Telekomünikasyon Kurumu’nun bir müşteri anketi düzenlemesi hayli şaşırtıcı, özellikle de sektörün, serbestleşmenin başlamasından bir yıl sonra hala pek çok konuda cevap bulamadığı düşünülürse.
Ancak konuştuğumuz bir sektör yetkilisi, bu tür bir anketin düzenlenmesini ümit verici ve bir şeylerin ortaya konmasını sağlamak açısından olumlu olarak değerlendirdi.
Bu bölümü tıklayarak görebileceğiniz ve TK, Müşteri Memnuniyeti Anketi” adını taşıyan araştırma 13 sualden oluşuyor. Araştırmada yer alan sualler şu şekilde;
- Telekomünikasyon Kurumu’ndan genel olarak ne kadar memnunsunuz?
- Telekomünikasyon Kurumu’nun sağladığı hizmetlerin kalitesinin değerlendirilmesine yönelik sorular?
- TK’nın vatandaşların telekomünikasyon hizmetlerinden en üst düzeyde, sorunsuz, en uygun fiyatlarla yararlanmasını ne derece sağlayabildiğini düşünüyorsunuz?
- Genel olarak TK’yı işinizin gelişmesine katkısı açısından nasıl değerlendiriyorsunuz?
- TK’nın başvurularınızı değerlendirme süresini nasıl buluyorsunuz?
- Kurum personeli ile birebir ilişkilerinizdeki memnuniyet dereceniz nedir?
- Tüketici Şikayet Merkezi’nden memnuniyet dereceniz nedir?
- Genel olarak TK’nın toplumda oluşturduğu imajı nasıl buluyorsunuz?
- TK personelinin iş alanınız ve iş alanınızdaki teknik bilgi düzeyini nasıl bulunuyorsunuz?
- TK’nın dünyadaki telekomünikasyon sektöründe ortaya çıkan yeni teknoloji ve eğilimlerin takibi ve gerekli düzenlemeleri zamanında gerçekleştirebilmesi hususundaki memnuniyet dereceniz nedir?
- TK’yı topluma katkısı (rekabetin korunması, sektöre girişin kolaylaştırılması, tüketicinin korunması) açısından nasıl değerlendiriyorsunuz?
- TK’nın iş ilişkisi içinde olduğunuz birimleri ile iş yapmaktan ne derece memnunsunuz?
- TK’nın internet sitesinin ihtiyaçlarınızı karşılama derecesi nedir?
- TK’dan aldığınız hizmetler beklentilerinizi ne kadar karşılıyor?
- Telekomünikasyon Kurumu hizmetlerinin hangilerinden, ne kadar memnunsunuz?
- İmalat, satış ve bakım-onarım yetki belgesi
- İthal İzni
- Telekomünikasyon Cihazlarının standartlara uygunuk testi/onayı
- GSM Baz İstasyonlarının ölçümü ve kontrolü için Ölçüm yetki belgesi
- 2.Tip TR Lisanslama
- Gİ (Genel İzin) Yetkilendirme
- Test ve Deneme amacıyla geçici olarak telekomünikasyon altyapısı kurma ve kullanılması izni
- Tesis / Sistem Kurma İzni
- Elektronik Sertifika Hizmet Sağlayıcısı olmak üzere yapılan bildirimlerin değerlendirmesi
- Her yönüyle mükemmel bir “Telekomünikasyon Otoritesi” düşünün. Telekomünikasyon Kurumu bu otoriteye ne kadar uygun/yakın?
- Telekomünikasyon sektörünün rekabetçi yapısından memnuniyet dereceniz nedir?
- Telekomünikasyon sektöründe fiyat rekabetinden memnuniyet dereceniz nedir?
- TK’nın aşağıdaki hangi birimleriyle iş ilişkisi içindesiniz?
- Tarifeler Daire Bşk.
- Lisans ve Sözleşme D.Başkanlığı
- Sektörel Araştırma ve Stratejiler Daire Bşk.
- Sektörel Rekabet ve Tüketici Hakları D.Bşk.
- Spektrum Yönetimi D.Bşk.
- Spektrum İzleme ve Denetleme D.Bşk.
- Teknik Düzenleme ve Standardizasyon D.Bşk.
- Teknik Düzenleme ve Standartizasyon D.Bşk.
- Bilgi Teknolojileri ve Koordinasyon D.Bşk.
- Kurumsal Kalite Değerlendirme ve Geliştirme D.Bşk.
- … Bölge Müdürlüğü..(bulunduğunuz il ismi)
- ISO 9000 Belgeniz var mı?
- TK’nın kalite sistemi ve kalite beklentileini biliyor musunuz?
- Telekomünikasyon Kurumu’nun beğendiğiniz ve/veya beğenmediğiniz hizmetleri/sunumları nelerdir? Önerileriniz?
- Telekomünikasyon Kurumu’nun sunduğu hizmetleriyleilgili devam eden problemleriniz var mı?
- Eklemek istediğiniz görüş ve önerileriniz.
Telekomünikasyon Kurumu bugüne kadar müşteri (sektör) memnuniyeti konusu ile ilgilenmedi. Mayıs aylarında TBMM’ye sunduğu faaliyet raporlarında da böyle bir konu yer almadı. Bu nedenle “neden böyle bir araştırma yapılıyor”u merak ettik ve araştırdık ve öğrendik ki, Avrupa Birliği mevzuatına göre, Telekomünikasyon Kurumu’nun bu tür bir müşteri memnuniyeti raporunu sunması gerekiyor. Şimdi merak ettiğimiz konu raporun içeriği nasıl olacak.. Bugün içinde aldığımız iki farklı yorum bulunuyordu; Bir kısım insan
“TK’nın bu tür bir rapor istemesi çok iyi bir gelişme. Şimdi hataları daha iyi görecekler.. Bu düzeltme yolunda olumlu bir adımın işareti. Demek ki, serbestleşme alanında yeni gelişmeler olacak. Bu Tayfun Acarer’den kaynaklanan bir gelişme olmalı.
derken, diğer bir grup ise,
Telekomünikasyon Kurumu böyle bir rapor yoluyla, serbestleşme alanında şu ana kadar ki başarısız görünümünün meşrulaştırılmasından hoşlanmayacaktır. Bu nedenle de telekom firmalarına iyi yönde cevap vermeleri için rapor baskısı yapacaktır. Bu çalışma eğer bağımsız bir firma tarafından ve firmalarla “gizlilik anlaşması” imzalanarak yapılsa idi, inandırıcı olurdu.
yorumu yapılıyor. Bakalım hangisi gerçekleşecek.. hep birlikte göreceğiz…