipleri var. Bizim hayatımız bu bağlamda çok daha proje bazlı iş çıkartmaya yönelmiş bir vaziyette.
Görece bunu yurt dışıyla kıyasladığımız zaman ve rekabetle kıyasladığımızda, birçok alanda iyi yaptığımız şeyleri de görüyoruz. Tabi çok doğaldır ki ilk yaptığınızda bazen hatalar yapabiliyorsunuz ve o hatalardan öğrenip (bence en kritik nokta) işi büyük bir ölçeğe taşımadan önce çok hızlı farklı çözüm noktasına taşıyabiliyorsunuz.
Açıkçası bunla ilgili açıkçası bahsedebileceğim sayısız çözüm var. Örnek vermem gerekirse mesela cihaz tarafını sordunuz, cihaz artık bizim hayatımızda şöyle var: Daha önceden de yaptığımız üzere işte “size ses paketi verdik bir de yanına cihazı verelim” şeklinde bir yaklaşım tabi ki olabiliyor ama bunun ötesinde diyelim ki sizin büyük bir saha satış organizasyonunuz var ve bu saha satış organizasyonunun da Salesforce Automation çözümleri var. Bu noktada size özel çözümler sunabiliyoruz.
Diyelim ki Türkiye’ye yaygın ve sahada bulunan, ilaç sektöründe veya hızlı tüketim gıda sektöründe 500 çalışanınız var. Bu ekipler bir eczaneye veya bir bakkala gittiği noktada elinin altındaki mobil cihaz sayesinde merkezden aldığı bilgilerle anlık olarak iş yapabiliyor. Örneğin bu bir tablet olabilir bir akıllı cihaz olabilir, o cihazdan sonuçta koordinat bilgisiyle o bölgede en çok tüketilen ürün ne saha çalışanı bunu görebiliyor. Yine kendi bilgi birikiminde daha önce o bölgede hangi ürünler hangi fiyattan satılmış görüp hangi teklifi verebileceğini kararlaştırabiliyor.
Özellikle sahadayken satış temsilcisini ayrıştırabilecek farklılaştırabilecek hızlandıracak çözümler anlamında mesela bankacılık sektöründeki kredi kartlarındaki satışlarda olsun veya dediğim gibi diğer sektörlerde de sıcak satışın müşteri temasının yoğun olduğu alanlarda çok fazla uyguladığımız, kurguladığımız projelerimiz var. Bu projeler artık gerçekten de bizi rekabet anlamında bir ses tarifesi – ses fiyatı kıyaslama noktasından ayrıştırıyor. Müşterinizin çözüm ortağı oluyorsunuz ve onun işini düşünüp ona özel çözümler sunar hale geliyorsunuz.
Hatta size şunu söyleyeyim Anadolu’daki şehirlerde müşteri ziyaretlerinde bir müşterimiz şunu diyebiliyor: “ben artık bilgisayar alacağımda da telefon açıp Turkcell müşteri temsilcime soruyorum”. Bunlar artık karşılaştığımız örnekler. Su yolunu bulur söylemi benim çok inandığım bir söylemdir. Eğer o kişiyle o teması yakalıyorsanız eğer o krediyi fizibiliteyi sağladıysanız o kişi doğru adres oluyor. Bizim temel yaklaşımımız da bu doğrultuda ilerlemeli açıkçası.
turk-internet.com: Şimdiye dek kurumsal pazardaki değişikliklerden bahsettiniz ama daha önce sohbetimizde biraz da M2M konusuna değinmiştiniz. Yine aslında onun dışında Süper Bulut adında yeni bir bulut çözümünüz var. Bunlardan çok az bahseder misiniz?
Selen Kocabaş: Şuanda dünyada baktığımızda 7 milyara yaklaşan insan var ve 6 milyar küsur insanın elinde telefonu var. Afrika’da bir bayanın belki ayağında giyecek ayakkabısı yok ama elinde telefon mutlaka var. İnternet tarafına baktığımız zamanda 1 – 1,5 milyara yaklaşık kullanıcı sayısı var ve araştırmalar bunun önümüzdeki 3 – 4 yıllık perspektifte 5 milyarlara dayanacağını gösteriyor. Bunun ötesinde araştırmalar şunu da gösteriyor: 2018 – 2019’da dünyada 50 milyar SIM olacağı söylenmekte. Peki 7 milyar insan var, hadi 8 olsun, bu 50 milyar SIM nerede kullanılacak? Bu 50 milyar SIM makinelerin aslında birbiriyle konuştuğu dünyada kullanılır olacak ve bu çok hızlı bir şekilde kullanılmaya başlanmış bir vaziyette.
