Son 2 yıldır, reklam bütçeleri, sosyal networklere yönlendirilmeye başlandı. Bu düşüncenin arkasında, “arkadaş tavsiyeleri”nin daha önemli ve “doğal” olduğu öngörüsü yatıyor ama Baynote’un 2011 siber pazartesi ile Christmas gecesi arası için yaptığı ve 1000 alışverişçiyi kapsayan araştırma bunun doğru olmadığını gösteriyor.
Baynote’un[1] yaptığı araştırmada, 1000 alışverişçinin % 80,2’si alışverişteki kararlarının, Facebook ya da diğer sosyal networklerden etkilenmediği cevabını verdi.
Siber pazartesi olarak adlandırılan 19 aralıktan, christmas gecesi olan 25 aralığa kadar ki dönemdeki alışverişleri kapsayan Baynote’un araştırması, eTicaret sitelerinin, sosyal networklerin, tabletlerin ve mobil cihazların, alışverişçilerin duyguları üzerindeki etkilerini inceliyor.
Araştırmaya göre, tüketicilerin % 84’ü bu senenin online alışveriş sürecini, “iyi” ya da “mükemmel” olarak sınıflandırdı. Bu oran geçen yıl % 78’di. Tüketiciler, bu sene perakende sitelerindeki yönlendirmelerin de geçen yıldan daha kaliteli olduğu düşüncesindeler.
Araştırmanın ilginç diğer bir sonucu ise, tabletlerin e-ticareti kolaylaştırdığı şeklinde. Nitekim, katılımcılardan tablet sahibi olanların % 48,6’sının tabletleri ile en az 1 alım yaptığı ortaya çıktı. Bu da tablet sahipliğiyle karşılaştırılırsa, tüm tüketicilerin % 8’inin tablet sahipleri olduğu anlamına geliyor.
Ayrıca yine araştırmaya göre, e-mail’lerin önemli ve açık ara bir promosyon aracı olduğu görülüyor. Promosyonların etkisi alışverişçilerin % 62,3’unda emailler, % 16,7’sinde doğrudan mailler, % 11,8’inde arama motoru sonuçları, % 4,9’da fırsat siteleri ve sadece % 2,5 Facebook olarak veriliyor.
Araştırmanın sonuçlarında bu durum Baynote tarafından; e-mailler, doğrudan mailler ya da arama yoluyla gönderilen kupon ve fırsatlar, sosyal networklerden ya da fırsat sitelerinden daha çok yarar sağlıyor şeklinde özetleniyor.
Tahmin edildiği gibi, alışverişçilerin % 93’ü alışveriş öncesinde internette fiyat araştırması yapıyor ve sonra alışverişini fiziksel olarak gerçekleştiriyor.
[1] Web, Tablet and Mobile Customer Experiences Improve for Online Retailers While Social Lags Behind