Geçtiğimiz dönemde Ulaştırma Bakanlığı’nın akıllı ulaşım sempozyumu vardı. Akıllı ulaşım sempozyumunda malum büyük şehirlerdeki trafik konuşuluyor. Hem zaman, hem yakıt tüketimi, hem sağlık ve emisyon değerleri konuşuluyor. Düşündüğünüzde buradaki en büyük oyuncular bizleriz aslında. Örneğin araç takip sistemini yaygınlaştırdığımızda yani araçların içine koyduğumuz SIM’lerle trafiği takip edip, anlık trafik yoğunluğuna göre araçları doğru rotalara yönlendirmek mümkün. Veya sinyalizasyonla trafik ışıklarını kontrol etmek ya da mesela sağlığı etkileyen noktada çözümler sunmak mümkün. 112 acil aramalarla ilgili konularında mesela Avrupa Birliği kapsamında bir proje var eCall diye. Baktığımızda mesela haberlerde görüyoruz bir kamyon şarampole yuvarlanmış ve biz ertesi gün bulabiliyoruz.
Biz 2014 de kadar belli bir yükün üzerindeki taşıma ve 8 – 9 kişinin üzerindeki toplu ulaşımda araçlarda SIM olmasına yönelik bir çalışma başlatmış durumdayız ve bu oldukça kritik gözüküyor. Özetle, ülke olarak M2M sektörlerinin farklı alanlarında çözümler buluyoruz ve bulmaya da devam ediyor olacağız. Bizim katkımıza gelince biz burada Turkcell olarak ayrı bir SIM ürettirdik. Bu Türkiye de bir ilk durumunda ve başka böyle SIM kart yok. Bu SIM bizim telefonlara koyduğumuz kartlardan farklı ve ısıya karşı -15 lere varabilecek kadar dayanıklı. Bu kart, 10 yıl ve üzeri ömrü olan ve çok daha dayanıklı ve endüstriyel çözümlere uygun bir SIM kart.
Bir diğer taraftan bununla ilgili en büyük platformu geliştirdik. Bu platforma da tüm iş ortaklarımız erişebilir vaziyette çünkü buradaki götürdüğümüz çözümlerde müşteri bakımından farklı farklı sektörlerden bahsediyoruz ve bunları hepsinin yazılımla konuşturduğumuz toparladığımız bir çözüm söz konusu. Turkcell’in 10 küsur yıllık güçlü bir partner ekosistemi var. Bu ekosistemde olan kurumlarımızı tabi onların da desteğiyle bu platforma taşıyoruz ve bu platform aracılığıyla müşteri çözümlerini sağlayabilir vaziyetteyiz.
turk-internet.com: M2M’in yoğun olarak bazı Afrika ülkelerinde, örneğin Güney Afrika’da kullanıldığını biliyoruz ama ülkemizde bu kadar yoğun bir kullanım yok. M2M kullanımı yoğunlaşamadı çünkü regülasyon çok sıkı ve maliyetler çok fazla deniliyor. Bu konularda siz nasıl bir vizyon öngörüyorsunuz?
Selen Kocabaş: Aslında bu konularda hızlı bir kullanım başlamış durumda. Bizim 2012 odaklarımız içerisinde de M2M aslında ciddi anlamda en büyük fırsat alanları gözüküyor. Buradaki temel engellerden bir tanesi malum vergiler. Bununla ilgili özellikle yeni tesis vergileri ciddi bir yük. Aslında hatırlarsanız medyada da çıktı birkaç ay önce GSM’de vergiler kalkıyor diye. Burada bahsedilen konu M2M’de ve datada yeni tesis vergilerinin kalkması çünkü biz bir şekilde bu konuya baş koyduk ve bu konuda hassasiyeti hem Maliye Bakanlığı Hem Ulaştırma Bakanlığı da gösterdi.
Bu tip çözümler aslında verimliliği etkinliği optimizasyonu sağlıyor. Yani akıllı ulaşımda M2M çözümü koyduğunuz noktada yakıtta da az tüketiyorsunuz. Biz ülke olarak2023′ te 500 milyarlık ihracat hedefi diyoruz ve bu ihracat hedefinde girdi malzemesini azaltalım diyoruz. Sonuçta en büyük girdi akaryakıt ve siz bu akaryakıtı görece kontrol edebildiğinizde ciddi bir kazanım sağlarsınız.
Bizim Turkcell olarak kurumlarla yaptığımız çalışmalarda araç takip çözümlerinde %15 ortalamada akaryakıt tasarrufu yarattırıyoruz. Yine rota optimizasyonu sayesinde araçlar atıl duruma gelebiliyor. Bunların fırsatlarına baktığınızda aslında çok büyük bir değer söz konusu. Biz 2011’de 350 milyon TL’ye yakın bir değer yaratıp bunları gidip ilgili bakanlıklar anlattık. Bunun üzerine gerekli hassasiyeti de devlet ve hükümet tarafı gösterdi. Bu sayede önümüzdeki dönemlerde buradaki ilk tesis vergileri kalkacak ve kalktıktan sonra buradaki M2M çok daha iyi bir noktaya gelecek.
[2]- Selen Kocabaş: Turkcell Akademi’yle Çalışanlarımızı Bir Transformasyon Sürecinden Geçiriyoruz – 2
Kaynak : 